Со службами и самим клиентом, дает ему возможность влиять на эти отношения. Подразу-

Мевается, что функция контроля является и оценивающей, поскольку посредник контроли-

рует и фиксирует выполнение каждого пункта плана. Информация, собранная в ходе кон-

троля, может привести к переоценке старых и составлению новых планов или установлению

Новых связей.

Разумеется, посредники осуществляют и другие функции, часто действуют как упол-

Номоченные по урегулированию конфликтов на разных уровнях. В этой связи подчеркнем,

что обычно выделяют несколько направлений осуществления посреднической деятельности:

– между клиентом и разного рода социальными институтами;

1 Рубин, А. Персональное комплексное обслуживание … – С. 212-213.

Там же. - С. 213.

– между клиентом и другими специалистами (психологами, медицинскими работника-

Ми, юристами и др.);

– между другими специалистами, привлекаемыми к решению жизненных проблем кли-

Ента;

– между клиентами (межличностное посредничество).

В процессе осуществления посредничества принято выделять ряд этапов1. На первом

Этапе посредничества социальный работник призван уточнить проблему, стоящую перед

Клиентом. Если специалист не может предложить средства решения данной проблемы в сво-

Ей службе, он обязан помочь клиенту найти другое подходящее учреждение, которое может

Это сделать. Чтобы определить, отвечают ли запросы клиента критериям этих других учреж-

Дений, социальному работнику важно овладеть процессами сбора точной и хорошо доку-

Ментированной информации о той организации, к услугам которой он прибегает, осуществ-

Ляя посредничество.

На втором этапе посреднического процесса социальный работник изучает и оценивает

вместе с клиентом все возможные варианты того выбора, который делает клиент, обращаясь

В то или иное учреждение. Важно хорошо взвесить все преимущества и недостатки тех уч-

Реждений, которые имеются в данном районе, городе, регионе. Их сравнительные возмож-

Ности должны дать клиенту реальное представление о потенциальных выгодах, чтобы он

мог принять решение – прибегнуть к их помощи или отказаться от таковой. Хотя процесс

Выбора осуществляется совместно клиентом и социальным работником, специалист призван

«бежать» от раздачи советов-рекомендаций клиенту, насколько это возможно. Клиент все

Же нередко желает знать, что именно посоветует ему специалист. Социальный работник

Должен в таких случаях быть весьма осторожным, памятуя о том, что дать совет фактически

Означает взвалить груз ответственности за ситуацию клиента на свои плечи. Тем не менее

Дата добавления: 2015-08-18