Исполнение заявки, зависимой от Заказчика

Выполнение заявки Поставщиком приостанавливается, в случаях когда часть работ (ответственности) находится в зоне ответственности Заказчика. Примерами таких случаев являются:

1. Устранение неисправности, находится в зоне ответственности Заказчика, если таковая выявлена Поставщиком в результате диагностики;

2. Заказчику был направлен запрос на получение дополнительной информации, с момента его уведомления вплоть до ее предоставления;

3. Необходимо провести мероприятия по доработке программного кода информационной системы, вплоть до получения устраняющего дефект патча от разработчиков информационной системы;

4. Заявка, принятая по телефону, находится у Заказчика на подтверждении, если Заказчик установил необходимость такого подтверждения, вплоть до получения от него соответствующего письма об одобрении;

5. Заявка находится на подтверждении у Заказчика в связи с тем, что Заказчик определил необходимость подтверждения, заявки для данного вида услуг, вплоть до получения подтверждения от Заказчика;

6. Причины, зависящие от связанных услуг или работ со стороны Заказчика и/или других лиц, за действия которых Поставщик ответственности не несет (указанных в Техническом задании и/или Контракте), вплоть до устранения таких причин.

7. В случае если по результатам проведенной Поставщиком диагностики возможности оказания услуг, им было установлена невозможность своевременного проведения таких услуг без содействия Заказчика, и Поставщик проинформировал Заказчика о необходимости проведения Заказчиком конкретных действий.

Время, на которое Поставщиком по указанным выше причинам, приостановлены работы по заявке, не входит в учет продолжительности обработки заявки. Поставщик по таким фактам информирует автора заявки. В информационном уведомлении должны содержаться следующие сведения:

· Регистрационный номер заявки

· Причина приостановки работ и подтверждающих фактов нахождения неисправности в зоне ответственности Заказчика или автора

· Информация о том, что необходимо предпринять Заказчику или автору для ускорения решения заявки

Поставщик, при необходимости совершения действий со стороны Заказчика, сообщает ему об этом.

Поставщик вправе принудительно закрыть следующие виды заявок:

1. Если по причине вызвавшей инцидент Поставщику ранее была уже направлена аналогичная заявка (одна проблема) от другого автора. В таком случае Поставщик направляет автору ответ с указанием номера и содержания заявки, в рамках которой решается указанный инцидент, и закрывает заявку.

2. Если при обработке заявки, поступившей от Заказчика, случились ситуации 1, 2, 3, 6, 7, 8 настоящего раздела, по которым Поставщиком был отправлен соответствующий запрос автору заявки и ответ на данный запрос не был предоставлен автором в течение 3 (трех) рабочих дней. Поставщик имеет право начать процедуру принудительного закрытия заявки, для чего осуществляет следующие действия:

· Поставщик направляет предупреждение о принудительном закрытии заявки в адрес ее автора

· Если Заказчик в течение 3 (трех) рабочих дней не направляет ответа на предупреждение с информацией о сроках выполнения работ, оказания услуг или предоставления запрашиваемой информации, указанной в настоящем разделе, то Поставщик прекращает работы по обращению к автору и закрывает заявку.

· Поставщик высылает уведомление о принудительном закрытии заявки в адрес автора, при этом переоткрытию заявка уже не подлежит, и в случае необходимости ее исполнения она создается заново.

Дата добавления: 2015-08-18