Поведения человека

В основе власти лежит влияние на поведение других людей. Власть реализуется через влияние. Для обладания властью отдельный человек или группа (А) должен иметь в своем распоряжении определенный набор потенциальных действий. Чтобы такое действие можно было считать применением власти по отношению к подчиненному или коллеге (В), то есть, чтобы оно направляло существующие тенденции поведения В в намеченном А направлении, оно должно отвечать определенной мотивационной основе В. В противном случае действия А оставят В равнодушным и не смогут вызвать в В никаких изменений поведения. Мотивационная основа В, на которую влияет А своим действием власти («уязвимое место» В, которое этим действием «поражается»), может состоять из любых мотивов последнего. Таким образом, действие власти всегда является целенаправленным использованием мотивов другого человека посредством их удовлетворения или нанесения им ущерба.

«Уязвимым местом» лица В, на которое оказывается влияние лицом А, являются мотивы. Мотивы – это то, что побуждает человека к деятельности, направленной на удовлетворение потребностей (индивидуальных или групповых). Потребности невозможно непосредственно наблюдать или измерять. Об их существовании можно судить, наблюдая за поведением людей. Потребности служат мотивом к действию. На рис. 3.1 представлена модель мотивации поведения людей через потребности.

Потребности (недостаток чего-либо)

Побуждения или мотивы

Поведение (действие)

Цель

Результат удовлетворения потребностей: 1) удовлетворение; 2) частичное удовлетворение; 3) отсутствие удовлетворения

Рис. 3.1. Модель мотивации поведения через потребности

Как показано на рис. 3.1, когда потребность ощущается человеком, она побуждает его к действиям. Побуждение является поведенческим проявлением потребности и концентрируется на достижении цели. Цель осознается как средство удовлетворения потребности. Когда человек достигает цели, его потребность может оказаться удовлетворенной, частично удовлетворенной или неудовлетворенной. Степень удовлетворения потребности влияет на поведение человека в будущем в сходных обстоятельствах. Люди стремятся повторять то поведение, которое ассоциируется у них с удовлетворением потребности, корректировать поведение, которое ассоциируется с частичным удовлетворением, а также избегать такого поведения, которое ассоциируется с отсутствием удовлетворения. Этот факт известен как закон результата. Поэтому менеджеры должны стремиться к созданию ситуаций, позволяющих людям чувствовать, что они могут удовлетворить свои потребности посредством типа поведения, приводящего к достижению как индивидуальных, так и организационных целей.

Какие потребности побуждают людей к действию? Существуют разные подходы к идентификации потребностей. Наиболее известными являются такие четыре подхода:

1) иерархия потребностей А.Маслоу (Maslow, A., 1970);

2) теория ERG К. Алдерфера (Alderfer, C., 1972);

3) теория приобретенных потребностей Д. Макклелланда (McClellanda, D., 1961, 1975);

4) теории двух факторов Ф. Герцберга (Herzberg, F., 1959).

Соотношение групп потребностей в четырех теориях мотивации приведено на рис. 3.2.

Теория Теория Теория Теория

Маслоу Алдерфера Макклелланда Герцберга

Потребности в самовыражении

Потребности в признании

Потребности в причастности

Потребность в безопасности

Физиологические потребности

Потребности в росте  

Потребности в отношениях  

Потребности существования  

Потребности в достижении (успехе)  

Потребности власти  

Потребности в причастности  

Мотивирующие факторы: Ø Успех Ø Продвижение по службе Ø Признание и одобрение Ø Ответственность Ø Творческий и деловой рост

Гигиенические факторы: Ø Политика администрации Ø Условия работы Ø Заработная плата Ø Межличностные отношения Ø Степень контроля за работой

Рис. 3.2. Соотношение групп потребностей

в четырех теориях мотивации

Поскольку указанные выше подходы изучаются в курсе «Менеджмент», мы не будем подробно их рассматривать, а ограничимся только коротким описанием.

