Упражнение. Драматический этюд.

Группа делится на подгруппы по три человека. Два человека – режиссеры, они обсуждают, какую сложную ситуацию общения с клиентом (клиентами) можно создать, и разыгрывают мини-спектакль. Цель спектакля – не заплатить. Задача испытуемого, разгадать коварный замысел и заставить платить.

Упражнение. Драматический этюд. Отношения мужчины и женщины.

1. задание. Один клиент (ка) – второй агент противоположного пола. Как могут клиенты использовать ситуацию общения полов для поворота ситуации в свою сторону (получить скидку, на заплатить). Тот из участников тренинга, который оказался на месте агента должен показать две позиции: а) «в бизнесе мужиков и бабов нету, только партнеры и конкуренты», б) использовать навязанную тактику в своих целях.

2 задание. Ваши клиенты – это супружеская пара. Разыграть ситуации: а) официальные супруги; б) он и его подруга; в) бизнес-вумен и ее зайка. Объясните, как нужно себя вести с такими парами. Как Вы думаете, почему у Вас получается или не получается работать с такими клиентами?

Упражнение. «Трудный случай». Один участник тренинга принимает экзамен у остальных. «Профессор» должен задать очень трудное задание, стараться «завалить» ученика.

Задание формулируется так: «Что делать если…»

Например, вы приехали на квартиру, а это не двухкомнатная, а однокомнатная; Ваши коренные москвичи оказались лицами неславянской национальности и т.д. Профессор во время ответа старается ситуацию все усложнять.

Способ оценки эффективности тренинга – участники просматривают кадры из кинофильма и дают интерпретацию ситуации. Фильм идет без звука.

Критерии оценки – ответ считается спешным, если интерпретация совпадает с сюжетом более, чем на 50% или интерпретация убедительна.

Дата добавления: 2015-07-11