Полтава 2013

О.М. Овчаренко, В.А. Власенко

МЕНЕДЖМЕНТ КОНФЛІКТНИХ СИТУАЦІЙ НА ПІДПРИЄМСТВІ

Навчально-методичний посібник за КМСОНП

для самостійного вивчення дисципліни для студентів спеціальностей

8.18010016 “Бізнес-адміністрування”

8.03060101 “Менеджмент організацій і адміністрування”

7.03060101 “Менеджмент організацій і адміністрування”

7.03060104 “Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності”

Полтава 2013

Автор: Овчаренко О.М., доцент кафедри менеджменту організацій Полтавського університету економіки і торгівлі, к.е.н.

Власенко В.А., доцент кафедри менеджменту організацій Полтавського університету економіки і торгівлі, к.е.н.

Рецензенти: Шимановська-Діанич Л.М., завідувач кафедри менеджменту організацій Полтавського університету економіки і торгівлі, д.е.н.

Остряніна С.В., доцент кафедри менеджменту організацій Полтавського університету економіки і торгівлі, к.е.н.

Розглянуто та рекомендовано до друку на засіданні

кафедри менеджменту організацій 29 серпня 2013 р., протокол № 1

Зав. кафедрою менеджменту організацій, доц., д.е.н. ______ Л.М.Шимановська-Діанич

УЗГОДЖЕНО: Декан факультету економіки та менеджменту ПУЕТ, доц. к.і.н. __________________ О.В.Делія “___” __________________2013 р.

УЗГОДЖЕНО: Керівник науково-методичного центру управління якістю освітньої діяльності _____________________Огуй Н.І. „____”__________________2013 р. УЗГОДЖЕНО: Директор навчального центру, доцент __________________ Н.В. Герман “___” __________________2013 р.

ВСТУП

Актуальність вивчення дисципліни “Менеджмент конфліктних ситуацій на підприємстві” обумовлена необхідністю попередження соціально - психологічних та економічних наслідків конфліктів на підприємствах країни.

Мета вивчення курсу “Менеджмент конфліктних ситуацій на підприємстві” — полягає в одержанні студентами теоретичних знань з конфліктології, оволодінні практичними навичками врегулювання конфліктів різних рівнів та боротьби з наслідками стресу, вмінь контролювати конфліктну ситуацію, а також вмінь позитивно сприймати конфлікт і прагматично його використовувати.

Курс націлений на формування у студентів цілісної системи знань про природу конфліктів, причини їх виникнення, способи управління конфліктними ситуаціями й методах подолання конфліктів.

Теоретичною і методологічною основою курсу є праці вітчизняних і зарубіжних спеціалістів в області менеджменту, соціології, психології, конфліктології, соціоніки.

Курс “ Менеджмент конфліктних ситуацій на підприємстві” базується на таких дисциплінах, як філософія, політична економія, політологія, соціологія, основи психології та педагогіки, основи права, основи менеджменту та ін.

Завдання вивчення дисципліни “Менеджмент конфліктних ситуацій на підприємстві”:

- усвідомлення місця й ролі конфліктології в практиці управління;

- ознайомлення з найважливішими теоретичними розробками, експериментальними і прикладними дослідженнями вітчизняних та зарубіжних конфліктологів, а також методами їх використання в управлінні підприємствами;

- підвищення рівня управлінської компетентності майбутніх менеджерів за допомогою набуття спеціальної підготовки у галузі управління конфліктами різних рівнів;

- озброєння ефективними структурними методами та стилями управління конфліктами відповідно до конкретної ситуації;

- оволодіння сучасними методиками передбачення та попередження власне конфліктів.

У результаті вивчення дисципліни студент повинен знати:

• умови та механізм виникнення та розвитку різноманітних конфліктів;

• класифікацію конфліктів;

• модель процесу конфлікту;

• структуру та динаміку конфлікту;

• поведінку особистості у конфліктних ситуаціях;

• принципи і методи управління конфліктами;

• найбільш ефективні способи запобігання та врегулювання, стратегії розв'язання конфліктів.

