Фаза III. Рационализация процесса

Чтобы понять разницу между перепроектированием процесса, бенчмаркингом и разработкой нового процесса (реинжиниринг процесса), сконцентрируем внимание на фазе III «Рационализа­ции процесса», где применяются все эти три методологии.

Не стоит рационализировать процесс для избавления от лю­дей — делайте это для совершенствования.

Фаза рационализации в совершенствовании бизнес-процессов наиболее критичная и самая увлекательная. Именно здесь совер­шенствуется методология бизнес-процессов, реально использу­ются созидательные способности членов КСП. Фаза рационализа­ции состоит из шести действий. К ним относятся:

1) перепроектирование процесса;

2) разработка нового процесса;

3) бенчмаркинг;

4) анализ улучшений, затрат и риска;

5) выбор предпочтительных процессов;

6) предварительный план внедрения.

В этой фазе используются три различных подхода к улучшению процессов. Каждый из них создает для организации различные альтернативы. Три подхода - это три первых вида действий в фазе рационализации.

Действие 1 — перепроектирование процесса (целенаправлен­ные улучшения, реинжиниринг процесса).

Действие 2 — разработка нового процесса (инновационный процесс).

Действие 3 — бенчмаркинг.

Перепроектирование процесса. При этом подходе берут сущест­вующий процесс и устраняют в нем различные потери при одно­временном уменьшении времени цикла и улучшении эффектив­ности. После того, как схема потоков процесса перестроена, для максимизации способности процесса к повышению эффективно­сти, производительности и адаптивности используют автоматиза­цию и информационную технологию. Перепроектирование про­цессов иногда называют «сфокусированным улучшением», так как здесь усилия концентрируются на существующем процессе. Пере­проектирование приводит к улучшениям, колеблющимся в диапа­зоне 300 - 1000%.

При перепроектировании, в отличие от разработки нового процесса, КСП используют совсем другие подходы и умонастрое­ния.

Разработка нового процесса. Этот подход требует нового взгля­да на цели процесса. Здесь полностью игнорируются существую­щий процесс и организационная структура. Методология проек­тирования нового процесса начинается с взгляда на «большую картинку». Для завершения этой стадии подготавливается образ (видение) идеального процесса. Затем разрабатывается новый процесс, отражающий это видение. Подход имеет то преимущест­во, что учитывает самые последние достижения в механизации, автоматизации, компьютеризации и информационной техноло­гии, какие только доступны. Он приводит к улучшениям, колеб­лющимся в диапазоне 700 — 2000%.

Бенчмаркинг. Это очень популярный инструмент, позволяющий сравнить существующий процесс с самым лучшим аналогич­ным процессом, имеющимся в мире. При этом могут сравнивать­ся, а могут и не сравниваться, процессы из одной отрасли.

Не все проанализированные процессы проходят через пере­проектирование, разработку новых вариантов и бенчмаркинг. В зависимости от обстоятельств, используются одна, две или все три упомянутые методологии рационализации.

Перепроектирование процессов применяется наиболее часто, потому что при этом обычно ниже риски и меньше затраты. Ти­пичные результаты такого подхода — улучшения в диапазоне 400 -1000%. Это верно приблизительно для 70% бизнес-процессов. Разработка нового процесса обеспечивает наибольшую сте­пень улучшений и требует наибольших расходов и времени для внедрения. При этом также имеет место самая высокая степень риска. Часто разработка нового процесса включает структурную перестройку отделов и оказывается весьма разрушительной для организации. Большинство организаций способны эффективно внедрить только одно изменение такого масштаба за один раз.

Хотя бенчмаркинг обычно не выбирают, он обеспечивает ап­робированную методику измерения показателей, которую можно использовать для оценки степени совершенства двух других аль­тернатив. Он также дает команде по совершенствованию процесса большое число хороших идей, которые часто можно улучшить и включить в две другие альтернативы. Бенчмаркинг хорош приблизительно в 10% случаев.

Дата добавления: 2015-09-03