Читайте также: |
|
Основными видами программ паблик рилейшнз являются:
1) отношения со средствами массовой информации;
2) корпоративные отношения;
3) управление в кризисных ситуациях;
4) отношения с персоналом;
5) отношения в финансовой сфере;
6) общественные дела и отношения с местным населением;
7) товарная пропаганда.
Управление паблик рилейшнз
Как любое деловое начинание, успешные связи с общественностью требуют наличия плана. Подобно другим сферам маркетинговых коммуникаций план требует исследований. Значит, перед тем как обсудить процесс разработки плана паблик рилейшнз, давайте рассмотрим цели и методики исследований в области связей с общественностью.
Исследования в паблик рилейшнз
Перед тем как организация доведет свой образ до сведения всех остальных, необходимо правильно идентифицировать этот образ. Исследование используется для диагностики имиджа организации. Общие задачи исследования в паблик рилейшнз включают в себя зондирование основных ожиданий, измерение реальных мнений, определение лидеров в вопросах общественного мнения, описание характеристик различных заинтересованных групп, тестирование тематики и средств массовой информации, а также выявление потенциальных проблемных моментов до того, как они проявятся.
Рис. 11.2 показывает результаты опроса, проведенного Roper Group, которая проверяла мнение общественности о бизнесе вообще. Хотя эти данные отражают лишь общие впечатления, касающиеся бизнеса, подобное исследование может быть предпринято для любой организации Полученные результаты показывают, что некоторые потребители в целом одобряют то, что делается в бизнесе по части разработки новых товаров, установления справедливых заработков, честного ценообразования и поведения в качестве добропорядочного члена общества. Однако другим кажется, что бизнес ухудшает окружающую среду, не платит полностью свою долю налогов и допускает появление нечестной рекламы Роль менеджеров по связям с общественностью состоит в том, чтобы грамотно оценить подобные выводы, разобраться с набором противоречий и определить их уместность для своей организации.
Рис. 11.2. Peзультаты опроса общественности о бизнесе
Примечание: Оценки представляют собой разницу в пунктах между пониманием обязательств и их выполнением.
Планирование паблик рилейшнз
Планы по связям с общественностью разрабатываются наподобие других деловых или маркетинговых планов. Разработка плана состоит из следующих 6 этапов: 1) оценка текущей ситуации; 2) постановка целей, 3) выбор целевых аудиторий; 4) выбор методов реализации; 5) калькуляция издержек, 6) оценка результатов.
Дата добавления: 2015-09-06; просмотров: 119 | Нарушение авторских прав
<== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
Образование | | | Цели и целевые аудитории |