Типичные ошибки консультанта

В ходе консультирования консультант может допускать различные ошибки [73].

1. Жесткое механическое пользование теорией, моделью
консультирования. Это выражается, прежде всего, в жестком
преследовании этапов. "Логика процесса" демонстрируется скорее только в
обучении, реальный процесс консультирования сложен и запутан. На
практике главный критерий — что делать в данный момент — польза для
клиента.

2. Временная жесткость. Реальный процесс консультирования трудно,
а иногда и невозможно разделить по времени, допускается, "проскакивание"
во времени, свертывание тех или иных этапов. Возможно выполнение
нескольких функций одновременно, но неопытный консультант иногда
боится оторваться от схемы этапов.

3. Стремление к жесткой "специализации" по этапам. На I этапе
только эмпатия, на II — конфронтация, и т.д. Такая "специализация" снижает
эффективность процесса. Гораздо лучше, если консультант реализует
целостность и широкие возможности.

4. Незаконченность. Некоторые консультанты считают, что самое
большое искусство требуется на I этапе, они не умеют помочь клиенту
перейти на II или III этап. Консультация может быть прекращена, по их
мнению, как только произошло самораскрытие клиента. На этом
консультация может быть либо прекращена, либо дальше начинается
"ходьба по кругу".

5. Схематизм мышления. Выражается в "психологической слепоте"
на живого человека — консультант видит то, что может, знает или хочет.

6. Преувеличенная вера в силу научного знания. Недоверие
консультанта к собственному опыту. ("Если бы я лучше знал психиатрию!")

7. "Интерпретационный ажиотаж" — игнорирование живого опыта,
увлечение теоретизированием, сложными интерпретациями.

8. Иллюзия собственного могущества. Проявление установки
консультанта: "Я должен что-то сделать, все изменить". Намерения только
консультанта недостаточно — необходимо и клиенту иметь желание и
возможность изменяться. Реалистическая профессиональная установка
консультанта — выслушать.

9. Иллюзия "материнской любви". У психолога бывает установка:
"Все очень милые, хорошие, но несчастные. Никто их не поймет, кроме
меня". Но это невозможно — по 24 часа в сутки быть "любящим", прощать
злобу, отказывать себе в естественных чувствах — в этом случае довольно
быстро наступает профессиональная деформация — выгорание чувств.

10. Неадекватность, неконгруентность. Конгруэнтный психолог (по
Роджерсу конгруэнтность — искренность терапевта в выражении своих
естественных чувств) может говорить клиенту о тех чувствах, которые у него
возникают при консультировании, но не осуждать при этом личность
клиента. Непрофессионально для консультанта "закрывать" "больной"
вопрос для клиента из-за собственной тревожности.

11. Иллюзия собственной непогрешимости, мудрости. "Я специалист, я все знаю по этому вопросу, большего для ответа не требуется". "Я единственный, у кого есть правильный ответ для Вас".

12. Иллюзия помощи. Консультант ограничивает свою роль только
диспетчерством — "Обратитесь туда, там вам помогут".

13. Директивность. Некоторые консультанты начинают
консультирование с III этапа — после краткого выслушивания клиента ему
сообщаются предписанные советы: "что" и "как" ему делать. Далее клиента
отправляют исполнять "советы", а если у клиента ничего не получается, то
ему указывают на его низкую мотивацию.

14. Торопливость. Если консультант слишком рано покажет клиенту
величину и значимость проблемы, то это может вызвать у него недоверие и
закрытие.

15. Многоречивость консультанта, особенно если ему что-то не понятно.

16. Категоричность и безапелляционность высказываний при
интерпретации и рекомендациях.

17. Резкость декларируется как искренность.

18. Агрессивное самоутверждение консультанта.

19. Неискренность и отсутствие спонтанности в реагировании из-за
скованности страхом перед возможным самоутверждением.

20. Навязывание клиенту своих ценностей и жизненных правил.
Отсутствие осторожности консультанта при изложении своих нравственных
принципов и ценностей.

21. Объяснение всех достижений клиента психотехникой, методом, а
не его клиента личными достижениями. Зависимость от техники не позволит
клиенту перенести результат в повседневную жизнь.

Дата добавления: 2015-08-18