Процес надання послуги

Процес надання послуг танцювальною студією «DanceForAll» – це повноцінний бізнес процес, який, в свою чергу, потребує детального опису. Даний бізнес процес складається з етапів, що включають набір робіт та заходів.

В загальному вигляді процес надання послуг студією включає адміністративну діяльність, проведення різноманітних занять та організацію фестивалів.

На першому етапі виконуються роботи, що відносяться до адміністративної діяльності. Для початку відділ маркетингу студії визначає перелік її потенційних клієнтів та здійснює рекламну кампанію. Після цього адміністрація приймає замовлення на послуги від клієнтів та укладає з ними договір. Окрім цього, до адміністративної діяльності входять процеси, пов’язані з роботою з вже наявними клієнтами, а також складання відповідних розкладів роботи.

На другому етапі, в залежності від бажань клієнта, танцювальна студія «DanceForAll» надає послуги з навчання різним видам танцю, проведення занять зі стретчингу або акторської майстерності, а також організацію психологічних тренінгів.

На третьому етапі для визначення прогресу у тренуванні, а також для залучення до занять нових клієнтів, танцювальною студією «DanceForAll» проводитимуться концерти та фестивалі, у яких беруть участь усі учні.

Для повного розуміння процесу надання послуг танцювальною студією «DanceForAll» було розроблено його модель за допомогою методології IDEF0. Для опису взаємозв’язків між різними бізнес процесами була розроблена діаграма потоків даних (DFD), а для визначення собівартості кожного з них – модель функціонально-вартістного аналізу (ABC). Усі вищеназвані діаграми представлені у додатку Б.

2.3.2 Виробниче приміщення та послуги його комунікацій

В якості приміщення, в якому буде розташовуватися танцювальна студія «DanceForAll», планується орендувати цокольне приміщення по вулиці Шевченко в Київському районі міста [22]. Вибір даного місця розташування пояснюється близькістю до центра міста та загальною площею. Також одним з критеріїв вибору була зручність входу до приміщення студії людей з обмеженими можливостями. Дане приміщення обладнане усіма комунікаціями, має санвузли та душові.

Загальна площа приміщення складає 250 метрів квадратних. Даної площі буде цілком достатньо для комфортного розміщення клієнтів студії та персоналу. Вартість оренди становить 70 грн. за квадратний метр. За місяць витрати на оренду складатимуть , а за рік 210 000 грн. Витрати на оренду включають в себе сплату комунальних послуг, окрім електроенергії.

Витрати на електроенергію визначаються, виходячи з того, що освітленість приміщення має бути в середньому 20 Вт на один кв.м. Зважаючи на загальну площу приміщення, необхідно використовувати засоби освітлення з загальною споживчою потужністю 5 кВт. Один комп’ютер потребує за одну годину 80 Вт, стереосистема – 20 Вт, робочий день складається з 10 годин. Танцювальна студія має один комп’ютер та дві стереосистеми. Комп’ютер працюватиме в середньому по чотири години на день, стереосистеми – вісім годин. Якщо помножити кількість комп’ютерів та стереосистем на їх потребу за одну годину у електроенергії, отримаємо денну потребу танцювальної студії, що буде складати 50,64 кВт. У 2015 році 251 робочий день, тому помноживши денну вартість електроенергії на кількість днів та на вартість одного кВт, яка складає 0,4194 грн., одержуємо річну вартість електроенергії:

Основним недоліком цього приміщення є потреба косметичного ремонту. Планується виділити 75 000 грн. на ремонт цього приміщення. Під час ремонту необхідно буде встановити звукоізоляційне покриття, здійснити укладку ламінату на підлогу, також передбачається обладнання деяких приміщень дзеркалами, монтаж танцювальних станків, облаштування душових та роздягалень.

Ремонт буде проведений у підготовчому періоді, який триватиме три місяці. Сплата за електроенергію у цей період буде входити до оренди приміщення, бо центр працювати не буде, а ремонті роботи не завжди будуть потребувати електроенергію.

Дата добавления: 2015-10-13