Согласно Маслоу, потребности делятся на первичные (физиологические, безопасности и защищенности) и вторичные (причастности, признании и самовыражении) и представляют иерархическую структуру, в которой они располагаются в соответствии с приоритетом. Поведение человека определяет самая нижняя неудовлетворенная потребность иерархической структуры. После того, как потребность удовлетворена, ее мотивирующее воздействие прекращается.

Согласно Алдерферу, существует три группы потребностей: существования (физиологические потребности и безопасность), отношений (принадлежности и причастности) и роста (признания и самоутверждения). Эти группы потребностей также расположены иерархически, однако в случае неудовлетворенности потребности верхнего уровня усиливается степень действия потребности более низкого уровня, что переключает внимание человека на этот уровень.

Согласно Макклелланду, потребности достижения (стремление к успешному достижению целей), власти (стремление контролировать действия людей, оказывать влияние на их поведение, брать на себя ответственность), причастности (стремление к дружеским отношениям с окружающими) являются приобретенными под влиянием жизненных обстоятельств, опыта и обучения, не расположены иерархически, оказывают взаимное влияние друг на друга. В настоящее время эти потребности особенно важны, поскольку потребности более низкого уровня, как правило, уже удовлетворены.

Согласно Герцбергу, потребности делятся на гигиенические факторы и мотиваторы. Наличие гигиенических факторов само по себе не может мотивировать человека, а всего лишь не даст развиваться неудовлетворенности работой. Мотиваторы же активно воздействуют на поведение человека. Для того, чтобы мотивировать подчиненных, руководитель должен сам вникнуть в сущность работы.

Описание потребностей по Маслоу и Алдерферу и примеры того, как они проявляются в организациях, представлены в табл. 3.7 и 3.8.

Таблица 3.7

Иерархия потребностей по Маслоу

Рост потребностей	Уровень потребности	Описание	Примеры проявления или удовлетворения потребностей в организации
Потребности высшего уровня	Потребности в самовыражении	Необходимость реализовать потенциал человека в полной мере	Наиболее полное использование навыков, умения и способностей, стремление добиться максимального результата в работе

Продолж. табл. 3.7

Потребности низшего уровня (наиболее важные или насущные)	Потребности в признании	Необходимость чувствовать уважение к себе и к своим способностям, быть уважаемым другими, получать признание и справедливую оценку	Проявляются в ходе перемещения вверх по служебной лестнице и вознаграждения за результаты работы
Потребности в причастности	Необходимость в социальном взаимодействии, друзьях, чувствах и любви	Проявляются в установлении хороших отношений с коллегами и начальниками, в сознании принадлежности к рабочей группе и участию в таких событиях социального характера, как пикники сотрудников или корпоративные вечеринки по праздникам
Потребности в безопасности	Необходимость надежности, стабильности и безопасной среды существования	Реализуются через стабильность работы, предоставление медицинского обслуживания и создания безопасных условий труда
Физиологические потребности	Такие базовые потребности для человека, как пища, вода и крыша над головой, которые должны быть обеспечены для его выживания	Реализуются через выплату минимального уровня заработной платы, позволяющей человеку покупать продукты питания, одежду и иметь подходящее жилье

Таблица 3.8

Теория ERG Алдерфера

Рост потребностей	Уровень потребности	Описание	Примеры проявления или удовлетворения потребностей в организации
Потребности высшего уровня   Потребности низшего уровня	Потребности в росте	Потребности в личном развитии, а также в творческой и продуктивной работе	Непрерывное улучшение навыков, умения и способностей, выполнение значимой для общества работы
Потребности в отношениях	Необходимость иметь хорошие межличностные отношения, разделять с другими мысли и чувства и иметь возможность для открытых двусторонних связей	Установление хороших отношений с сотрудниками, начальниками и подчиненными, получение от других отдачи
Физиологические потребности	Такие базовые потребности для человека, как пища, вода и крыша над головой, а также стабильность и безопасная среда, в которой он существует	Реализуются через выплату достаточной заработной платы, обеспечивающей все необходимое для жизни, создание безопасных условий труда

Таким образом, понимание мотивационной основы поведения человека и знание того, какие потребности побуждают человека к деятельности, необходимо для правильного выбора источников власти и влияния.

Дата добавления: 2015-08-09