Внешние факторы внимания

На избирательность восприятия воздействуют самые разнообразные внешние и внутрен­ние факторы внимания. Внешние факторы состоят из разного рода воздействий окружающей среды, таких, как интенсивность, размеры, контрастность, повторяемость, движение, новизна и узнаваемость.

Интенсивность воздействия. Чем большей интенсивностью обладает внешний раздра­житель, тем больше вероятность того, что он будет воспринят. Так, громкий звук, сильный за­пах или яркий свет привлекут большее внимание, нежели слабый звук, несильный запах или мягкий свет. Интенсивность рекламисты используют для привлечения внимания потребителей. Примерами могут служить яркая упаковка или более громкое звучание рекламных роликов по телевизору. Для привлечения внимания начальник может кричать на своих подчиненных. Этот пример, кстати, может также служить иллюстрацией того, как более сложные психологические факторы внимания могут оказаться сильнее простых внешних раздражителей. Так, повышая голос, начальник на самом деле может не привлечь внимание подчиненных, а, напротив, как бы

выключить их из общения. Известен и обратный приём, когда руководитель на совещании, желая прекратить разговоры участников, понижает голос и тем самым привлекает их внимание.

Такого рода осложнения касаются всех сторон процесса восприятия. Как и другие пси­хологические закономерности, данный конкретный принцип восприятия не может сам по себе объяснить сложное поведение человека. Принцип интенсивности является лишь одним из не­больших составляющих процесса восприятия, как части когнитивных процессов, которые, в свою очередь, оказываются лишь элементами человеческого поведения. Однако для удобства изложения и облегчения восприятия можно вычленить и проанализировать отдельные элемен­ты поведения.

Размеры. Принцип размера тесно связан с принципом интенсивности. Он гласит: чем крупнее объект, тем больше вероятность того, что он будет замечен. Более крупный станок как бы «выпирает» в помещении цеха. Бригада техобслуживания, скорее всего, обратит больше внимания на габаритный станок, чем на маленький, хотя последний может стоить не меньше и быть столь же важен для работы. Начальник ростом под два метра и весом за 100 кг привлечет большее внимание подчиненных, нежели руководитель ростом 170 см и весом 70 кг. Реклам­ный разворот на всю страницу привлечет больше внимания, чем несколько строк в разделе рек­ламы.

Контраст. Принцип контраста говорит о том, что внешний раздражитель, выделяющий­ся на общем фоне, или раздражитель неожиданный привлекут больше внимания. Подобным об­разом привлекают внимание знаки безопасности на предприятии, если они написаны черным на желтом фоне или белым - на красном. Если поставить бок о бок двух упомянутых выше на­чальников разного веса и роста, то меньший по размерам, скорее всего, привлечет меньше вни­мания, чем его более крупный коллега. Рабочий-ветеран практически не замечает оглушающий шум в цехе, однако он сразу же заметит разницу в уровне шума, если один из станков внезапно остановится.

Действие принципа контраста можно показать на примере некоторых фирм, где прохо­дили обучение малоимущие неквалифицированные рабочие. При подготовке этих программ было замечено, что больший успех достигается в тех случаях, когда первые занятия проводятся в привычной для рабочих обстановке. Эта привычность снимала известное напряжение и созда­вала более благоприятную атмосферу для обучения. Однако на определенном этапе этих рабочих следовало адаптировать к условиям организации. Оказалось, что условий тихой и спокой­ной комнаты для занятий было, по-видимому, недостаточно. В одной компании заметили: если процесс обучения полностью проходил в тихом и чистом учебном классе, рабочие затем демон­стрировали весьма слабые показатели. К счастью, компания не сделала вывод, что рабочие ни­куда не годятся и вообще не поддаются обучению. Используя рациональный анализ поведения, в компании обнаружили, что причиной низких показателей был чрезвычайно громкий шум от сборочного конвейера. Поскольку обучение происходило в тихой и спокойной обстановке, ра­бочие не были к ней подготовлены. Когда они попадали в цех, грохот конвейера по контрасту привлекал все их внимание и негативно сказывался на работе. Чтобы разрешить эту проблему, компания стала проводить обучение по соседству с заводским цехом. К концу занятий рабочие адаптировались и показали хорошие результаты, когда приступили к работе.

