Последствия поведения

Умение перестроить привлекательность последствий активности подчиненных является решающим для осуществления влияния руководителя. Этот процесс называется корректировкой поведения и предполагает систематическое поощрение (подкрепление) каждого последовательного шага, приближающего человека к желаемому поведению. Согласно теории подкрепления, поведение человека зависит от внешних факторов, которые получили название средств подкрепления.

Средства подкрепления определяются как любые немедленные последствия, повышающие вероятность повторения (либо отказа) определенных шаблонов поведения. Различают четыре способа корректировки поведения: позитивное подкрепление, негативное подкрепление, наказание и торможение. Методы корректировки поведения путем подкрепления представлены в табл. 3.9.

Таблица 3.9

Методы корректировки поведения

Способы корректировки	Характеристика
Позитивное подкрепление (поощрение)	Обеспечение благоприятных для индивида последствий, способствующих повторению образцов поведения (поощрение, признание, вознаграждение и т.п.). По мере приближения индивида к желаемому поведению интенсивность положительного подкрепления увеличивается
Негативное подкрепление	Устранение нежелательных последствий поведения. Образец поведения, позволивший избавиться от негативных последствий, повторяется и, как правило, поощряется
Наказание	Управление неблагоприятными последствиями, цель которого состоит в предотвращении (пресечении) нежелательного поведения. Если данный тип поведения не поощряется руководителем, то индивид прекратит вести себя нежелательным образом
Торможение	Сдерживание положительных последствий. При отсутствии подкрепления желаемого поведения достигнутый эффект постепенно угасает.

С помощью теории подкрепления можно объяснить принципы мотивации сотрудников. Согласно Б. Скиннеру (Skinner, B., 1972):

· люди, вероятнее всего, будут вести себя тем или иным желательным для вас образом в том случае, если ожидают получить за это определенное вознаграждение;

· поощрение будет наиболее эффективным, если оно следует незамедлительно за желательным для вас поведением человека;

· поступок и поведение, за которыми не последовало поощрения или, более того, повлекшие за собой наказание, вряд ли будут повторены человеком в будущем.

Согласно теории подкрепления, менеджеры могут влиять на поведение сотрудников, используя положительное подкрепление действий, которое они считают желательными и благоприятными. Наказание носит кратковременный характер и может привести в будущем к неприятным побочным последствиям – дисфункциональному поведению, конфликтам, прогулам и текучести кадров. Основные практические рекомендации по корректировке поведения приведены в табл. 3.10.

Таблица 3.10

Рекомендации по корректировке поведения

· Определите конкретные характеристики желаемого поведения. · Убедитесь, что ожидаемое поведение находится в рамках возможностей работника. · Примите решение об интенсивности и размерах ценных для работников поощрений, которые будут способствовать изменению их поведения. · Определите связь между желаемым поведением и поощрением. · Используйте положительное подкрепление во всех случаях, когда это возможно. · Применяйте наказания в исключительных случаях и для определенных типов поведения. · Используйте методы формирования систематического, усиливающегося применения положительного подкрепления по мере продвижения индивида к желаемому поведению. · Постарайтесь до минимума сократить интервал между правильной реакцией сотрудника и подкреплением. · Подкрепление должно осуществляться достаточно часто в соответствии с выбранным графиком

Дата добавления: 2015-08-09