Фаза V. Непрерывное совершенствование.

Процесс должен улучшаться с намного меньщей скоростью, но его нужно продолжать совершенствовать. Во время этой части цикла владелец процесса будет продолжать мониторинг эффективности, производительности и адаптируемости всего процесса.

Теперь сравним эти результаты с методологией непрерывного совершенствования, которая применяется ко всем 500 процессам и дает в год 15 %-ное улучшение. Можно видеть, что методология непрерывного совершенствования превосходит методологию СБП на 9% в год и дает 10 %-ное превосходство над конкурентами. Такое преимущество достигается потому, что вся рабочая сила ра­ботает над улучшением всех бизнес-процессов и производствен­ных процессов.

Когда радикальное и непрерывное совершенствования объе­динены, результирующее улучшение превышает непрерывное со­вершенствование на 60% в год. Именно по этой причине организа­циям следует использовать как непрерывное, так и радикальное совершенствование, если они действительно хотят стать самыми лучшими.

Различия в методах подхода организаций к непрерывному и радикальному совершенствованию представлены в табл. 3.

На практике выявились три типа организации, для которых проведение СБП (реинжиниринга) необходимо и целесообразно:

- организации, находящиеся в кризисном состоянии (на грани краха) в связи с неблагоприятными ситуациями в области цен, тре­бований к качеству, спроса. У таких фирм нет выхода: если они не предпримут решительных шагов (радикальных мер), они неизбежно разорятся;

- организации, руководители которых предвидят неизбежность возникновения трудноразрешимых проблем, связанных с появлением новых конкурентов, изменением требований заказников, поведения отраслевых конкурентов, поставок ресурсов, состояния макросреды;

- организации — лидеры, проводящие агрессивную инновацион­ную политику, не имеющие проблем. Однако они не удовлетворяются текущим хорошим состоянием дел и хотят добиться лучшего.

Из практики компаний можно отметить ряд характерных оши­бок при проведении инжиниринга:

- ограниченная постановка и решение задачи, т.е. попытка лишь улучшить существующий процесс вместо его перепроектирования;

- попытка провести реинжиниринг, не ущемляя ничьих интере­сов;

- преждевременное завершение реинжиниринга;

- компании не концентрируются на деловых процессах (биз­нес-процессах) или концентрируются только на перепроектировании процессов, игнорируя все остальные (например, реструктуризацию компании для подготовки ее к внедрению проектов);

- недооценка роли ценностей и убеждений исполнителей; компа­ния отступает, когда, встречает сопротивление сотрудников, недо­вольных последствиями реинжиниринга; существующая корпоратив­ная культура и принятые в компании принципы управления могут препятствовать реинжинирингу;

- попытки осуществлять реинжиниринг не «сверху — вниз», а «снизу -вверх»;

- назначение ответственного (старшего менеджера) за реин­жиниринг, который не понимает, что это такое; нецелесообразно проводить реинжиниринг за год или за два до отставки исполнитель­ного директора компании;

- недостаточное выделение ресурсов на проведение реинжини­ринга;

- количество проектов по реинжинирингу не должно быть боль­шим.

Таблица 3 – Методы подхода организаций к непрерывномуи радикальному совершенствованию

Показатели	Непрерывное совершенство­вание	Совершенствование бизнес-процессов
1. Цель	Ошибки	Процесс
2. Длительность	Долгосрочная	Краткосрочная
3. Уровень перемен	Постепенный	Радикальный
4. Величина перемен	Малые шаги	Большие шаги
5. Влияние улучшений	Непрерывное и нарас­тающее	Скачкообразное
6. Тип перемен	Постоянный и посте­пенный	Неровный и резкий
7. Проводники перемен	Все	Малые группы
8. Подход	Создание команд и ре­шение проблем на основе консенсуса для поддер­жания своего состояния и совершенствования	Инновационные ко­манды и индивидуализм, используемые для крити­ческого анализа и рекон­струкции
9 Усилия	Легко начать, трудно поддерживать	Трудно начать, но для поддержания нужно мало усилий
10.Технология	Решение проблем, здравый смысл, общие знания	Новые изобретения, рационализация, инфор­мационная технология
11.Исходная фокусировка	Люди	Технология
12. Использование	Эффективно всегда	Наиболее эффективно в условиях быстро расту­щей экономики
13.Величина улучшений	10 - 20% в год	200-1000% на процесс

Дата добавления: 2015-09-03