Повторение. Принцип повторения утверждает, что повторяемый внешний раздражитель привлекает внимание в большей степени, нежели единичный. В силу этого рабочий зачастую лучше «слышит» указания, как выполнять рутинную работу, если они повторяются неодно­кратно. Этот принцип отчасти объясняет тот факт, почему руководители вынуждены по не­сколько раз повторять даже самые простые указания. Внимание рабочих, выполняющих рутин­ные задания, может притупиться, и единственный способ заставить их услышать указание — повторить его несколько раз. В рекламном деле, когда стремятся создать особый имидж про­дукта, не выделяющегося из ряда конкурентов, таких, например, как аспирин, мыло или дезо­дорант, часто прибегают к приему частого повтора рекламы.

Движение. Принцип движения состоит в том, что людям свойственно обращать больше внимания на движущиеся объекты, находящиеся в их сфере обзора, нежели на неподвижные. Рабочие заметят предметы, которые движутся мимо них по конвейеру, но могут не обратить должного внимания на то, что неподвижный станок рядом с ними нуждается в ремонте. Кроме того, рабочие на конвейере могут все свое внимание сосредоточить на медленно движущихся по конвейеру деталях и не замечать благоприятных условий труда (мягкой окраски стен, зву­чащей музыки и кондиционированного воздуха). В рекламе этот принцип используют путем создания надписей с движущимися элементами.

Новизна и узнаваемость. Этот принцип говорит о том, что объектами привлечения внимания могут служить, как новая, так и знакомая ситуация. Новые объекты или события, на­ходящиеся или происходящие на знакомом фоне, а также знакомые объекты или события в но­вом окружении привлекут внимание наблюдателя.

- Приведите примеры использования этого принципа.

Набор внутренних факторов

Концепция набора является важным когнитивным элементом с точки зрения познания в процессе избирательности. Эту концепцию можно рассматривать как внутреннюю форму при­влечения внимания, и она во многом основана на сложном психологическом складе личности. В окружающей среде люди будут выбирать те стимулы или раздражители, которые им импони­руют и совместимы с их научением, мотивацией и структурой личности.

Научение и восприятие. Научение воздействует на имеющийся стереотип восприятия, формируя ожидание воспринять явление в определенном ключе. Проще говоря, люди видят и слышат то, что они ожидают увидеть и услышать.

Многое из того, что человек «видит» вокруг себя, является результатом прошлого опыта и научения. Даже если прошлый опыт не соответствует данной ситуации, он тем не менее ис­пользуется.

- Приведите примеры

Стереотипы восприятия на рабочем месте. Стереотип восприятия имеет много пря­мых последствий для поведения в рамках организации. В этих рамках некоторые служащие привыкли воспринимать окружающий их мир через общие очки, стереотипизированно.

В большинстве случаев, однако, научение приводит к значительным индивидуальным различиям. Аналогичные ситуации нередко встречаются в организациях, где один и тот же сти­мул или ситуация воспринимаются совершенно по-разному.

-> Рассмотрим практические ситуации

Мотивация и восприятие. Помимо стереотипа, приобретаемого посредством научения, мотивация также оказывает весомое воздействие на избирательность восприятия. Для демонст­рации роли мотивации в восприятии воспользуемся примерами, связанными с такими первич­ными потребностями, как секс и голод.

В традиционной американской культуре (да и в советской российской) половое влечение во многом подавлялось, и в результате в обществе образовалась незаполненная потребность в сексуальном. Соответственно, любое упоминание о сексе или визуальные раздражители сексу­ального характера привлекают внимание среднего американца. Изображение полуодетых или обнаженных женщин или мужчин вызывает живой интерес. Вместе с тем, обнаженное тело все чаще становится обыденностью в журналах, кино, шоу и моде. В результате человеческая ана­томия постепенно перестает привлекать к себе внимание. Равным образом, если в том или ином обществе имеется значительный дефицит продуктов питания, то упоминание о пище, ее вид или запах привлекают большое внимание.

