Модель коммуникации и типа собеседника.

1. Функции коммуникации.

2. Модели коммуникации и элементы коммуникационного процесса.

3. Стратегии и виды общения и типы собеседников.

1.Функции коммуникации:

-информативная (передача сведений, обмен информацией);

-интерактивная (взаимодействие между людьми);

-персептивная (восприятие друг друга и установление отношений);

-экспрессивная (эмоциональный характер отношений, переживания).

Коммуникации делятся на формальные (определяеся должностными инструкциями, политикий, правилами, приказами) и неформальные (то, что происходи в системе личных отношений людей).

Формальные могут быть вертикальными (информация передается с одного уровня на другой) и горизотальными (связь между различными подразделениями и координация их деятельности).

2,3.Модели коммуникации и методы коммуникационного процесса.

Цель коммуникации – обеспечить передачу информации, понимание информации.

Модель 1: отправитель (кодирует информацию), сообщение, получатель (декодирует информацию).

Отправитель – адресант, получатель – адресат.

Модель 2: отправитель, сообщение, канал передачи, получатель.

Модель 3: Гарольд Ласвел. Кто говорит, что, кому, по какому каналу, с каким эффектом. 48г.

Модель 4: Клод Шерманн. Источник, кодирующее устройство, сообщение, канал, декодирующее устройство, приемник. Ввел понятия «шум (энтропия)» и «избыточность». Негэнтропия – получение искаженного сообщения. Избыточность – повторение элементов в сообщении. Есть предел допутимого шума, за которым сообщение понять невозможно.

Этапы реализации моделей:

1)зарождение идеи (отправитель решает какую информацию хочет передать);

2)кодирование и выбор канала (определение с помощью каких звуков передавать информацию. Кодирование превращает идею в сообщение. Сообщение и канал должны соответствовать друг другу).

3)передача (один из этапов коммуникации);

4)декодирование информации (перевод символов в мысли. Символы должны быть одинаково понятны отправителю и получателю);

5)обратная связь (реакция на то, что увидено и услышано; обратная связь и шум; отправка информации назад, говорит о согласии или несогласии получателя).

Шумовые помехи могут быть:

1)неправильная интерпретация получателем толкования;

2)разные значения, предаваемые одним и тем же словам разными людьми;

3)влияние времени;

4)различие в понимании начальников и подчиненных своего должностного положения.

Коммуникативные роли:

Сторож – человек, который контролирует течение информации от одного человека к другому.

Лидер мнений – оказывает влияние на окружающих и дает им определенные установки.

Связной –устанавливает связь между различными группами.

Пограничник – человек с высокой степенью связи с организационным окружением.

Причины плохой коммуникации:

-Стереотипы, упрощение мнений, в результате которого не получается внимания

-предвзятость, отвержение всего что протеворечит взглядам человека

- плохие оношения между людьми

-отсутствие внимания и инереса собеседника

-пренебрежение фактами, привычка делать выводы при отсутствии фактов

-ошибки в построении высказываний, неправильный выбор слов, сложность сообщений, нелогичность.

-неверный выбор стратегии общения (открытые, закрытые стратегии общения; монологическая, диалогическая; ролевое, личостное общение).

Виды общения:

-контакт масок;

-примитивный (оценка человека как нужного или мешающего элемента);

-формально- ролевое (обращение к человеку не как к личности, а взависимости от его соц. Роли);

-деловое общение (в превую очередь ставятся интересы дела);

-духовное межличностное (общение друзей);

-манипулитивное (стремление извлечь выгоду из собеседника с помощью лести, запугивания, обмана);

-светское общение (говорят не то что думают, а то, что положено в данной ситуации).

Классификация собеседников:

-вздорный, нигилист, все отрицает, нетерпелив, несдержан, смущает собеседников, провоцирует их на высказывание. Желательно заранее обсудить спорные моменты, не терять хладнокровие, дать возможность другим опровергнуть его, постараться сделать его своим сторонником, понять причину его реакци, дать возможность остыть;

-позитивный, доброжелательный, стремится к сотрудничеству. Нужно активно взаимодействовать с ним, стараться чтобы другие разделяли его точку зрения, искать помощи у него в критические моменты;

-всезнайка, все знает лучше всех и постоянно требует слова. Нужно посадить его рядом с ведущим беседы, напоминать, что другие тоже хотят высказаться, дать возможность сформулировать заключение, задавать сложные вопросы, на которые могут дать ответ другие.

-болтун, много говорит, прерывает ход беседы. Остановить если начинает отклонять от темы, спросить, в чем связь темы с разговором, установить регламент.

-трусишка, человек который чувствует себя неуверенно при публичных выступлениях. Задавать ясные вопросы, демонстрировать доброжелательность, помогать формулировать мысли, пресекать насмешки, применять одобряющие формулировки, подчеркивать позитивные моменты.

-хладнокровный, держится отчужденно, не включается в ситуацию. Постараться заинтересовать, привлечь к беседе, применить тактику «отражение».

-незаинтересованный, не интересует тема разговора. Стараться задавать вопросы информативного характера, чтобы он не смог ответить да нет, задавать вопросы из той области, где он считает себя компетентным, выяснить, что его интересует.

-важная птица, не выносит критики, ведет себя как человек, который стоит выше остальных. Не позволять ему разыгрывать роль гостя, просить всех высказаться поочередно, не допускать критики присутствующих и отсутствующих, подготовить контраргументы.

-почемучка, сгорает от желания задавать вопросы. На вопросы информационного характера отвечать сразу, если это групповая беседа, привлекать всех отвечать на вопросы, переадресовывать вопросы к нему.

-попугай, повторяет одно и то же по несколько раз. Постараться разбавить разговор новыми мыслями и сменить тему.

-энергетический вампир, самую интересную историю рассказывают нудно, без эмоций. Вести беседу более эмоционально, менять тона, окраску голоса, подчеркивать ключевые слова.

-предсказуемый рассказчик, серьезно относится к себе и к миру, отвечает всегда буквально, не шутит, не импровизирует. Высказываться неожиданно, оригинально, остроумно и находчиво.

-самовлюбленный Нарцисс, любит говорить о себе, любую тему беседы сводят к себе. Проявить заинтересованность.

Д.з. Категории коммуникации и общения.

18.02.2012г.

Лекция № 3.

Дата добавления: 2015-10-21