• методи та прийоми формування психологічного клімату в організації, колективі, групі;

• методи управління конфліктами.

вміти:

• класифікувати конфлікти за групами та видом;

• використовувати різні технології розв'язання конфліктних ситуацій;

• долати наслідки конфліктів в управлінській практиці;

• передбачати шляхи запобігання та врегулювання різноманітних конфліктів;

• приймати науково обґрунтовані рішення в конфліктних ситуаціях;

• правильно застосовувати різноманітні методи в конфліктних ситуаціях;

• забезпечувати ефективність діяльності організації через запобігання, профілактику та вирішення конфліктів.

Навчальним планом з курсу “Менеджмент конфліктних ситуацій на підприємстві” для студентів спеціальності 8.03060101 “Менеджмент організацій і адміністрування” освітньо-кваліфікаційного рівня «магістр» передбачено – 108 години, для студентів спеціальності 7.03060101 “Менеджмент організацій і адміністрування” та 7.03060104 “Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності” освітньо-кваліфікаційного рівня «спеціаліст» передбачено 54 години занять, в т. ч. лекції, семінарські заняття та позааудиторна самостійна робота.

Для студентів заочного відділення спеціальності 8.03060101 “Менеджмент організації та адміністрування”, освітньо-кваліфікаційного рівня «магістр» передбачено: 6 год. – лекцій, 6 год. – практичних занять, 96 год. – самостійної роботи студентів, всього – 108 год. Для студентів заочного відділення спеціальності 7.03060101 “Менеджмент організації та адміністрування”, освітньо-кваліфікаційного рівня «спеціаліст» передбачено: 6 год. – лекцій, 8 год. – практичних занять, 40 год. – самостійної роботи студентів, всього – 54 год.

Навчальним планом з курсу “Менеджмент конфліктних ситуацій на підприємстві” для студентів спеціальності 8.18010016 “Бізнес-адміністрування” освітньо-кваліфікаційного рівня «магістр» передбачено – 54 год. занять, в т.ч. 18 год. лекцій, 14 год. практичних, 18 год. самостійних та 4 години індивідуальних занять.

Основними формами вивчення дисципліни, проведення поточного і проміжного контролю є: лекції, практичні заняття, тестування, вирішення практичних завдань, наукові семінари, реферативні читання тощо.

Програма курсу передбачає проведення практичних занять на основі практичного матеріалу і аналізу конкретних ситуацій як з досвіду діяльності вітчизняних підприємств, так і провідних західних організацій. Підсумковою формою перевірки знань з курсу є ПМК.

Таблиця 1

Тематичний план дисципліни

№ з/п	Назва теми	Кількість годин за видами занять
разом	аудиторні	п/аудиторні
лекції	практичні	інд. зан. під керівн. викл.	сам. роб.
	Тема 1. Розвиток конфліктології як науки та навчальної дисципліни				-
	Тема 2. Природа конфлікту на підприємстві				-
	Тема 3. Характеристика основних етапів конфліктної взаємодії
	Тема 4. Структура і соціальна обумовленість внутрішньоособистісних конфліктів
	Тема 5. Міжособистісні та між групові конфлікти в організації
	Тема 6. Управління конфліктною ситуацією
	Тема 7. Проведення організаційних змін
	Тема 8. Профілактика міжособових конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки
	Тема 9. Проведення переговорів як метод подолання конфліктів
	Всього

ТАБЛИЦЯ 4 а- ТЕМАТИЧНИЙ ПЛАН ДИСЦИПЛІНИ «МЕНЕДЖМЕНТ КОНФЛІКТНИХ СИТУАЦІЙ НА ПІДПРИЄМСТВІ»

ДЛЯ СТУДЕНТІВ СПЕЦІАЛЬНОСТІ 8.03060101 «МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНІЗАЦІЙ І АДМІНІСТРУВАННЯ» ОСВІТНЬО-КВАЛІФІКАЦІЙНОГО РІВНЯ «МАГІСТР»

