ИХ РАЗРЕШЕНИЯ

Авторы исследований, посвященных тендерным и кросс-культуральным конфликтам и методам их решения, изучали главным образом проблемы куль­туры и разрешения конфликтов. При этом тендер­ные особенности либо не играли сколько-нибудь значимой роли, либо вообще не фигурировали в качестве переменных.

На фоне общего дефицита данных по этому воп­росу особенно выделяются два исследования, где пол выступает в качестве значимого фактора, а предметом изучения стали особенности разреше­ния конфликтов в зависимости от культурных тра­диций. Гир и Кармеит (Gire & Garment, 1993) зада­лись релыо изучить различия между студентками и студентами из Канады (индивидуалистическая культура) и Нигерии (не-азиатская коллективист­ская культура). Женщины отдавали большее пред­почтение переговорам, тогда как мужчины сразу переходили к угрозам. Кроме того, канадцы чаще прибегали к методу ведения переговоров по срав­нению с нигерийцами, у которых в целом не наблю­далось тяготения к переговорам или арбитражу. Итон, Онбучи и Фукино (Itoi, Onbuchi, & Fucino, 1996) провели сравнительный анализ методов раз­решения конфликтов, которым отдавали предпоч­тение американские и японские женщины и мужчи­ны, предложив им сценарий, согласно которому испытуемые случайно причиняли кому-то вред. Японки чаще, чем представители других групп, приносили пострадавшему свои извинения. Инди­видуалистически настроенные американцы чаще всего старались оправдаться, в то время как коллек­тивисты-японцы в большинстве случаев предгючи--тали политику примирения, стараясь загладить свою вину и извиниться. Итои и его коллеги (1996) выдвигают предположение о культуральной обус­ловленности тендерных различий в методах урегу­лирования конфликтов.

До сих пор мы не затронули такой важный аспект проблемы конфликтов, как использование в каче­стве способа их разрешения судебного разбира­тельства, а также другие юридические меры, такие как подписание контракта, призванные предотвра-

Глава 9

Арбитраж Аутистический конфликт Братская депривация Вмешательство третьей стороны Внутригрупповой конфликт Внутриличностный конфликт Возможный конфликт Голосование Деиндивидуалиэация Дележ пирога Дефицит ресурсов Диагностическая информация Дискриминация на рабочем месте Диспозициональный Доносительство Количество вопросов Компромисс Конфликтогенные профессии Контракт Критерии решения Латентный конфликт Манифестация конфликта Медиация

тить возникновение конфликтов. Американцы обо­жают всевозможные контракты. Они считают, что подписанный контракт свидетельствует о достиже­нии согласия. Японцы же, напротив, недолюблива­ют контракты, так как, по их мнению, требование поставить подпись под документом говорит о недо­верии другому (Sullivan, Peterson, Kameda, & Shi-mada, 1981). В целом, Соединенные Штаты демон­стрируют устойчивую тенденцию прибегать к су­дебным разбирательствам — Танака (Tanaka, 1972) подсчитал, что на каждые 10 000 человек в Соеди­ненных Штатах приходится восемнадцать адвока­тов, в Западной Германии — четыре, во Франции — два, а в Японии — один. Ленг и Линд (Leung &'Lind, 1986) обнаружили, что американские студенты кол­леджей инквизиционному судебному разбиратель­ству предпочитают соперническое. У японских сту­дентов значимых предпочтений выявлено не было.

Работы по выявлению различий между индиви­дуалистическими и коллективистскими культу­рами получили продолжение в исследовании, посвященном предпочтению при разрешении кон­фликтов сотрудничества, соперничества или ком­промисса. Согласно данным Кушмана и Кинга (Cushman & King, 1985), американцы чаще занима­ют позицию соперничества, а японцы и югославы (не-азиатская коллективистская культура) отдают предпочтение сотрудничеству и компромиссу. Французы и бразильцы в ходе переговоров чаще идут на конфронтацию и соперничество (Campbell, Graham, Jolbert, & Meissner, 1998). Как оказалось, в ходе переговоров индийцы демонстрируют боль­шую тенденцию к соперничеству, чем американцы (Druckman, Benton, Ali, & Bogen, 1981). Американ­цы (Graham, 1981) и немцы (Schmidt, 1979) пред­почитают вести переговоры в безличной манере. Японцы и малазийцы стремятся установить личные взаимоотношения (Могап, 1985; Renwick, 1985).

Авторы целого ряда исследований изучали осно­вополагающий тезис ПОИР, гласящий, что в ходе переговоров норма взаимности подталкивает учас­тников к взаимным уступкам. Жители Северной Америки и арабы действительно легко идут на вза­имные уступки. Норвежцы проявляют даже боль­шую готовность к уступкам, чем американцы. Рус­ские же чаще всего занимают крайнюю позицию и отказываются идти даже на малейшие уступки, ус­матривая в них признак слабости (Glenn et al., 1977).

Должно быть, вам уже совершенно ясно, что культуральные особенности играют важную роль абсолютно во всех аспектах групповой динамики. И нет ничего удивительного в том, что международ­ные организации тратят немало времени и сил на обучение своих сотрудников, которым по роду их деятельности предстоит взаимодействовать с пред­ставителями других культур, и посвящают их в мельчайшие нюансы межнациональных различий. Вам поручается призвать на помощь свое воображе­ние и представить, как могли проходить переговоры в ходе Ялтинской конференции во время Второй мировой войны, на которой Соединенные Штаты представлял Рузвельт, Россию — Сталин, а Велико­британию — Черчилль.

Резюме

В этой главе мы подробно рассмотрели немало­важный феномен конфликтов, возникающих внут­ри групп и между ними. Поскольку конфликты представляют собой неотъемлемую часть челове­ческих взаимоотношений, важно понимать, каковы могут быть источники конфликта, какие факторы способствуют эскалации конфликтов, а также уметь найти наиболее подходящие методы разреше­ния конфликтов. Хотя факторы, способствующие эскалации конфликтов, не зависят от предмета, по­служившего яблоком раздора, выбор наиболее ре­зультативных методов разрешения конфликтов за­частую определяется источником конфликта. Для урегулирования конфликта, разгоревшегося на по­чве дефицита ресурсов, может понадобиться прин­ципиально иное решение, чем в ситуации межлич­ностного столкновения. Если группа все глубже по­грязает в трясине конфликта, очень важно, чтобы ее участники осознали происходящее и обратились с просьбой о вмешательстве третьей стороны на од­ном из трех обсуждавшихся выше уровней.

Дата добавления: 2015-08-03