Управление знаниями и концепция интеллектуального капитала

Термин «интеллектуальный капитал» одним из первых употребил Т. Стюарт, который в книге «Интеллектуальный капитал» определил его как сумму знаний всех работников компании, обеспечивающую ему конкурентоспособность. Однако понятия «знания» и «интеллектуальный капитал» не равнозначны, т.к. знаний еще не достаточно для повышения прибыльности, также необходимы:

· соответствующая организация труда

· инфраструктурная поддержка (системы передачи и хранения информации)

· наличие спроса на имеющиеся у компании знания, т.е. клиенты.

Поэтому Стюартом очерчены две ипостаси существования интеллектуального капитала:

· «прежде всего эта постоянная совокупность знаний, вырастающая вокруг некоей задачи, человека или организации». Это могут быть навыки, связи руководства, знания о технологии производства, правильные представления о нуждах потребителей и т.п.

· «и второй вид интеллектуального капитала: инструменты, при помощи которых можно увеличить совокупность знаний».

Использую данный подход, Стюарт выделил три составляющие интеллектуального капитала.

· Человеческий капитал - это «способность предлагать клиентам решения», т.е., во-первых, наличие знаний и, во-вторых, умение использовать их для удовлетворения потребностей клиентов.

Из этого следует, что интеллект как таковой - это умственная деятельность, накопленные знания. Превращение его в капитал означает способность получать доход путем коммерческого использования.

· Структурный капитал - это формы, методы, структуры, позволяющие эффективно осуществлять сбор, тестирование, организацию, фильтрацию, сохранение и распределение существующего знания. Он позволяет привести имеющиеся знания сотрудников в систему и использовать их наиболее эффективно, сделать знания отдельных сотрудников доступными для всех, хранить и передавать информацию с необходимой скоростью, достичь синергетического эффекта от совместной деятельности.

Стюарт определяет структурный капитал как «организационные способности организации отвечать требованиям рынка» и отмечает, что, как и человеческий, структурный капитал существует лишь в контексте стратегии, конечной цели, а в отличии от человеческого капитала - знаний, принадлежащих каждому сотруднику, - принадлежит организации в целом. Его можно воспроизводить, выявлять долевое участие в нем. В состав структурного капитала Стюарт включает технологии, изобретения, базы данных, публикации, процессы и.т.д., которые могут быть документально оформлены и юридически защищены; стратегию и культуру организации, структуры и системы, организационные процедуры и т.п. Все элементы структурного капитала делятся на две группы:

электронные (всевозможные комьютерные сети и программные продукты, позволяющие создавать базы знаний компании и эффективно управлять ими);

социальные, которые вырастают из личного общения людей (культура, нормы отношений, взаимообогащение жизненным опытом). Основная задача управления структурным капиталом - сделать знания сотрудников собственностью компании и сохранить их в этом качестве

· Потребительский капитал - это отношение организации с потребителями ее продукции. Именно в этих отношениях интеллектуальный капитал превращается в деньги, приносит реальный доход. Эти отношения легче оценить, чем человеческий или структурный капитал. Для оценки используются следующие показатели:

· удовлетворенность клиента (покупательская приверженность, которая связано с динамикой финансовых показателей);

· выгода от сотрудничества клиента и производителя (оценивается с обеих сторон)

· цена верности клиента (затраты, требующиеся на то, чтобы приобрести нового клиента, и на то, чтобы удержать старого - можно подсчитать, используя количество повторных сделок и доходы от них.

Анализируя структуру интеллектуального капитала, Стюарт подчеркивает важность оптимального баланса между всеми ее элементами, т.к. отсутствие баланса приводит к снижению производительности.

В 1993 г. появляется отчет шведской страховой компании Scandia AFS, составленный Л. Эдвинссоном и М. Мэлоуном, в котором впервые сделана попытка оценить стоимость и интеллектуалного капитала. Ими предлагается следующая структура интеллектуального капитала: человеческий капитал, структурный капитал, который включает все то, что позволяет работникам компании реализовать свой производственный потенциал, а также отношения, сложившиеся между компанией и ее крупными клиентами. Процесс измерения его размеров были представлены в виде схемы (рис.8), получивших название «Навигатор». (путеводитель).

	Интеллектуальный капитал				Сегодня   Завтра

Рисунок 8 - Процесс измерения интеллектуального капитала.

Британский исследователь Брукинг Э. выделяет в нем 4 составные части:

· Рыночные активы - это тот потенциал, который обеспечивается нематериальными активами, связанными с рыночными операциями.

· Человеческие активы - это совокупность коллективных знаний сотрудников предприятия, их творческих способностей, умений решать проблемы, управленческих, руководящих и предпринимательских качеств, действий (поведения) в различных ситуациях.

· Интеллектуальная собственность как актив представляет собой узаконенный инструмент для защиты различных корпоративных активов. Она включает ноу-хау, патенты, авторские права, производственные и торговые секреты и т.п.

Рисунок 9 - Составные части интеллектуального капитала, предложенные

Э. Брукинг

· Инфраструктурные активы - это технологии, методы, и процессы, деляющие возможной работу предприятия (корпоративная культура, методы оценки риска, финансовая структура, базы данных и т.д.).

