БИЛЕТ №9

Вопрос 1: Процесс управление: понятие, характеристика этапов

Ответ: Процесс управления - совокупность отдельных видов деятельности, направленных на обеспечение функционирования и развития системы в интересах достижения стоящих перед ней целей. В процессе управления решаются две задачи: - тактическая, связанная с поддержанием устойчивости и взаимодействия всех элементов системы; - стратегическая, обеспечивающая развитие и совершенствование системы, перевод ее в качественно иное состояние. Управленческий процесс принято расчленять на пять этапов: планирование, организация, руководство людьми, мотивация и контроль. Этапы процесса управления определяют, как совокупность управленческих действий, которые характеризуется качественной определенностью и однородностью и отражают необходимость их существования. Планирование. С помощью планирования определяются цели деятельности организации, средства и наиболее эффективные методы для достижения этих целей. Важным элементом являются прогнозы возможных направлений развития и стратегические планы. На этом этапе определяют, каких реальных результатов можно добиться, оценить свои сильные и слабые стороны, а также состояние внешней среды. Организация. Формирует структуру организации и обеспечивает ее всем необходимым (персонал, средства производства, денежные средства, материалы и т.д.). То есть на этом этапе создаются условия для достижения целей организации. Хорошая организация работы персонала позволяет добиться более эффективных результатов. Руководство людьми, это достижение целей предприятия путем организации слаженной работы персонала (коллектива предприятия). Руководство – касается вопросов делегирования полномочий, межличностных отношений между руководителями и подчиненными в коллективах, выбора методов и стиля руководства

Мотивация - это процесс побуждения других людей к деятельности для достижения целей организации. Осуществляется через материальное и моральное стимулирование работников, и создает наиболее благоприятные условия для проявления их способностей и профессионального "роста". При хорошей мотивации персонал организации выполняет свои обязанности в соответствии с целями этой организации и ее планами. Процесс мотивации предполагает создание для работников возможности удовлетворения их потребностей, при условии надлежащего выполнении ими своих обязанностей. Прежде, чем мотивировать персонал на более эффективную работу, руководитель должен выяснить реальные потребности своих работников.

Контроль. Предполагает оценку и анализ эффективности результатов работы организации. При помощи контроля производится оценка степени достижения организацией своих целей, и необходимая корректировка намеченных действий. Процесс контроля включает: установление стандартов, измерение достигнутых результатов, сравнение этих результатов с планируемыми и, пересмотр первоначальных целей. Контроль связывает воедино все функции управления, он позволяет выдерживать нужное направление деятельности организации и своевременно корректировать неверные решения.

Вопрос 2: Разработка концепции нового товара

Ответ: Наиболее выгодной для предприятия является реализация товара рыночной новизны, способного удовлетворить:

– новую потребность;

– обычную потребность более качественным товаром.

Рыночная новизна – это и новая упаковка уже известных товаров,

Существуют следующие виды обновления продукции: улучшение качественных показателей;повышение технико-экономических или эксплуатационных свойств;создание больших удобств для потребителя;изменение внешнего вида.

Процедура разработки нового товара осуществляется по алгоритму: поиск и отбор идей новых товаров-определение концепции нового товара-разработка товара-вывод нового товара на рынок и снова заного.

Классификация товаров в зависимости от степени новизны:

– качественно новые товары имеют новизну 70% и более

- товары нового вида обладают новизной на уровне 20 – 70%;

– товары незначительной новизны характеризуются степенью новизны менее 20%о, не оказывающей существенного влияния на их качество.

Концу стадии роста (началу стадии зрелости) товар обычно исчерпывает потенциал новизны и переходит в разряд традиционных.

Создание нового товара – сложный и трудоемкий процесс.

При реализации идеи нового товара используются различные способы: обзор намерений покупателей, эконом.-сттистический метод(анализ динамики собственных продаж и продаж конкурентов), рыночный тест(пробная продажа с целью получения оперативной инф-ии).

