Г. Невербальное общение.

1.Особенности и системы невербального общения.

2.Основныеневербальные средства.

3.Умения читать язык невербального общения.

Особенность невербального общения – оно обусловлено нашим подсознанием.

Любой акт делового общения зависит от умения устанавливать доверительный контакт. Это зависит от того, как человек себя держит. Понимание мимики, жестов позволяет определить позицию собеседника. Знания языка жеста позволяет предвидеть правильно ли мы себя ведем, как собеседник к нам относится.

Невербальная коммуникация представлена следующими системами:

-визуальная (то, что видим глазами: жесты, мимика, позы, кожные реакции, положение туловища, контакт глазами);

-акустическая (делится на паралингвистическую (темп, диапазон, тональность) и экстралингвистическую (паузы, покашливания, смех, плач));

-тактильная (прикосновения, пожатия рук, объятия, поцелуи, похлопывания);

-ольфакторная (запахи).

Функции невербального общения:

-выражение межличностных отношений;

-выражение чувств и эмоций;

-управление процессом разговора;

-обмен ритуалами.

Невербальная коммуникация позволяет понять какие сигналы посылает нам собеседник и посылать сигналы обратной связи.

На невербальный язык влияет:

-национальная принадлежность;

-состояние здоровья;

-профессия;

-уровень культуры;

-статус человека;

-принадлежность к группе;

-актерские способности;

-возраст.

Сочетание невербальных знаков. Обычно наше состояние передается не одним жестом, а несколькими и если нарушается гармония между этими знаками – создается впечатление неискренности.

Физическая преграда между партнерами.

Невербальные знаки могут быть интенциональные (специально производимые) и неинтенциональные (непроизвольные).

Основные невербальные средства:

1.Мимика. Выражение лица – главный показатель чувств и эмоций человека. FAST – система кодирования активности лицевых мышц. Введена Экманом. Он выделил 41 двигательную единицу. Принцип в том, что лицо делится на три горизонтальные зоны: глаза и лоб, нос и область носа, рот и подбородок. Были выделены шесть основных эмоций: радость, гнев, удивление, отвращение, страх и грусть. Каждая эмоция была зарегистрирована по зонам.

2.Взгляд. Составляет важную часть при общении. Когда человек формирует мысль – смотрит в сторону, а когда мысль готова – смотрит на собеседника. Если говорят о трудных вещах – на собеседника смотрят меньше. Если человек смотрит в глаза менее 1/3 периода общения – человек что-то скрывает или говорит неправду. Если человек пристально смотрит в глаза и глаза сужены – испытывает враждебность. Если переводит взгляд с одного предмета на другой – пропал интерес к общению. Взгляд искоса может передавать интерес или враждебность: с улыбкой и приподнятыми бровями - старается привлечь собеседника. Прикрытые веки, откинутая назад голова и долгий взгляд показывает превосходство. Деловой взгляд устремлен на лоб. Светский на уровне глаз, создает непринужденную обстановку. Интимный взгляд – район между грудью и глазами. Пустой взгляд – смущение, недостаток знаний, стеснение, стыд, неуверенность. Взгляд снизу вверх – чувство вины. Короткие взгляды – попытка установление контакта.

3.Поза. При публичном выступлении умение принять правильную позу позволяет контролировать эмоциональные реакции. Поза выражает черты характера: уверенность, зажатость или раскованность. Поза может выражать социальный статус человека. В позах проявляются культурные нормы, которые усвоил человек. Позе приписываются символические значения, которые могут передать какую-либо информацию.

4.Жесты. Должны согласовываться со словами. Можно понять как встречено то, что мы говорим, открыт слушатель или замкнут. Могут быть: жесты открытости (открытые руки, расстегивание пиджака), жест готовности выслушать собеседника (руки сложены у рта и наклон вперед), владение темой разговора (круговое движение вытянутой рукой), точность суждения (соединить большой и указательный палец), подозрительность скрытность (потирание лба, висков, подбородка, прикрытие лица руками, взгляд в сторону), жесты защиты (скрещенные руки), жесты размышления и задумчивости (рука у щеки, почесывание подбородка), жесты уверенных людей (руки за спину с захватом запястья, закладывание рук за голову), жесты несогласия (смотрит в пол, сидит отвернувшись, собирает ворсинки с одежды).

Умение читать язык невербального общения.

Наиболее распространенный жест – прикосновение. Удар – акт агрессии. Рукопожатия – отношения человека к собеседнику, атрибут любой встречи.

Дата добавления: 2015-10-21