Техники расспроса, подсказки, молчания, уточнения

Техника вопросов. Как известно, вопросы обычно разделяются на закрытые и открытые. Закрытые вопросы используются для получения конкретной информации и обычно предполагают ответ в одном-двух словах, подтверждение или отрицание ("да", "нет"). Такие вопросы применяются для получения конкретных сведений «Вы все рассказали?», «Вы согласны со мной?» Открытые вопросы - это вопросы, требующие развернутого ответа и приглашающие к взаимодействию, повествованию. Открытые вопросы служат не столько для получения сведений о жизни клиентов, сколько позволяют обсуждать чувства Примеры открытых вопросов: "С чего Вы хотели бы начать сегодня?", "Что Вы теперь чувствуете?", "Что Вас опечалило?", «О чем Вы вспомнили сейчас?», «Почему Вы замолчали?» и т.п. Открытые вопросы дают возможность делиться своими заботами с консультантом. Они передают клиенту ответственность за беседу и побуждают его исследовать свои установки, чувства, мысли, ценности, поведение, т. е. свой внутренний мир.

Косвенные вопросы являются разновидностью открытых вопросов, но задаются они утвердительным предложением. Такая форма вопроса располагает клиента к самовыражению. Например: «Расскажите об этом подробнее», «Мне бы хотелось узнать, что Вы уже делали, чтобы изменить ситуацию».

При использовании невербальных или смешанных вопросов желание получить ответ будет выражаться в вопросительном взгляде или определенной интонации консультанта.

При использовании этой техники существуют определенные правила.

1. Вопросов не должно быть много, иначе процесс превращается в
выспрашивание и клиент будет ждать, чтобы консультант спросил еще о чем-нибудь. Подобная техника ведения консультативной сессии заставляет консультанта принять на себя всю ответственность за ход консультирования и тематику обсуждаемых проблем.

2. Вопрос должен быть уместным — заданный не в свое время, вопрос
даже необходимый, может помешать клиенту, прервать его речь, нарушить
эмоциональный настрой. Любой вопрос должен быть обоснован — задавая его, надо знать, с какой целью он задается.

3. Зондирующие вопросы (вопрос-проба, вопрос-утверждение) должны
быть в русле проблемы клиента, иметь отношение к процессу помощи
клиенту.

4. Бесполезно задавать вопросы, ответы на которые лежат глубоко в
подсознании клиента — он не знает их.

5. Консультант должен фокусировать свои вопросы на конкретной проблемной ситуации — кто, что, где, когда, как — проследить детерминацию всех событий жизни клиента невозможно, да и не нужно.

Качюнас указывает еще несколько правил, которые следует иметь в виду, задавая вопросы клиентам:

1. Вопросы "Кто, что?" чаще всего ориентированы на факты, т.е. вопросы такого типа увеличивают вероятность фактологических ответов.

2. Вопросы "Как?" в большей мере ориентированы на человека, его поведение, внутренний мир.

3. Вопросы "Почему?" нередко провоцируют защитные реакции клиентов, поэтому их следует избегать в консультировании. Задав вопрос такого типа, чаще всего можно услышать ответы, опирающиеся на рационализацию, интеллектуализацию, поскольку не всегда легко объяснить действительные причины своего поведения (а на них прежде всего и бывают направлены вопросы "почему"), обусловленного множеством довольно противоречивых факторов.

4. Надо избегать постановки одновременно нескольких вопросов (иногда в одном вопросе заложены другие вопросы). Например, "Как Вы понимаете свою проблему? Не думали ли Вы о своих проблемах когда-нибудь ранее?". Клиенту может быть неясно, на какой из вопросов отвечать, потому что ответы на каждую часть двойного вопроса возможны совершенно разные.

5. Не следует один и тот же вопрос задавать в разных формулировках. Клиенту становится неясно, на какой из вариантов надо отвечать. Подобное поведение консультанта при постановке вопросов свидетельствует о его тревоге. Консультант должен "озвучивать" только окончательные варианты вопроса.

Рекомендации к составлению вопросов (ПРАВИЛА 13 «НЕ»)

Вопрос не должен:

· содержать частицы «не»;

(Вы не разрешите задать вам вопрос?; вы не хотели бы рассказать немного о себе и своей семье?)

· быть длинным (не более 8-10 слов);

(Вы когда-нибудь, на протяжении, по крайней мере, двух месяцев отмечали в специальной тетради, как меняется ваше настроение изо дня в день, постепенно переходя из подавленного в радостное и обратно?)

· содержать сложные речевые обороты;

· содержать специальные научные термины, непонятные собеседнику;

(В какой степени фрагментарно депривирован ваш зрительный анализатор? Как давно вы заметили симптомы ПТСР?)

· быть слишком общим, расплывчатым;

· быть двусмысленным, дающим возможность для различных толкований;

(С каким настроением вы ходите на работу?; как живете?)

