Читайте также: |
|
1.Характеристика контактных зон.
2.Стол, как зона общения.
3.Особенности организации контактной зоны на предприятиях сервиса и туризма. Требования к персоналу.
Проксимика - наука, занимающаяся расположением людей в пространстве при общении. Основоположник Эдвард Холл.
Выраженные зоны, внутри которых действует человек:
-зона интимной близости (от 15 до 46 см) – самая главная зона для человека. Характерны доверительность, негромкий голос и прикосновения.
-зона личной близости (от 46 см до 120 см) – общение на официальных мероприятиях и дружеских вечеринках (коллеги, знакомые). Предполагает обыденную беседу и зрительный контакт.
-зона социального контакта (от 120 см до 360 см) – с посторонними людьми. Зона формальных отношений. Для знакомых, коллег, начальников.
-зона общественной дистанции (от 360 см до 7-8 м) – при общении с большой группой людей, аудиторией.
Межличностное пространство – важнейший фактор невербального общения.
Стол как зона общения.
Варианты действий:
-стратегия борьбы;
-стратегия побега.
Позиции общения:
Позиция дружеского общения.
А
В1 |
Конкурентно-оборонительная позиция. Характерна в случаях когда предстоят переговоры или деловая беседа.
А
В2
Корпоративная позиция.
А В3
Независимая позиция.
А
В4
На общение влияет и форма стола:
-квадратный стол создает соперничество между людьми равными по положению. Они хороши для проведения короткой деловой беседы. Человек который сидит справа будет более внимателен, чем тот кто сидит слева, а максимальное сопротивление будет оказывать тот, кто сидит напротив.
-за прямоугольным столом встречаются люди одинакового социального статуса, а главенствующим считается то место, которое обращено лицом к двери.
-круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности.
Если хотите, чтобы человек почувствовал себя комфортно нужно посадить его спиной к стене.
Особенности организации контактной зоны на предприятиях сервиса и туризма. Требования к персоналу.
Профессиональное поведение должно отвечать следующим требованием:
-доброжелательность и радушие (тон, поведение, жесты, мимика, позы);
-приветливость и вежливость. Приветливость вызывает чувство симпатии. Вежливость – норма общения с посетителями. Недопустима фамильярность, грубость, хамство, несоблюдения нравственных норм;
-обходительность и любезность. Наличие внутренней культуры, хороших манер, достойный внешний облик, умение сопереживать клиенту, нельзя быть навязчивым и назойливым.
-сдержанность и тактичность. Умение контролировать свое настроение и чувства. Тактичность – мера уважения к другим и к себе.
-заботливость. Добросовестное отношение к делу.
-мастерство. Профессиональное мастерство позволяет подходит к труду творчески, быть виртуозом. Внешнее проявление мастерства – отсутствие суеты. Мастерство - наличие особых умений и навыков.
-эрудированность. Определяет репутацию фирмы.
-владение навыками воспитательной работы. Нужно воздействовать на клиента личным примером и деликатным поведением.
-умение пользоваться улыбкой. Улыбка – символ высокой профессиональной культуры. Улыбкой можно успокоить клиента, она вносит личностный смысл в деловые общения.
Типы собеседников:
-вздорный;
-позитивный;
-всезнайка;
-болтун;
-почемучка.
Дата добавления: 2015-10-21; просмотров: 115 | Нарушение авторских прав
<== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
Г. Диалог. | | | Г. Невербальное общение. |