Тема 6. Противостояние манипулированию в переговорах

Техники противостояния в ситуациях:

· Личные нападки. (Клиент старается внушить вам, что вы его обманули, не учитываете его потребности, подорвали его доверие к вам)

· Личные просьбы. (Клиент взывает к вашему благоразумию, пользуется доброжелательным отношением чувству справедливости, честности)

· Жалобы. (Клиент жалуется на трудности и взывает к вашему чувству справедливости и честности)

· Дополнительные просьбы после соглашения. (Клиент высказывает дополнительные просьбы после того, как были справедливо урегулированы разногласия)

· Превышение полномочий. (После того, как вы урегулировали разногласия, клиент заявляет, что ему понадобится одобрение начальства, что может повлечь за собой новые возражения)

Используемые средства:

· выполнение специальных упражнений и заданий

· деловые игры и решение кейсов

· видеоанализ

Фото с тренинга«Успешные деловые переговоры»

(Эффективная коммуникация тренинг)

Категория: Универсальные тренинги

Формат: Корпоративные тренинги

Целевая аудитория: руководители, ассистенты, специалисты, координаторы и другие сотрудники, которым необходимы эффективные приемы и навыки делового взаимодействия.

Длительность: 2 дня.

Цели:

· осознание участниками причин возникновения противоречий в процессе общения, причин потери и искажения информации

· отработка практических навыков коммуникации при помощи вербальных и невербальных средств

· освоение техники ассертивного поведения

· освоение техник ведения переговоров в эмоционально напряженной ситуации

· освоение навыков уверенного взаимодействия для преодоления пассивности, агрессивности и манипулирования в деловой коммуникации

Программа:

Тема 1. Почему люди не понимают друг друга?

· Как выглядит процесс передачи и восприятия информации?

· Критические точки искажения информации.

· Как преодолеть барьеры во взаимопонимании. Простые и эффективные способы.

Тема 2. Секреты эффективного общения

· Принципы эмпатии

· Подстройка к эмоциональному состоянию собеседника и управление чувствами в диалоге

Тема 3. Техника обратной связи

· Мотивирующая обратная связь, формы обратной связи и ситуации их эффективного использования

· Управление диалогом с помощью вопросов, типы вопросов, их возможности и ограничения

· Развитие диалога с помощью перефразирования, виды перефразирования, возможности техник перефразирования в ситуациях взаимодействия

Дата добавления: 2015-09-03