№ п/п	Теми	Кількість годин за видами занять
Аудиторні заняття	Індиві-дуальні	Самос-тійні
разом	лекції	семінарські	практичні
1.	Тема 1. Розвиток конфліктології як науки та навчальної дисципліни
2.	Тема 2. Природа конфлікту на підприємстві
3.	Тема 3. Характеристика основних етапів конфліктної взаємодії
4.	Тема 4. Структура і соціальна обумовленість внутрішньоособистісних конфліктів
5.	Тема 5. Міжособистісні та міжгрупові конфлікти в організації
6.	Тема 6. Управління конфліктною ситуацією
7.	Тема 7. Проведення організаційних змін
	Тема 8. Профілактика міжособистісних конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки
	Тема 9. Проведення переговорів як метод подолання конфліктів
Всього

ТАБЛИЦЯ 4б - ТЕМАТИЧНИЙ ПЛАН ДИСЦИПЛІНИ «МЕНЕДЖМЕНТ КОНФЛІКТНИХ СИТУАЦІЙ НА ПІДПРИЄМСТВІ» ДЛЯ СТУДЕНТІВ СПЕЦІАЛЬНОСТЕЙ 7.03060101 «МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНІЗАЦІЙ І АДМІНІСТРУВАННЯ» ТА 7.03060104 «МЕНЕДЖМЕНТ ЗОВНІШНЬОЕКОНОМІЧНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ» ОСВІТНЬО-КВАЛІФІКАЦІЙНОГО РІВНЯ «СПЕЦІАЛІСТ»

№ п/п	Теми	Кількість годин за видами занять
Аудиторні заняття	Індиві-дуальні	Самос-тійні
разом	лекції	семінарські	практичні
1.	Тема 1. Розвиток конфліктології як науки та навчальної дисципліни					-
2.	Тема 2. Природа конфлікту на підприємстві					-
3.	Тема 3. Характеристика основних етапів конфліктної взаємодії
4.	Тема 4. Структура і соціальна обумовленість внутрішньоособистісних конфліктів
5.	Тема 5. Міжособистісні та міжгрупові конфлікти в організації
6.	Тема 6. Управління конфліктною ситуацією
7.	Тема 7. Проведення організаційних змін
	Тема 8. Профілактика міжособистісних конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки
	Тема 9. Проведення переговорів як метод подолання конфліктів
Всього

ТАБЛИЦЯ 4в - ТЕМАТИЧНИЙ ПЛАН ДИСЦИПЛІНИ «МЕНЕДЖМЕНТ КОНФЛІКТНИХ СИТУАЦІЙ НА ПІДПРИЄМСТВІ» ДЛЯ СТУДЕНТІВ ЗАОЧНОЇ ФОРМИ НАВЧАННЯ СПЕЦІАЛЬНОСТІ 8.03060101 «МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНІЗАЦІЙ І АДМІНІСТРУВАННЯ» ОСВІТНЬО-КВАЛІФІКАЦІЙНОГО РІВНЯ «МАГІСТР»

№ п/п	Теми	Кількість годин за видами занять
Аудиторні заняття	Індиві-дуальні	Самос-тійні
разом	лекції	семінарські	практичні
1.	Тема 1. Розвиток конфліктології як науки та навчальної дисципліни
2.	Тема 2. Природа конфлікту на підприємстві
3.	Тема 3. Характеристика основних етапів конфліктної взаємодії
4.	Тема 4. Структура і соціальна обумовленість внутрішньоособистісних конфліктів
5.	Тема 5. Міжособистісні та міжгрупові конфлікти в організації
6.	Тема 6. Управління конфліктною ситуацією
7.	Тема 7. Проведення організаційних змін
	Тема 8. Профілактика міжособистісних конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки
	Тема 9. Проведення переговорів як метод подолання конфліктів
Всього

