Помните

- игнорирование — стратегическая ошибка;

-умолчание— повод для слухов;

-провал — имеется виновный в происшедшем.

Фирменный стиль компании, узнаваемость во всем — еще одна забота PR-службы. Элементы фирменного стиля должны присутствовать на сувенирной рек­ламе, в «одежде» офиса, в продвигаемой на рынке продукции. История PR знает несколько случаев коренного изменения фирменного стиля корпораций: British Airways, Japan Airlines, BE Голландские авиалинии KLM сменили курсив в своем названии на обычный шрифт, который больше не вызывал у пассажиров неприят­ных ощущений.

В середине 80-х компания Shell, не выдержав конкуренции, пошла на внесение изменений в свой фирменный стиль. После продолжительной разъяснительной ра­боты с менеджерами по всему миру был введен новый узнаваемый знак.

В конце 80-х годен обратили на себя внимание исследования, проводимые с це­лью выявления «миссии организации», в основе которых лежали отношения между управленческим персоналом и служащими. Ashridge Strategic Management Centre опубликовал в 1990 г. статью в журнале The Economist под названием «Do You Need Mission Statement?». Суть публикации заключалась в том, что компания должна чет­ко представлять свои цели, базовые ценности своей деятельности: «Только ясное представление о целях стратегического развития компании может прояснить мно­гие частные вопросы, служить единым фундаментом для всех сотрудников фирмы, помогая «заблудшим» вернуться в лоно своей организации». В то же время во избе­жание перегибов и циничного отношения к провозглашенным ценностям рекомен­довалось не ставить нереальные цели и не возводить неприемлемые стандарты по­ведения, чуждые персоналу.

Уважаемая фирма сможет мобилизовать свой капитал в области общественных отношений и управлять рыночными ожиданиями намного успешнее, чем компания, которая неизвестна. Так и поступила корпорация Dow Chemical — компания, которая сделала концепцию PR-капитала краеугольным камнем своей корпоративной куль­туры и схемы принятия решений. Целью компании было сосредоточить усилия на со­здании стоимости торговой марки Dow, определения критериев, на которых должен основываться такой актив, как стоимость торговой марки. В результате было получе­но то, что компания назвала «Пять мощных концепций Dow». Они и на самом деле являются критериями для любой выдвигаемой компанией инициативы. Перед тем как начать выполнение программы, решения или производство продукта, сотрудники и предприятия Dow обязаны сопоставить его с этими пятью принципами. Вот эти прин­ципы:

Дата добавления: 2015-07-11