Радикальное совершенствование процессов

Радикальное совершенствование процессов (в Японии — КАЙРИО) объединяет такие подходы, как бенчмаркинг, реинжиниринг, целенаправленные радикальные улучшения, инновационные процессы, определение затрат, свя­занных с деятельностью, анализ картины в целом, — в один логический путь внесения радикальных и быстрых изменений в единый бизнес-процесс.

Реинжиниринг – или совершенствование бизнес – процессов.

По нашему мнению, наиболее точным является определение бизнес-процесса как совокупности завершенных работ, выполняемых для получения продукции, обладающей измеримой потребительской ценностью для конкретного потребителя или сегмента рынка.

Примерами бизнес-процессов в организации являются сле­дующие.

• Управление поставкой (продажей) продукции — включает по­лучение и оформление заказов, планирование производства, закупки, производство, доставку и тому подобное.

• Управление развитием — обеспечивает удовлетворение ожи­даемых (прогнозируемых) запросов потребителей за счет улучшения существующей или создания новой продукции, увеличения объема про­изводства, включает определение (прогнозирование) требуемых свойств продукции, спроса на нее и соответствующих сегментов рынка, проектирование продукции и разработку технологии ее производства, проектирование зданий и сооружений, инвестиции, строи­тельство, закупку оборудования, монтаж оборудования; прием в экс­плуатацию. Процесс развития может также включать разработку и внедрение корпоративной информационной системы.

• Управление послепродажным обслуживанием — выполнение обязательств по бизнесу перед потребителями включает поддержа­ние работоспособности и ремонт проданной продукции.

Бизнес-процесспредставляет собой последовательность логически связанных действий, использующих ресурсы, чтобы полу­чить результаты, позволяющие достичь главных целей бизнеса. Существует иерархия бизнес-процессов. Всю организацию можно разделить на 6-10 макропроцессов, которые обычно делятся на главные процессы – это потоки работ, необходимых для осуществления главных целей бизнеса. Главные процессы могут делиться на подпроцессы, а последние — на действия.

Действия — это то, что происходит внутри процесса. Они обычно выполняются единичными силами (одним человеком или одним отделом). Действия можно далее делить на задачи, т. е. де­тальные шаги выполнения конкретных действий.

Бизнес-процесс существует только при участии необходимых субъектов. Изображение процесса вместе с субъектами представляют собой систему, представленную на рисунке 3.

Основным выходом из системы является продукция.

Рисунок 3 - Бизнес-система (подсистема) организации в цепочке «поставщик — потребитель»

При определении границ процесса необходимо знать всех по­ставщиков и потребителей, включая промежуточных. При этом имеют в виду, что поставщики перерабатываемых ресурсов (мате­риалов, информации, оборудования), промежуточные и конечные потребители основного выхода бизнес-процесса находятся вне ор­ганизации. Бизнес-система самой организации включает:

- бизнес-процесс (бизнес-процессы);

- поставщиков оперативной и стратегической информации, управляющей бизнес-процессом;

- поддерживающие процессы и используемую инфраструктуру;

- первичного потребителя основного выхода.

При формировании управляющей информации учитываются требования и ожидания внешних субъектов, заинтересованных в функционировании организации.

Большинство улучшений возникает как результат изменений на уровне действий, хотя в некоторых случаях исключаются целые под­процессы.

Совершенствование бизнес-процессов (реинжиниринг) — это систематиче­ское использование межфункциональных команд для анализа и совер­шенствования методов работ организации путем улучшения эффек­тивности, производительности и адаптируемости организационных процессов.

Далее рассмотрим один из подходов к формализации совер­шенствования бизнес-процессов. Методология формализации предусматривает ее деление на пять подпроцессов, называемых фазами, которые в сумме состоят из 27 различных действий.

Дата добавления: 2015-09-03