ТАБЛИЦЯ 4г - ТЕМАТИЧНИЙ ПЛАН ДИСЦИПЛІНИ «МЕНЕДЖМЕНТ КОНФЛІКТНИХ СИТУАЦІЙ НА ПІДПРИЄМСТВІ» ДЛЯ СТУДЕНТІВ ЗАОЧНОЇ ФОРМИ НАВЧАННЯ СПЕЦІАЛЬНОСТІ 7.03060101 «МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНІЗАЦІЙ І АДМІНІСТРУВАННЯ» ОСВІТНЬО-КВАЛІФІКАЦІЙНОГО РІВНЯ «СПЕЦІАЛІСТ»

№ п/п	Теми	Кількість годин за видами занять
Аудиторні заняття	Індиві-дуальні	Самос-тійні
разом	лекції	семінарські	практичні
1.	Тема 1. Розвиток конфліктології як науки та навчальної дисципліни
2.	Тема 2. Природа конфлікту на підприємстві
3.	Тема 3. Характеристика основних етапів конфліктної взаємодії
4.	Тема 4. Структура і соціальна обумовленість внутрішньоособистісних конфліктів
5.	Тема 5. Міжособистісні та міжгрупові конфлікти в організації
6.	Тема 6. Управління конфліктною ситуацією
7.	Тема 7. Проведення організаційних змін
	Тема 8. Профілактика міжособистісних конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки
	Тема 9. Проведення переговорів як метод подолання конфліктів
Всього

РОЗДІЛ 2. НАВЧАЛЬНА ПРОГРАМА КУРСУ «МЕНЕДЖМЕНТ КУОНФЛІКТНИХ СИТУАЦІЙ НА ПІДПРИЄМСТВІ»

Тема 1. Розвиток конфліктології як науки та навчальної дисципліни

Предмет роль, мета та завдання конфліктології в системі наукових знань. Зв’язок дисципліни «Менеджмент конфліктних ситуацій на підприємстві» з іншими науками. Значення дисципліни «Менеджмент конфліктних ситуацій на підприємстві» для підготовки спеціалістів вищої кваліфікації. Методи наукових досліджень у конфліктології. Універсальні та специфічні методи конфліктологічних досліджень. Функції конфліктології в суспільстві.

Конфлікти в історії суспільної думки. Давні уявлення про конфліктність буття. Конфлікти в рамках соціополітичного виміру (кінець ХІХ—початок ХХ ст.). Теорії конфліктів (кінець ХХ — початок ХХІ ст.). Становлення конфліктології як науки в Україні та її розвиток на сучасному етапі.

Тема 2. Природа конфлікту на підприємстві

Основні поняття та категорії конфліктології: конфлікт, конфліктна ситуація, сторони конфлікту, мотиви конфлікту, позиції сторін-конфліктерів, інцидент, конфліктоген. Схема конфлікту: конфліктна ситуація, інцидент, конфлікт. Структура конфлікту та основні його складові: конфліктуючі сторони, зона розбіжностей, уявлення про ситуацію, мотиви, дії. Учасники конфлікту.

Межі конфлікту: просторові, часові, суб’єктні. Початок конфлікту. Ознаки конфлікту.

Вид конфлікту. Класифікація видів конфліктів за різними ознаками: способом розв'язання: ан­тагоністичні (насильницькі) та компромісні (ненаси­льницькі); сферою прояву: політичні, соціальні, економічні, організаційні конфлікти; за спрямованістю впливу: вертикальні й горизон­тальні конфлікти; ступенем виразності конфліктного протистояння: приховані і відкриті конфлікти; за кількістю учасників конфліктної взаємодії: внутрішньоособистісні, міжособистісні, міжгрупові; залежно від порушених потреб: когнітивні конфлікти та конфлікти інтересів.

