За матеріалами громадського моніторингу

Волонтери «Простору свободи» провели у жовтні 2011 року моніторинг закладів харчування та транспорту в усіх обласних центрах і містах з населенням понад 300 тисяч жителів. Загалом це 29 міст – Київ, центри всіх областей, а також Сімферополь, Севастополь, Кривий Ріг, Маріуполь та Макіївка.

У відповідності зі статтею 17 чинного Закону «Про мови...» «у всіх сферах обслуговування громадян вживається українська або інша мова, прийнятна для сторін».

Метою моніторингу було вивчити, наскільки дотримуються права україномовних клієнтів на гарантоване їм законом обслуговування у власній країні її державною мовою.

Для цього в центральній частині кожного з 29 зазначених міст обрано по 10 кав’ярень та інших закладів харчування. Для забезпечення максимальної неупередженості аналізу моніторилися заклади, розташовані поспіль і найбільш наближені до центру відповідного міста.

Моніторинг здійснювався за трьома критеріями – наявність вивіски українською мовою, наявність меню українською мовою, а також фіксація, якою мовою спілкуються працівники з україномовними клієнтами.

Волонтери під час відвідування зазначених закладів спілкувалися з персоналом виключно українською мовою.

Підсумки моніторингу узагальнено в таблиці.

Заклади харчування (по 10 в центрі кожного міста)

Обласні центри та міста 300 тис.+

Місто	Вивіска укр	Вивіска рос	Вивіска лат.	вивіска інше	Є укр. меню	Відповідають укр	Відповідають рос	Перейшли на укр
Вінниця
Дніпропетровськ
Донецьк
Житомир
Запоріжжя
Івано-Франківськ
Київ
Кіровоград
Кривий Ріг
Луганськ
Луцьк
Львів
Макіївка
Маріуполь
Миколаїв
Одеса
Полтава
Рівне
Севастополь
Сімферополь
Суми
Тернопіль
Ужгород
Харків
Херсон
Хмельницький
Черкаси
Чернівці
Чернігів
Разом
% до всіх	53%	25%	14%	8%	46%	34%	58%	8%

Можна констатувати, що у більшості міст існують серйозні проблеми з дотриманням захищеного законом права на обслуговування українською мовою. Лише на 53% з 290 закладів харчування вивіска була українською мовою (до цього числа також зараховано назви, які однаково читаються українською й російською мовою, якщо їх відкинути, показник буде ще меншим). Водночас у 25% вивіска виконана російською мовою, у 14% - латиницею. Ситуація істотно різниться залежно від регіону. Так, з оглянутих 10 кафе жодної вивіски українською немає в Луганську і лише 1 – в Севастополі. Водночас у жодному з 10 закладів немає російської вивіски в Івано-Франківську, Луцьку, Львові, Полтаві, Рівному, Тернополі, Ужгороді, Черкасах та Чернівцях.

Гірше стан справ із меню українською мовою. Воно виявилося лише в 46% з 290 закладів. Ситуація, знову ж таки, різниться залежно від регіону та конкретного міста. У 100% випадків виявилося меню українською лише в Івано-Франківську, Луцьку, Львові, Рівному та Тернополі. У жодному випадку не виявилося в Дніпропетровську, Донецьку, Запоріжжі, Кіровограді, Луганську, Макіївці та Одесі.

Ще гірша ситуація з мовою спілкування працівників закладу з клієнтами, які звертаються до них українською. Українською мовою працівники одразу відповіли лише в 34% випадків, і ще у 8% випадків перейшли з російської на українську в процесі спілкування. В 58% з 290 закладів харчування з україномовними відвідувачами увесь час спілкувалися виключно російською мовою.

Відповіли українською у всіх без винятку закладах, оглянутих в Івано-Франківську, Луцьку, Львові, Тернополі та Ужгороді.

Відповідали україномовним відвідувачам виключно російською в усіх оглянутих закладах у Запоріжжі, Кіровограді, Кривому Розі, Луганську, Макіївці та Одесі.

Дата добавления: 2015-10-21