II. Выберите правильный перевод английского предложения.

1. Always answer the call within three rings or apologize for the delay when you answer.

· Всегда отвечайте по телефону до третьего звонка или, когда будете отвечать, извинитесь за промедление.

· Всегда отвечайте по телефону после третьего звонка и извиняйтесь за промедление с ответом.

· Всегда отвечайте на телефонный звонок и, когда будете отвечать, извинитесь за промедление.

2. Take special care for customers within particular needs, for example, older client or women business travellers and disabled customers as well.

· В особой заботе нуждаются пожилые женщины, командировочные и малообеспеченные клиенты.

· Обращайте внимание на особо нуждающихся в этом клиентов, например, пожилых людей, женщин-командировочных, а также на инвалидов.

· Особого внимания требуют пожилые деловые женщины, а также путешественники и другие клиенты.

3. Don’t keep them waiting long…

· Не задерживайте их долго…

· Не заставляйте их долго ждать…

· Не позволяйте им долго ждать…

III. Прочитайте ещё раз советы инструктора (мастера по практике) и расставьте его высказывания в правильном порядке.

à Sometimes reception is very busy.

à Smile at guests as they're waiting…

à When you know the customer's name, use it in conversation.

à Be polite and friendly at all times.

à At reception, always welcome customers with a warm smile.

à Take special care of customers with particular needs, for example, older clients or women business travellers.

à Always answer the call within three rings or apologize for the delay when you answer.

à Find out what they would like and be patient and helpful.

à …don't keep people waiting long.

à … but don't keep people waiting long.

IV. Составьте диалог на английском языке с предполагаемым гостем, используя текст задания № 1 и нижеследующие фразы:

Can I have an orange juice, please? My soup is not hot enough. Our water jug is empty. This bottle of wine is corked. Couldn’t you book a taxi for me? Is exchange bureau open? I need some change. Could I have a beer, please? This fork is dirty. Our neighbours are too noisy. Can I reserve a table for two, please?

I’ll see if there’s one free. Of course, I’ll get you some now. Yes sir, I’ll order you one (some more) now. Yes, I’ll get you some more. Certainly. I’ll get you one right away. I’m sorry. I’ll bring you another. I’ll send someone up right away. One moment. I’ll check for you. I will ask them to be quiet. I‘ll call taxi office and book a taxi immediately.

V. Выпишите из каждого нижеследующего предложения:

§ причастия, определите их форму (Participle I; Participle II) и функцию;

§ сказуемое и определите его видо-временную форму и залог:

1. Being welcome with a warm smile, customers will watch you being always polite and friendly.

2. Apologizing for the delay waiter was asked to check with the wine waiter.

3. Don’t keep the waiting guest long.

ВАРИАНТ № 3.

Дата добавления: 2015-08-09