Соціальні і природні конфлікти. Соціальні конфлікти: військові, спортивні, етнічні, релігійні, в діловій сфері та інші. Конфлікти: внутрішні і зовнішні; конструктивні і деструктивні; стихійні і заплановані; короткочасові, тривалі і затяжні; міжорганізаційні і внутрішьноорганізаційні; функціональні і дисфункціональні; інші види.

Типові причини виникнення конфліктів в організації: об’єктивні, організаційно-управлінські, соціально-психологічні і особистісні.

Умови виникнення конфлікту: об’єктивні і суспільні. Якість суспільних відносин і життя. Соціально-політична нестабільність і напруженість. Звичаї, традиції та сучасна думка. Мораль. Масові соціальні явища – безробіття, страйки, чутки, плітки. Соціальні збочення. Суб’єктивні особові умови. Структура особи – різні підходи. Стереотипи поведінки.

Характеристика типів конфліктів у трудовому колективі. Внутрішньоособистістний конфлікт. Суїцид – поняття і профілактика. Міжособистісний конфлікт, конфлікт між особою і групою, міжгруповий конфлікт. Конфлікти в системі споживчої кооперації України.

Динаміка конфлікту: етапи конфлікту і фази конфлікту. Модель процесу конфлікту.

Тема 3. Характеристика основних етапів конфліктної взаємодії

Теорія механізмів виникнення конфліктів. Формули конфлікту. Конфлікт типу А, Б, В. Залежність конфлікту від конфліктогенів. Закон ескалації конфліктів (формула А). Залежність конфлікту від конфліктної ситуації і інциденту (формула Б). Залежність конфлікту від двох і більше конфліктних ситуацій (формула В). Правила безконфліктної взаємодії.

Конфлікти і трансактний аналіз. Сутність теорії трансактного (трансакційного) аналізу. Поняття трансакції і її типи. Основні поведінкові характеристики Батька, Дорослого, Дитини. Алгоритм трансактного аналізу.

Сутність системи управління конфліктами. Технологія управління конфліктами. Правила поводження з конфліктами в організації. Управління конфліктами у внутрішньому та зовнішньому аспектах. Основна мета управління конфліктами. Зміст управління конфліктами: прогнозування конфліктів і оцінка їх функціональної спрямованості; попередження або стимулювання конфлікту; регулювання конфлікту; вирішення конфлікту. Динаміка конфлікту й зміст управління ним. Джерела прогнозування конфлікту. Шляхи попередження конфлікту. Змушені й превентивні форми попередження конфлікту. Стимулювання конфлікту, його форми й засоби. Етапи регулювання конфлікту. Технології регулювання конфліктів: інформаційні, організаційні, комунікативні, соціально-психологічні. Передумови, форми й способи вирішення конфліктів. Форми вирішення конфлікту: поступка, компроміс чи консенсус, відхід, співробітництво. Способи вирішення конфліктів: адміністративний (звільнення, переведення на іншу роботу, рішення суду і т.п.); педагогічний (бесіда, переконання, прохання, роз'яснення і т.п.). Модель організаційного механізму управління конфліктами. Об’єктивна необхідність регулювання конфліктів у виробничих умовах. Алгоритми діяльності керівника (менеджера) по управлінню конфліктами. Поведінка менеджера в умовах конфлікту. Фактори прийняття конструктивних рішень по конфлікту. Модель застосування влади з вирішення конфліктів по X.Корнеліус і Ш.Фейр.