Главным условием конкурентоспособности предприятия является умение опережать конкурентов по времени выхода на рынок с новым товаром. Для этого необходимы постоянные исследования рынка, направленные на совершенствование товарного ассортимента. С этой целью после отбора наиболее перспективных идей разрабатывается «зеркало нового товара». В результате предприятие обеспечивает экономию времени, создавая предпосылки для рыночного успеха нового товара.Потребители по-разному воспринимают новые товары. В классификации потребителей по скорости одобрения товара выделяются следующие группы потребителей:

авангардисты – ориентируются на собственную интуицию, пользуются информацией из различных источников, Представляют незначительную часть потребителей (10% от общего числа покупателей);

«раннее большинство» – ориентируется на поведение авангардистов, имеет социально-экономический статус выше среднего, при получении информации руководствуется мнением авангардистов, пользуется мнением продавцов. Составляет 40% от общего числа покупателей;

«позднее большинство» – ориентируется на восприятие товаров представителями двух других групп, имеет социально-экономический статус среднего уровня, чувствительно к изменениям цен, к средствам массовой информации относится осторожно. Составляет 45% от общего числа покупателей;консерваторы – ориентируются на собственное мнение, оказывая сопротивление переменам; имеют невысокий социально-экономический статус. Составляют 5% от общего числа покупателей.

Если продавец преувеличивает характеристики товара, то ожидания потребителя не сбываются. В связи с этим возникает необходимость проведения прямого опроса потребителей и измерения степени удовлетворенности/неудовлетворенности.

Опрашиваемые потребители дают оценку уровня удовлетворенности по каждому показателю, характеризующему качество товара. Далее взвешенные оценки по каждому показателю складываются и определяется интегральная оценка степени удовлетворенности товаром или предприятием. Более углубленный анализ степени удовлетворенности потребителей можно выполнить, построив карту удовлетворенности.

Вопрос 3: Налоги и налоговая система РФ.

Ответ: Налог – обязательный, индивидуально безвозмездный платеж, взимаемый с организаций и физических лиц в форме отчуждения принадлежащих им на праве собственности, хозяйственного ведения или оперативного управления денежных средств в целях финансового обеспечения деятельности государства и (или) муниципальных образований. Налоговая система - это совокупность установленных в государстве налогов и условий налогообложения. Под сбором понимается обязательный взнос, взимаемый с организаций и физических лиц, уплата которого является одним из условий совершения в интересах плательщиков сборов государственными органами, органами местного самоуправления, иными уполномоченными органами и должностными лицами юридически значимых действий, включая предоставление определенных прав и выдачу разрешений (лицензий).С помощью НС государство реализует свои функции по управлению (регулированию, распределению и перераспределению) финансовыми потоками в государстве Основными функциями НС государства являются:Фискальная, суть которой состоит в пополнении доходов государства на различных уровнях, необходимых для исполнения государством своих функций.Распределительная, - в распределение совокупного общественного продукта между юридическими и физическими лицами, отраслями и сферами экономики, государством в целом и его территориально-административными HYPERLINK "http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%90%D0%B4%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%BE-%D1%82%D0%B5%D1%80%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5"образованиями.Регулирующая, - активное воздействие государства с помощью экономических рычагов и методов на экономические и социальные процессы в обществе.Контрольная,- наблюдение и соблюдение стоимостных пропорций в процессе образования и распределения доходов различных субъектов экономики.Федеральные налоги и сборы: --Налог на добавленную стоимость-Акцизы ((нефть,газ,алкоголь, атвомобили, табак) -Налог на доходы физических лиц-Единый социальный налог Глава 24 утратила силу (с 01.01.2010 - страховые взносы)-Налог на прибыль организаций-Налог на добычу полезных ископаемых-Водный налог. Сборы за пользование объектами животного мира и за пользование объектами водных биологических ресурсов Региональные налоги - Налог на имущество организаций --Налог на игорный бизнес-Транспортный налог. Местные налоги: -Земельный налог-Налог на имущество физич. лиц. Предусмотренные Налоговым Кодексом РФ налоговые проверки:-Камеральная налоговая проверка-Выездная налоговая проверка

Дата добавления: 2015-07-12