У. Букович и Р. Уильямс определяют интеллектуальный капитал как «все, что имеет стоимость для организации и заключено в работающих в ней людях или возникает из производственных процессов, систем или организационной культуры, включая знания и навыки конкретных людей, нормы, и системы ценностей, базы данных, методологии, программное обеспечение, производственный опыт (ноу-хау), лицензии, бренды, торговые секреты и т.д.»

В интеллектуальный капитал они включают все знания и навыки, явные и неявные, принадлежащие как организации в целом, так и отдельным лицам, а также структурные и культурные элементы. Термин «Интеллектуальный актив» закрепляется исключительно за теми видами интеллектуальных ресурсов, которые организации удалось определить, описать, занести в реестр. Интеллектуальный актив - это всегда явное и зафиксированное знание, право собственности на которое принадлежит организации. К интеллектуальной собственности относятся полностью юридически оформленные интеллектуальные активы - патенты, торговые марки и т.д.

Особенность их модели интеллектуального капитала заключается в том, что для создания стоимости организация должна одновременно управлять различными типами интеллектуального капитала:

· человеческим капиталов - способностью индивидуумов и команд удовлетворять потребностями клиентов, компетентностью и направлением мысли индивидуумов;

· капиталом клиента - прочностью связей с клиентом, стоимостью, передаваемой клиенту, ростом влияния клиента в принятии решений;

· организационным капиталом - способностями организации, проистекающими из закодированных знаний, содержащихся в таких источниках, как различные базы знаний, деловые процессы, технологическая инфраструтура или организационная культура, ценности и нормы;

· интеллектуальным капиталом - отношениями между человеческим капиталом, капиталом клиента и организационным капиталом, максимизирующими потенциал организации создавать стоимость.

			Потоки знаний

Рисунок 10 - Модель интеллектуального капитала (У. Букович и Р.Уильямс)

Вывод: понятие интеллектуального капитала и его формы не содержит каких-либо новшеств или ранее неизвестных составляющих деловой активности. Но принципиально новым является группирование ресурсов, объединенных их в качестве фактора экономического развития и идентификации этого фактора как интеллектуального капитала.

Основные отличия интеллектуального капитала от физического представлены в таблице 8:

Таблица 8 - Различие физического и интеллектуального капитала

Физический капитал	Интеллектуальный капитал
Материальная природа	Нематериальная природа
Результат действий в прошлом	Оценка действий в будущем
Оценка по затратам	Оценка по стоимости
Периодическая оценка	Оценка на непрерывной основе
Преимущественно финансовая оценка	Комбинация стоимостных и нестоимостных оценок
Организация владеет всем капиталом	Организация владеет капиталом лишь частично

Основные задачи управления интеллектуальным капиталом:

· оптимизация структуры интеллектуального капитала, соблюдение баланса между различными его элементами и их группами, установление межэлементных взаимосвязей;

· обеспечение непрерывности процесса движения интеллектуального капитала, интеграция всех его этапов в единый кругооборот, устранение препятствий между ними;

· обеспечение максимального результата при оптимальных затратах интеллектуального капитала;

· повышение ценности интеллектуального капитала для организации и общества в целом.

В настоящее время применяется несколько основных типов стратегий управления интеллектуальным капиталом, которые позволяют сформировать его и использовать в целях повышения конкурентоспособности организации. Они направлены на создание новой стоимости, реализованной в продуктах, людях и процессах с помощью рационального формирования и использования знаний в организации.

Выделяют семь комбинаций существующих стратегий. Три из них состоят в том, чтобы эффективно формировать и использовать знания в рамках одного из трех видов интеллектуального капитала, еще три стратегии предполагают достижение позитивного эффекта от взаимодействия двух различный видов интеллектуального капитала (человеческого и структурного, человеческого и потребительского, структурного и потребительского). Последняя стратегия стоится с учетом одновременного взаимодействия всех трех элементов интеллектуального капитала.

Если рассматривать указанные стратегии более подробно, то:

Первая стратегия, основанная на формировании и использовании знаний в рамках человеческого капитала отвечает на вопрос: каким образом происходит обмен знаниями между работниками капитала? Как повышается их компетенция? Как она используется в целях повышения конкурентоспособности организации?

Данная стратегия направлена на развитие индивидуальной компетенции работников путем их обучения, проведения тренингов, формирования соответствующей корпоративной культуры.

Вторая стратегия, основанная на формировании и использовании знаний в рамках структурного капитала, отвечает на вопрос: каким образом используется обмен знаниями между отдельными элементами структурного капитала организации с целью повышения ее конкурентоспособности. К элементам структурного капитала относятся информационные системы, базы данных, оргструктура, авторские права, патенты, лицензии и пр. Новые технические средства придают новый импульс росту значимости знаний и интеллектуального капитала. Так, современное программное обеспечение порождает новую парадигму инновационного процесса в виде самообучающейся системы.