Тема 4. Структура і соціальна обумовленість внутрішньоособистісних конфліктів

Поняття та особливості внутрішньоособистісних конфліктів. Внутрішньоособистісний конфлікт і боротьба мотивів. Внутрішні та зовнішні причини внутрішньоособистісних конфліктів. Внутрішня структура особистості. Види внутрішньоособистісних конфліктів. Психологічні конфлікти: конфлікт потреб, конфлікт між потребою і соціальною нормою, конфлікт соціальних норм. Класифікація на основі ціннісно-мотиваційної сфери особистості: мотиваційний, моральний, нереалізованого бажання, рольовий, адаптаційний, неадекватної самооцінки. невротичний. Форми прояву внутрішньоособистісних конфліктів та їх симптоми: неврастенія, ейфорія, ре­гресія, проекція, номадизм, раціонализм. Концепції внутрішньоособистісного конфлікту. Соціальне середовище і особистість за К. Хорні. Конфлікт між сутністю й існуванням особистості за Е.Фроммом. Наслідки внутрішньоособистісних конфліктів: негативні та позитивні. Попередження і розв’язання внутрішньоособистістих конфліктів. Способи вирішення внутрішньоособистістих конфліктів. компроміс, відхід, переорієнтація, сублімація, ідеалізація, витіснення, корекція. Особливості виникнення внутрішньоособистісних конфліктів, пов’язаної з професіональною діяльністю менеджера.

Поняття стресу. Сутність, фактори та види стресів. Класифікація стресорів. Стресори у навколишньому середовищі: виробничі, рольові, структурні, кар’єрні, за стосунками, позаорганізаційні. Стресори особисті: потреби, надії та досягнення, гнучкість, емоційна стійкість, толерантність, неясність, самооцінка. Наслідки стресорів: суб’єктивні, поведінкові, когнітивні, фізіологічні, організаційні. Фактори, що впливають на виникнення стресу особи в організації: організаційні, внутріорганізаційні, особисті. Різновиди стресів: хронічний, фізіологічний, гострий, психологічний, інформаційний, емоційний. Динаміка розвитку внутрішнього напруження під час стресу. Стадії розвитку стресу: зростання напруги (мобілізація); внутрішній стрес (дезаптація); виснаження, спад внутрішньої активності (дезорганізація). Управління стресами. Рівні управління стресами: на рівні організації, на рівні особи. Умови запобігання стресам. Методи управління стресами. Прийоми виходу зі стресових ситуацій. Прийоми нейтралізації стресів.

Тема 5. Міжособистісні та міжгрупові конфлікти в організації

Поняття, відмінні риси та структура міжособистісного конфлікту. Основні підходи у вивченні міжособистісних конфліктів: мотиваційний підхід М. Дойча й Г. Макклінтона; когнітивний підхід; діяльністний підхід; організаційний підхід та інші. Об'єктивні та суб'єктивні причини, які призводять до виникнення міжособистісних конфліктів. Конфліктогени: прагнення до верховенства, прояв агресивності, прояв егоїзму. Психологічні ознаки міжособистісних конфліктів. Сфери прояву міжособистісних конфліктів й способи вирішення: колектив, родина, система «громадянин-суспільство», дифузійна група. Класифікація міжособистісних конфліктів. Міжособистісні конфлікти й міжособистісні відносини. Взаємопозитивні й взаємнонегативні конфлікти; однобічні позитивно-негативні й односторонньо суперечливо-позитивні конфлікти; взаємно суперечливі й байдужні конфлікти. Рівні розвитку міжособистісних конфліктів. Конфронтація, сварка, скандал (криза). Специфіка прояву причин міжособистісних конфліктів у професійній діяльності менеджера й шляхи їхнього вирішення. Стилі поводження в міжособистісних конфліктах: ухилення, протиборство. пристосування, співробітництво, компроміс, асертивне поводження. Управління міжособистістими конфліктами.

Поняття та особливості міжгрупового конфлікту. Міжгрупові конфлікти з позицій мотиваційного, ситуаційного і когнітивного підходу. Механізм виникнення міжгрупового конфлікту. Типологія міжгрупового конфлікту. Фактори впливу групи на індивіда, що деформують його поводження: соціальна фасилітація, соціальні лінощі, деіндивідуалізація, групова поляризація, огруплення мислення, груповий фаворитизм. Природа і механізм міжгрупової ворожості.

Тема 6. Управління конфліктною ситуацією

Методи управління конфліктною ситуацією: структурні і міжособові. Структурні методи розв’язання конфлікту: роз’яснення вимог до роботи: координаційні і інтеграційні механізми; встановлення загальноорганізаційних цілей; використання системи винагород.

