Ента на успех в получении посреднических услуг. К подобного рода приемам относят вы-

писку для клиента необходимых данных: название избранного им учреждения, адрес и но-

Мера телефонов избранной клиентом организации; как добиться там приема и как туда доб-

раться. И что важнее всего – четкое объяснение того, чего именно клиент может ожидать в

Этой организации. Инициатива установления контакта с учреждением, договоренность о

Встрече и проведение самой встречи остаются за самим клиентом.

Сопроводительное письмо работника социальной службы также является распро-

Страненным приемом посредничества. Данный прием нередко оказывает значительную по-

Мощь как клиенту, так и специалистам избранного клиентом учреждения. Клиент, таким об-

Разом, имеет на бумаге ясное, реальное описание той цели, с которой он обращается в учре-

ждение, а учреждение – четкое представление о том, чего ожидает от него клиент.

Очень полезно сообщить клиенту имя специалиста, к которому ему следует в этом

Учреждении обратиться. Причем этот специалист должен быть не просто профессионалом в

Своей сфере деятельности, но и весьма коммуникабельным человеком.

Рекомендуется специалистам и использование такого приема посредничества, как по-

Звонить в присутствии клиента в избранную им организацию и, сообщив необходимую

Информацию, договориться о первой встрече. Таким образом начало контакта клиента с

Этой организацией будет положено в присутствии самого работника социальной службы,

Выполняющего посреднические функции. Однако некоторые специалисты убеждены, что

Договариваться о первой встрече с сотрудниками избранной организации должен клиент.

Тем самым он принимает на себя ответственность за получение дальнейшей помощи1. По-

Рой клиент просит специалиста сообщить необходимую информацию в избранную им орга-

Низацию. Рекомендуется делать это не в присутствии клиента. Часто такой контакт снижает

Тревогу клиента по поводу новой встречи со специалистами.

Иногда бывает необходимо сопроводить клиента в избранную им организацию. Та-

Кую функцию выполняет порой сам специалист, иногда же он привлекает к ее осуществле-

Нию родственников или друзей клиента.

Эффективное использование приемов посредничества предполагает хорошее знание

Социальным работником ключевых сотрудников избранного клиентом учреждения и его

Возможностей.

Исследования программ оказания посреднической помощи показали, что эффектив-

Ность подобного рода деятельности в значительной степени зависит от окружающей обста-

Дата добавления: 2015-08-18