Тема 65. Сущность, принципы организации и виды социального обслуживания. Нормативно-правовая база социального обслуживания населения

Понятие социального обслуживания. Государственная система социального обслуживания населения, ее характеристика и закрепление в правовых актах. Основные понятия системы социального обслуживания населения: социальные службы, клиент социальной службы, социальные услуги, трудная жизненная ситуация.

Принципы социального обслуживания: адресность; доступность; добровольность; гуманность; приоритетность предоставления социальных услуг несовершеннолетним, находящимся в трудной жизненной ситуации; конфиденциальность; профилактическая направленность.

Принципы организации социального обслуживания: принцип приоритета государственных начал в организации социальной службы и гарантировании прав граждан на получение социальных услуг и помощи в трудных жизненных ситуациях; принцип опоры на общественное участие; принцип территориальности; принцип информированности.

Основные виды социального обслуживания: материальная помощь; социальное обслуживание на дому; социальное обслуживание в стационарных учреждениях; предоставление временного приюта; организация дневного пребывания в учреждениях социального обслуживания; консультативная помощь; реабилитационные услуги. Платное и бесплатное социальное обслуживание.

Понятие государственного стандарта социального обслуживания.

Тема 66. Национальный стандарт Российской Федерации об основных видах и качестве социальных услуг. Реализация требований национального стандарта в Республике Коми

Понятие «государственный стандарт социального обслуживания». Необходимость разработки национального стандарта. Основные виды социальных услуг: социально-бытовые, социально-медицинские, социально-психологические, социально-педагогические, социально-экономические, социально-правовые. Учреждения, предоставляющие социальные услуги. Характеристика нормативно-правовой базы для предоставления социальных услуг клиентам. Качество социальных услуг.

Постановление Правительства Республики Коми от 24.06.2005 г. «О республиканском перечне гарантированных социальных услуг и перечне дополнительных социальных услуг, предоставляемых населению Республики Коми социальными службами».

Тема 67. Национальные стандарты Российской Федерации о системе качества учреждений социального обслуживания и контролю качества социальных услуг. Их роль и значение в системе социального обслуживания населения

Система качества учреждения как совокупность его организационной структуры (с распределением ответственности сотрудников за качество услуг, правил, методов обеспечения качества услуг, процесса предоставления услуг, ресурса учреждения (людских, материально-технических, информационных и др.).

Основные задачи: осуществление эффективного контроля за факторами, влияющими на качество предоставляемых услуг; предотвращение или устранение несоответствий услуг предъявляемым к ним требованиям; обеспечение стабильного уровня качества услуг.

Основные принципы разработки и функционирования системы качества учреждения.

Основные цели политика в области качества: обеспечение постоянного удовлетворения клиентов, предоставляемыми услугами; повышение качества услуг и эффективности (результативности их предоставления); принятие профилактических мер по предупреждению или урегулированию претензий и жалоб клиентов.

Обеспечение приоритета клиентов в оценке качества услуг. Идентифицирование услуг на соответствие нормативным документам. Самоконтроль персонала, предоставляющего услуги. Оценка степени удовлетворенности клиентов.

Контроль качества социальных услуг как проверка полноты, своевременности предоставления этих услуг, а также их результативности (материальной, определяющей степень решения материальных или финансовых проблем клиентов, или нематериальной, определяющей степень повышения физического, морально-психологического состояния клиента, решений его бытовых, правовых или других проблем в результате взаимодействия с исполнителем услуги).

Система показателей оценки качества социальных услуг, оказываемых учреждениями социального обслуживания. Проблемы оценки качества и формирования системы показателей оценки качества. Организационно-количественные параметры: доступность и своевременность, востребованность, динамика, уровень информированности, наличие профессионального образования, владение системно-моделирующим уровнем деятельности, наличие межведомственного взаимодействия и взаимодействия с ближайшим окружением и т.д.). Процессуально-содержательные параметры. Способы оценки: прямой оценочный метод, параметрический метод, оценка по процессуально-результативным показателям, мониторинг показателей, экспертная оценка, метод «кейс-стади». Основные требования: специфичность, изменяемость, достижимость, релевантность, определенность во времени.

Тема 68. Социальные службы как институциональная форма социальной работы. Учреждения социального обслуживания: их виды, структура и содержание деятельности.

Социальная служба как институциональная основа социальной работы. Учреждения социального обслуживания: их виды, структура и содержание деятельности.

Понятие социальной службы. Институциональные признаки социальной службы: правовой статус, организационная структура и функции. Система социальных служб: государственная, муниципальная, негосударственная. Региональная специфика.

Федеральный закон №195 – ФЗ от 15.11.1995 г. «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» (в ред. ФЗ №122 от 22.08.2004). Социальные службы общие, комплексные и специализированные. Характеристика учреждений социального обслуживания: специализированные учреждения, осуществляющие непосредственное социальное обслуживание различных групп и категорий населения. Территориальные центры социальной помощи семье и детям, специализированные центры: психолого-педагогические, экстренной психологической помощи по телефону, медико-социальной реабилитации для детей с ограниченными возможностями, социальные приюты, центры реабилитации несовершеннолетних с отклоняющимся поведением и т.д. Другие социальные учреждения (центры социальной помощи семье и детям, комплексные центры социального обслуживания, центры социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов и т.д.): статус и задачи. Деятельность Агентства РК по социальному развитию по оптимизации сети социальных учреждений.

Организационная структура учреждений. Характер оказываемых услуг.

Государственный стандарт о классификации учреждений социального обслуживания. Региональная специфика.

Дата добавления: 2015-10-16