В рамках второй стратегии можно формировать и развивать внутрикорпоративные информационные системы, осуществлять их наполнение данными о технологических и маркетинговых возможностях, а также о передовом опыте осуществления тех или иных функций.

Формирование прогрессивной оргструктуры, ориентированной на интенсивный обмен знаниями внутри организации, - одно из направлений реализации второй стратегии. В качестве примера можно рассмотреть формирование сетевых организаций, которые часто приобретают черты так называемых оболочечных корпораций. В этих организациях производство как таковое отсутствует; оно передается другим организациям на условии субподряда, а внутри корпорации остаются необходимые для любого ьизнеса: стратегическое планирование, управление финансовыми потоками, маркетинг и частично НИОКР. Основными функциями этих организаций становятся НИОКР, системная интеграция, логистика, маркетинг, сбыт, и обслуживание. Сетевые организации отказываются от иерархической структуры, в них преобладает проектный принцип построения собственных подразделений. Такая организация - это интеллектуальный холдинг, занятый не производством, а осуществлением центральных бизнес-процессов и обслуживанием.

Управление интеллектуальной собственностью и интеллектуальными активами. Примером является опыт корпорации Dow Chemical, в которой процесс управления интеллектуальной собственностью и интеллектуальными активами был впервые применен в 1993 г. с целью извлечения дополнительной стоимости из портфеля патентов, находящийся в распоряжении компании. Границы его применения значительно расширились, с тех пор как в состав интеллектуальных активов компании были включены торговые марки, торговые секреты, права на изобретения и ключевые технологические ноу-хау (методология процесса, обучающие пособия, информация о высококвалифицированном персонале и т.п.). Выделяется 6 шагов этого процесса:

1) Формирование портфеля интеллектуальных ресурсов компании - происходит в процессе опроса каждого подразделения об имеющихся интеллектуальных активах, в качестве которых выступают патенты, торговые марки, технические ноу-хау и т.д.

2) Классификация интеллектуальных активов - осуществляется по двум критериям: по стоимости или по их потенциальной стоимости для бизнеса. Выделяется три категории стоимости и вводится временной фактор использования. Две категории - это потоки внутри организации, а третьи - движение активов из компании во внешнюю среду. Полученная информация вносится в комьютерную базу данных. Для облегчения поиска и корректировки информации используются общие шаблоны и термины.

3) Разработка стратегии - гарантирует, что в деловую стратегию предприятия включены интеллектуальные активы. Весь процесс содержит анализ того, как извлечь полную стоимость из существующих интеллектуальных активов, а также позволяет развивать проекты в условиях конкуренции.

4) Определение стоимости интеллектуальных активов - включает все стандартные техники оценки, а также собственную методологию, в рамках которой интеллектуальным активам присваивается денежная стоимость, основываясь на определенных бизнес-планах.

5) Оценка деловых сведений и технологий - интеллектуальные активы оцениваются с точки зрения возможности их использования в конкурентной борьбе. Рассматриваются варианты использования интеллектуальных активов кокурентами как для производства нового продукта, так и для создания технологий, обеспечивающей производство этого продукта. Кроме того, производится оценка возможной реакции конкурирующих предприятий на стратегию управления интеллектуальными активами компании Dow Chemical.

6) Инвестирование - в рамках данного шага решается вопрос, что для компании выгодно - приобретать интеллектуальные активы извне или же вкладывать средства в развитие собственных.

Третья стратегия, основанная на формировании и использовании знаний в рамках потребительского капитала. К элементам потребительского капитала относятся: связи с клиентами, поставщиками, конкурентами, местным сообществом, а также торговые марки и имидж организации. Целью стратегии является построение эффективных внешних связей организации, увеличивающих ее конкурентоспособность. Можно вы делить три аспекта стратегии:

· формирование положительного имиджа.

· управление торговой маркой, которое должно способствовать укреплению конкурентоспособности организации. Стоимость самой дорогой торговой марки - «Кока-кола» 72 млрд долл.

· управление взаимодействием отдельных элементов внешней среды. Например, создание ассоциации потребителей определенных товаров, товаров конкретных торговых марок, фан-клубов, и т.д.

Четвертая стратегия, основанная на обмене знаниями между человеческим и потребительским капиталом, призвана решить проблему, как сотрудники повышают компетенцию потребителей, поставщиков и других контрагентов и как внешние контрагенты, в свою очередь, повышают компетенцию персонала. Т.е. она нацелена на формирование совместного знания организации и ее внешних партнеров. Это происходит прежде всего посредством прямых контактов с потребителями, а также с помощью маркетинговых и социологических исследований, поэтому во многих компаниях увеличивают количество сотрудников, напрямую контактирующих с клиентами. В состав стратегии входят также действия, приводящие к передаче знаний компании от сотрудников во внешние структуры, например для этого может использоваться регулярная публикация данных о компании.

Популярной технологией менеджмента является бенчмаркинг. Эта методика, когда в практику работы организации внедряются технологии, стандарты и методы работы лучших компаний - аналогов. Бенчмаркинг можно применять в целях обучения персонала, это прежде всего дистанционное обучение.

Дата добавления: 2015-09-03