Что может мешать слушать клиента

Психофизиологические барьеры: Состояние консультанта может создать барьер между ним и клиентом. Мешает слушать клиента усталость, раздражительность, торопливость, физическое недомогание, не соответствие физиологических часов, разница в скорости обработки информации. Скорость говорения клиента может быть ниже скорости переработки информации у консультанта. Разница в скорости может тратиться на «отвлечения».

Поглощенность собой у консультанта. Очень мешает процессу
взаимодействия наличие у консультанта личных проблем, сходных с
проблемами клиента. В этом случае часть или практически вся энергия
тратится на собственные нерешенные проблемы. Может отвлекать
консультанта очень выраженная привлекательность или

непривлекательность клиента/клиентки.

Эмоциональные барьеры. У каждого человека есть свои значимые слова или ситуации, наполненные особым эмоциональным «горячим» смыслом. Непроизвольно возникающие эмоции, резонирующие со словами клиента, мешают сосредоточиться консультанту.

Семантические барьеры. Каждый человек придает словам свое значение, в зависимости от своих представлений, образования и воспитания (слово может иметь до 20-25 различных значений) [10]. Существует объективная сложность отделения реальности от своего собственного опыта.

Мешать взаимопониманию могут и гендерные различия.

Личностные фильтры. Невозможно слушать клиента совершенно беспристрастно. В подсознании консультанта, как и любого человека, существуют ценности, установки, убеждения, воспоминания, ожидания, предположения, предрассудки, прошлый опыт, и пр. Все эти составляющие выполняют функцию селекции воспринимаемой информации.

Культурные фильтры. Уровень и специфика образования, культурный уровень, социальный статус, национальность, социальное происхождение, профессиональный и жизненный опыт не могут не оказывать влияния на процесс анализа получаемой от клиента информации.

Осознание консультантом своих "фильтров" выступает как контрдействие против них, помогает нивелировать предвзятость.

Консультант может проверить степень своего "присутствия" в процессе консультирования, если будет задавать себе для самоконтроля следующие вопросы:

1. Какое отношение у меня к этому клиенту?

2. Какую ценность представляют для меня отношения с клиентом?

3. Как мои ценности и отношения выражаются в вербальном и невербальном плане?

4. Не переживаю ли я сейчас какой-либо конфликт в моих ценностях или
отношениях?

5. Каково участие в этом клиента?

6. Могу ли я быть более участливым к этому клиенту?

Дата добавления: 2015-08-18