· требовать хорошей памяти или исключительной наблюдательности собеседника;

(Расскажите, когда ваш ребенок первый раз плохо спал?; повторите, какими словами мы в прошлый раз закончили беседу)

· навязывать собеседнику ответ или вызывать желание угодить ответом

(У вас появилось доверие к психологу?)

· вызывать недоверие, опасение или страх разглашения тайны;

(Кому из своих родственников вы завещаете квартиру в случае неожиданной кончины?)

· быть бестактным, касаться интимных сторон жизни, задевать самолюбие собеседника, его престиж;

· провоцировать слишком лаконичный ответ, типа «да» или «нет»;

(Часто у вас меняется настроение?)

· ставить собеседника в неловкое положение

Никкол [54] приводит канву вопросов, отражающих стратегию хода консультации, направленных на раскрытие поведения клиента:

—Когда эта ситуация возникла последний раз (впервые)?

—Как вы в ней действовали?

—Кого еще затрагивает эта проблема?

—Как они реагируют в этой ситуации?

—Когда вы были способны контролировать эту ситуацию более эффективно?

—Как вы пытались решить эту проблему раньше?

—Что изменится в вашей жизни, когда эта проблема перестанет беспокоить вас?

Информация, полученная консультантом на эти конкретизирующие вопросы, позволит ему сделать самостоятельные выводы о поведении клиента, а не довольствоваться выводами-обобщениями клиента, которые могут носить ложный характер в силу ряда причин. Вопросы могут помочь клиенту прояснить ему его проблему, если они содержат в себе информацию, которая является "неожиданной", новой для клиента.

Может быть полезной определенная последовательность в формулировке вопросов:

· вначале вопросы отражают внимание и интерес к клиенту,

· далее задаются более сложные вопросы, которые требуют определенных размышлений клиента.

· потом можно задать более интимные вопросы.

· в конце беседы — уточняющие вопросы.

Следует помнить, что через 20-25 мин. наступает утомление, и беседу следует разнообразить.

Если клиент испытывает трудности в рассказе о себе, в самораскрытии, можно предложить ему (попытаться) задать вопросы самому себе. Можно спросить его, какой бы вопрос показался ему самым дерзким, нахальным.

Искусство подсказки. Важным умением консультанта является "подсказка". Подсказка — это вербальная тактика помощи клиенту, когда он затрудняется говорить о себе, определить свою проблему более конкретно.

Подсказка может быть двух видов:

1. Консультант подчеркивает, выделяет несколько слов или фраз из
предыдущих ответов клиента;

2. Просьба повторить или рассказать подробнее, если консультант,
прежде чем двигаться дальше, хочет прояснить что-то.

Подсказка может быть как вербальной, так и невербальной.

Нерефлексивное слушание. По существу, это умение молчать, не вмешиваться в речь собеседника. Такой прием эффективен в напряженной ситуации, когда клиент переживает эмоциональный кризис и ему нужен "резонатор", а не советчик. Короткие междометия, кивки головой приглашают клиента высказываться свободно и непринужденно.

Выяснение. Эта техника позволяет консультанту с помощью вопросов выявить особенности восприятия клиента (то, что человек видит), интерпретаций (значение, которое человек придает увиденному и услышанному), проекций, ожиданий (от себя и окружающих), убеждений (которые часто лежат в основе невротических ожиданий) и т.д.

Ободрение и успокаивание. Эти техники очень важны для создания и укрепления консультативного контакта. Приободрить клиента можно краткой фразой, означающей согласие или (и) понимание. Такая фраза побуждает клиента продолжить повествование. Например: "Продолжайте", "Да, понимаю", "Хорошо", "Так" и т.п. Довольно распространена выражающая одобрение реакция: "Ага", "М-мм". В переводе на язык речи эти частицы означали бы: "Продолжайте, я нахожусь с Вами, я внимательно слушаю Вас". Ободрение выражает поддержку — основу консультативного контакта. Атмосфера поддержки, в которой клиент чувствует себя свободно, позволяет исследовать возбуждающие тревогу аспекты самости, что особенно рекомендуется в ориентированном на клиента консультировании.

Другим важным компонентом поддержки клиента является успокаивание, которое вместе с ободрением позволяет клиенту поверить в себя и рисковать, изменяя некоторые аспекты самости, испытывая новые способы поведения. Это тоже короткие фразы консультанта, выражающие согласие: "Очень хорошо", "Не волнуйтесь из-за этого", "Вы поступили правильно", "Время от времени каждый чувствует себя так же", "Вы правы", "Это будет нелегко", "Я не уверен, однако думаю, что Вы можете попытаться", "Я знаю, что будет тяжело, но Вы не только можете, но и обязаны это сделать" и т.д.

Дата добавления: 2015-08-18