Порядок эскалации

Для эскалации возникшей проблемы и использования административных мер для ее решения каждая из Сторон имеет право обратиться в адрес другой Стороны на соответствующий ее организационный уровень управления. Организационный уровень управления Поставщика, на который производится эскалация, выбирается Заказчиком исходя из величины нарушения исполнения заявки и уровня критичности инцидента, в соответствии с приложением Уровня эскалации Поставщика.

Эскалация Заказчиком на соответствующий организационный уровень управления Поставщика производится при возникновении причин указанных ниже:

· Поставщик отказывается зарегистрировать заявку по причине не связанной с наличием в Системе уже зарегистрированной заявки по данной проблеме

· Поставщик по зарегистрированному инциденту или заявке нарушил SLA

· Не определено Сторонами, в чьей зоне ответственности находится проблема, явившаяся причиной возникновения инцидента

· В случае если заявка выполнена, по мнению Поставщика, а Заказчик опровергает ее исполнение, и Стороны не пришли к единому решению

· При возникновении спорных ситуаций в процессе исполнения Регламента

· В случае если прибытие Поставщика для устранения неисправности или получения дополнительной информации, находящейся в зоне ответственности Заказчика, затягивается относительно согласованного Сторонами времени прибытия представителя Поставщика.

· В случае затягивания сроков проведения регламентных и неотложных технических работ, относительно объявленных Заказчику сроков в периоде, не отведенном для таких видов работ в соответствии с Техническим заданием

Эскалация Поставщиком производится на соответствующий организационный уровень управления Заказчика, который достаточен для обеспечения выполнения своих обязательств Поста

	Заказчик   __________________________   __________________________ М.П.	Поставщик __________________________   __________________________ М.П.

Приложение №1

к Регламенту взаимодействия Заказчика и Поставщика

к проекту муниципального контракта

№ ________

от «___» _______ 201__ г.

ФОРМА

Перечень поддерживаемых пользователей

№ п/п	ФИО	Должность	Подразделение	Организация	Контактные данные (адрес подразделения, телефон, email)
1.	…

Заказчик   _______________ (__________) М.П.	Поставщик   _______________ (__________) М.П.

Приложение №2

к Регламенту взаимодействия Заказчика и Поставщика

к проекту муниципального контракта

№ ________

от «___» _______ 201__ г.

ФОРМА

Информация об ответственных лицах Заказчика и Поставщика

Единая точка приема обращений Заказчика

Телефон:__________________

E-mail:____________________

Режим работы: ____________

Дата добавления: 2015-08-18