Міжособові стилі розв’язання конфліктів: ухилення, згладжування, примушення, компроміс, вирішення проблеми.

Соціально-психологічний клімат в трудовому колективі.

Згуртованість членів трудового колективу. Дух команди. Типи первинних трудових колективів за ступенями згуртованості. Стадії згуртування трудового колективу.

Управління соціально-психологічним кліматом колективу.

Тема 7. Проведення організаційних змін

Природа організаційних змін. Внутрішні зміни як реакція на зміни зовнішнього середовища. Зміни організаційної структури як відображення змін в технології, техніці і якості продукції та послуг. Перегляд цілей, структури і технологій. Модифікація можливостей, установок і поведінки персоналу організації.

Модель процесу успішного управління організаційними змінами. Тиск і спонукання. Посередництво і переорієнтація уваги. Діагностика і усвідомлення. Находження нового рішення і обов’язки по його виконанню. Експеримент і виявлення. Підкріплення і згода. Участь персоналу в організаційних змінах. Подолання опору змінам.

Організаційний розвиток підприємства та його значення для успішного проведення організаційних змін.

Страйки як надзвичайний засіб вирішення колективних трудових суперечок, їх суть, різновиди та проблеми врегулювання й вирішення. Соціальне партнерство: його примирна функція в досягненні злагоди в колективному трудовому спорі.

Тема 8. Профілактика міжособистісних конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки

Соціоніка як наука, поняття. Структура психіки людини за З. Фрейдом. Структура особи за К.Т. Юнгом. Модель Ю. Структура особи за Аушрою Аугустінавічуте. Модель А. Ментальний та вітальний рівні. Базисні ознаки особи: раціональність-ірраціональність, екстраверсія – інтроверсія; сенсорика – інтуїція, логіка-етика. Соціотип – поняття. Структура соціотипу: сенсорика відчуттів, вольова сенсорика, етика відносин, етика емоцій, структурна (об’єктивна) логіка, ділова логіка (логіка організації справи), інтуїція часу, інтуїція здібностей. Характеристика соціотипів.

Інтертипні відносини соціотипів та їх характеристика. Профілактика конфліктів на основі розстановки кадрів за найменш конфліктними парами. Квадри та їх характеристика. Поняття соціону.

Професійна функціональна орієнтація на основі соціотипів. Розстановка кадрів на основі соціальної значимості соціотипів.

Тема 9. Проведення переговорів як метод подолання конфліктів

Сутність та значення переговорів. Визначення поняття інтерес, проблема та гранична позиція. Переговірний процес та його функції. Моделі поводження партнерів у переговірному процесі («Зникаючий», «Поступливий», «Заперечливий», «Наступаючий»). Технології спілкування в переговірному процесі. Технології керування емоціями в переговірному процесі. Д. Скотт і її технології управління емоціями («заземлення», «візуалізація», «проектування», «очищення аури»). Правила самоконтролю емоцій (емоційна витримка; раціоналізація емоцій і підтримка високої самооцінки) і їхнє застосування в переговірному процесі. Маніпулятивні технології в переговірному процесі. Технології стратегій і тактик у переговірному процесі. Типи стратегій: «виграш-виграш», «програш-виграш», «програш-програш», «виграш-виграш». Тактики переговорів: «видиме співробітництво», «дезорієнтація партнера», «провокація почуття жалості в партнера», «ультимативна тактика», «лавірування резервами поступок». Тактичні прийоми: «закриті двері», «візування», «зовнішня небезпека» та інші.

Посередництво – метод подолання й вирішення соціальних конфліктів. Моделі посередницької діяльності: фасилітація, консультаційне посередництво, посередництво з елементами арбітражу.

РОЗДІЛ 3. МЕТОДИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ ДО ВИВЧЕННЯ ДИСЦИПЛІНИ

Тема 1. Розвиток конфліктології як науки та навчальної дисципліни

Дата добавления: 2015-07-11