При этом специалисты призваны руководствоваться рядом принципов. К основным

из них принято относить следующие:

– гарантирование непрерывности процесса оказания услуг по уходу за клиентами (будь

То помещение больного в случае необходимости в лечебное заведение или, наоборот, об-

Служивание его на дому);

– обеспечение полного соответствия этих услуг потребностям клиента с учетом их из-

Менений в различные периоды его жизни;

– помощь в получении доступных и необходимых услуг;

– предоставление услуг надлежащим образом и своевременно, не дублируя их без на-

Добности.

Разумеется, в практике социальной работы используется большее разнообразие прин-

Ципов посредничества, нежели названные выше. Разнообразны и классификации этих прин-

Ципов. Нами обозначены лишь чаще всего используемые в практике социальной работы.

Объем функций посредничества также различен и зависит от ряда факторов. Но самыми

важными из них в социономической деятельности считаются следующие: оценка, планиро-

Вание, связь и оперативный контроль1.

Оценка предполагает, что посредники должны быть в курсе всех без исключения нужд

Клиента, знать его возможности, видеть его сильные и слабые стороны в настоящее время и

В перспективе. Они должны быть уверены, что располагают полной, достоверной и свежей

информацией. Более того, посредники являются «единственными во всей цепочке помощи,

кто отвечает за «всего» клиента»2.

Планирование предусматривает круглосуточное обеспечение клиента всеми видами

Услуг. План должен быть сфокусирован на возможности дальнейшего расширения сферы

Услуг в сочетании официальных и неофициальных форм оказания помощи. При этом по-

Средники подготавливают список организаций, оказывающих соответствующие услуги, оп-

ределяют их линию поведения и способы ведения дел, объясняют цели и функции плана

Тем, кто должен оказывать услуги. Более того, согласно практикам лучших организаций,

они так планируют свою деятельность, что к посреднику можно обращаться за помощью 24

Часа в сутки.

Связь. Посредники связывают клиентов с теми структурами по оказанию помощи, ко-

Торые отвечают их нуждам. Данная функция включает в себя помощь клиентам в преодоле-

Нии барьеров при пользовании услугами и при реализации своих прав.

Оперативный контроль, наконец, состоит в контроле качества и своевременности

Предоставления услуг клиенту. Это требует контактов не только с клиентом, но и с соответ-

Ствующими службами. Эффективны контакт с глазу на глаз и визиты к клиенту домой в мо-

Мент оказания ему услуг. Личный контакт способствует улучшению отношений посредника

Дата добавления: 2015-08-18