Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Единая точка приема обращений Поставщика (Центр поддержки пользователей)

Читайте также:
  1. ABC-анализ данных о поставщиках
  2. ATP-III. Метаболический синдром как вторичная точка приложения терапии
  3. I. Я КАК ТОЧКА НАБЛЮДЕНИЯ
  4. II. Государственная система профессиональной ориентации и психологической поддержки населения в Российской Федерации.
  5. II. Организация приема в высшие учебные заведения
  6. IV. СТИПЕНДИАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ И ДРУГИЕ ФОРМЫ МАТЕРИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ СТУДЕНТОВ
  7. V СТИПЕНДИАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ И ДРУГИЕ ФОРМЫ СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ СТУДЕНТОВ

Телефон:__________________

E-mail:____________________

Режим работы: в соответствии с настоящим Регламентом

 

Перечень ответственных лиц Заказчика

Уровень управления Вопросы, решаемые ответственным лицом ФИО ответственного лица и должность Контактная информация (телефон, e-mail) Режим работы
1.       Круглосуточно, 7 дней в неделю  
2.      
3.      
4.      

 


Перечень ответственных лиц Поставщика

 

Уровень управления Уровень решения проблем ФИО ответственного лица и должность Контактная информация (телефон, e-mail) Режим работы
1. Сервис-менеджер по Продукту     Круглосуточно, 7 дней в неделю  
2. Руководитель направления по эксплуатации по Продукту      
3. Руководитель технического подразделения, отвечающий за Продукт      
4.        

 

Заказчик   __________________________   __________________________ М.П. Поставщик__________________________   __________________________ М.П.

 


Приложение №3

к Регламенту взаимодействия Заказчика и Поставщика

к проекту муниципального контракта № ________

от «___» _______ 201__ г.

Уровни эскалации Поставщика

 

Заказчик при возникновении ситуаций, указанных в Таблице 1, производит эскалацию в соответствии с приведенными в таблице уровнями, начиная с уровня 1..

Уровни эскалации, приведенные в Таблице №1, соответствуют уровням ответственных лиц Поставщика, указанных в Приложении №1 к Регламенту взаимодействия Заказчика и Поставщика.

 

Таблица №1 - Уровни эскалации Поставщика

В случае 1-го приоритета время эскалации на следующий уровень сокращается на 50%

 

№ п/п Уровень эскалации* Причины эскалации 1-й уровень 2-й уровень 3-й уровень
1. × Поставщик отказывается зарегистрировать заявку по причине не связанной с наличием в Системе уже зарегистрированной заявки по данной проблеме × Не определено Сторонами, в чьей зоне ответственности находится проблема, явившаяся причиной возникновения инцидента × Поставщик по зарегистрированному инциденту 1-го приоритета нарушил SLA Безотлагательно Более 1 рабочего дня Более 2-х рабочих дней
2. × Поставщик по зарегистрированному инциденту любого приоритета (кроме 1-го) или запросу нарушил SLA × В случае если заявка выполнена, по мнению Поставщика, а Заказчик опровергает ее исполнение, и Стороны не пришли к единому решению Более 1 рабочего дня Более 3 рабочих дней Более 5 рабочих дней
3. × В случае если прибытие Поставщика для устранения неисправности или получения дополнительной информации, находящейся в зоне ответственности Заказчика, затягивается относительно согласованного Сторонами времени прибытия представителя Поставщика Безотлагательно Более 1 рабочего дня (если новый срок не согласован) Более 4-х рабочих дней (если новый срок не согласован)
4. При возникновении спорных ситуаций в процессе исполнения Регламента Безотлагательно Более 5 рабочих дней Более 10 рабочих дней
5. В случае затягивания сроков проведения регламентных и неотложных технических работ, относительно объявленных Заказчику сроков в периоде, не отведенном для таких видов работ в соответствии с SLA Безотлагательно Более 4 рабочих часов Более 16 рабочих часов
6. Другое По усмотрению Заказчика

 

 

 
  Заказчик   __________________________   __________________________ М.П. Поставщик __________________________   __________________________ М.П.  
 
       

IV. ОБОСНОВАНИЕ НАЧАЛЬНОЙ (МАКСИМАЛЬНОЙ) ЦЕНЫ


Дата добавления: 2015-08-18; просмотров: 81 | Нарушение авторских прав


Читайте в этой же книге: РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН | Подача заявки | Порядок согласования и информирования Сторон при проведении регламентных и неотложных технических работ | Исполнение заявки, зависимой от Заказчика |
<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Порядок эскалации| Спец. 8.030504 и 7.030504

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)