Вторичные мотивы также играют важную роль в формировании стереотипа восприятия. Человек, испытывающий достаточно высокую потребность во власти, принадлежности к орга­низации или достижениях, будет более восприимчив к соответствующим ситуационным пере­менным. Возьмем, например, рабочего, который испытывает сильную потребность быть приня­тым в коллектив. Когда такой человек входит в столовую, он обращает внимание на тот столик, где сидят несколько коллег. При этом пустой столик или столик с одним человеком не привле­кают его внимания. Этот пример указывает на то, что восприятие может иметь значительное воздействие на мотивацию и наоборот. Мы вновь видим взаимосвязь этих двух понятий.

Личность и восприятие. Научение и мотивация тесно связаны с личностью человека, который воспринимает ситуацию. Характер этой личности определяет то, на что обращается внимание в конфликтной ситуации. Например, управляющие высшего звена часто сетуют, что новым молодым «горячим головам» трудно принимать «крутые» решения по увольнению или перестановке персонала и, кроме того, они не уделяют внимания деталям и работе с бумагами. Молодые менеджеры в свою очередь жалуются, что «старая гвардия» тормозит нововведения и рассматривает бумаготворчество как самоцель. Такой тип восприятия во многом объясняется личностными особенностями менеджеров высшего и низшего звена.

То же можно сказать и о проблеме «стеклянного потолка», своего рода невидимого со­циального барьера, с которым сталкиваются женщины на определенной ступени служебной ле­стницы. Как отмечалось в предыдущей главе, женщины все еще не достигают высших должно­стей в организации. По крайней мере часть этой проблемы можно отнести к наличию неких барьеров восприятия, такого, как неспособность сложившейся управленческой иерархии «уви­деть» (воспринять) то, что на руководящие посты могут быть выдвинуты квалифицированные женщины.

Барьер между поколениями наряду с барьером между полами также определяет различия в восприятии. Примером может быть восприятие российскими зрителями современных филь­мов (как российских, так и американских). Люди старшего поколения не понимают фильмы по­следних лет или относятся к ним с отвращением. Лица в возрастной категории от 35 до 45 лет нередко рассматривают их как «сомнительные в моральном отношении, но хорошо сделанные». Молодые люди студенческого возраста воспринимают эти фильмы как «то, что надо», и, по- видимому, они не вызывают ни неприятия, ни возбуждения. Конечно же, индивидуальные раз­личия существуют во всех возрастных группах и в приведенном выше примере имеет место стереотипизация (которая будет обсуждена в этой главе позже) людей по возрасту. В то же время пример демонстрирует, как тип личности, структура ценностей и даже возраст могут воз­действовать на восприятие людьми окружающего их мира.

Вопрос 6

ОРГАНИЗАЦИЯ ВОСПРИЯТИЯ

Обсуждение избирательности восприятия до сих пор ограничивалось обсуждением внешних и внутренних переменных, которые привлекают внимание индивидуума. Данный раз­дел рассматривает структуру процесса восприятия после получения информации о той или иной ситуации. Этот аспект восприятия известен под названием организации восприятия. Чело­век редко воспринимает цвет, свет или звук отрывочно. Как правило, личность воспринимает структурированные модели раздражителей и цельные, узнаваемые объекты. Например, если студенту показать баскетбольный мяч, то он не увидит в нем просто нечто коричневого цвета, сделанное из грубой кожи или пахнущее кожей. Скорее всего, студент увидит просто баскет­больный мяч, который наряду с указанными характеристиками обладает свойством развлекать и возбуждать игрока или зрителя. Другими словами, личностный процесс восприятия организу­ет поступающую информацию в нечто цельное и осмысленное.

Дата добавления: 2015-08-13