Порядок согласования и информирования Сторон при проведении регламентных и неотложных технических работ

При необходимости проведения регламентных и неотложных технических работ, которые могут вызвать нарушение работоспособности в период, не отведенный для таких видов работ (см. Техническое задание), Поставщик обязан согласовывать с Заказчиком время проведения таких работ. Заказчик согласовывает проведение технических работ, которые вызовут или могут вызвать нарушение работоспособности в не предназначенный в соответствии с Техническим заданием период. Сроки такого согласования исчисляются с момента уведомления Заказчика и указываются в Техническом задании, а в случае отсутствия в нем составляют 2 (два) рабочих дня в случае, когда инициатором работ является Поставщик, и 2 (два) рабочих часа, в случае заведения заявки на решение инцидента Заказчиком.

При необходимости проведения регламентных и неотложных технических работ, которые могут вызвать нарушение работоспособности в период, отведенный для таких видов работ (см. Техническое задание), Поставщик информирует Заказчика. Сроки такого информирования исчисляются с момента уведомления Заказчика и указываются в Техническом задании, а в случае отсутствия в нем составляют 2 часа для неотложных технических работ и 2 рабочих дня для регламентных технических работ.

Заказчик, при проведении в своей зоне ответственности работ, которые вызывают нарушение работоспособности сервиса, обязан информировать о них Поставщика непосредственно перед началом таких работ, или ранее, по своему усмотрению.

Проведение технических работ, не связанных с риском нарушения работоспособности или доступности производится по усмотрению каждой из Сторон в любое время. Стороны не уведомляют друг друга о таких работах.

В случае возникновения аварийной ситуаций, результатом которой уже явилось нарушение доступности услуг (работоспособности) и необходимость проведения неотложных технических работ, Поставщик информирует об этом Заказчика и незамедлительно устраняет проблему.

Оповещение должно включать в себя следующую информацию:

· Предполагаемые границы неработоспособности

· Предполагаемые сроки восстановления работоспособности

· Причину проведения технических работ

В случае наличия у Поставщика интернет-страницы для публикации информации о проведении технических работ, он публикует в интернете соответствующую информацию с указанием сроков, а ссылку на сообщение направляет Заказчику.

В случае если предполагаемый срок проведения работ истек, а работы еще не завершены, Поставщик обновляет публикацию в интернете (в случае наличия у Поставщика соответствующей интернет-страницы) и информирует Заказчика на электронную почту Единой точки приема обращений Заказчика с указанием следующих сведений:

· Предполагаемые границы неработоспособности

· Предполагаемые сроки восстановления работоспособности

· Причину нарушения плановых сроков

При окончании проведения технических работ Поставщик информирует Заказчика о восстановлении доступности и/или устранении инцидента и обновляет публикацию в интернете (в случае наличия у Поставщика соответствующей интернет-страницы).

Дата добавления: 2015-08-18