Приложение 1

Анкета «Особенности управления»

Уважаемый коллега!

Вашему вниманию предлагается анкета, посвященная диагностике и анализу состояния управленческо-организационной культуры Вашего предприятия (организации). Вам необходимо внимательно прочитать вопрос, выбрать тот вариант ответа, который, по Вашему мнению, характеризует Ваше предприятие, и обвести его номер кружком. Анкета анонимна, все результаты будут использованы только в обобщенном виде.

Итак, Ваши ответы!

1. Согласны ли Вы с тем мнением, что в Вашей организации цели и задачи устанавливаются «сверху», без предварительного обсуждения работниками?

01 полностью согласен

02 скорее согласен

03 скорее не согласен

04 полностью не согласен

2. В какой мере цели и задачи формируются коллегиально, с учетом мнения работников?

01 в полной мере

02 частично учитывая мнение работников

03 никак не учитывая мнения работников

3. Не кажется ли Вам, что хотя и происходит коллегиальное обсуждение целей, мнение коллектива при их реализации практически не учитывается?

01 полностью согласен

02 скорее согласен

03 скорее не согласен

04 полностью не согласен

4. Всегда ли руководство ясно и доходчиво излагает цели, добивается их понимания всеми работниками?

01 всегда

02 часто

03 иногда

04 никогда

5. Что, на Ваш взгляд, характерно для системы управления Вашим предприятием?

01 краткосрочные задания и поручения

02 долговременные цели и задачи

03 и то, и другое в равной степени

04 у работников нет четкого представления о целях

05 другое (напишите, пожалуйста) ___________________

6. Как Вы думаете, выдвигаемые цели базируются на обоснованных прогнозах, учитывают комплекс внешних и внутренних факторов?

01 да

02 нет

7. Бывает ли, что цели и задачи предприятия пересматриваются без видимой на то причины?

01 обычно пересматриваются

02 часто

03 иногда

04 никогда

8. Считаете ли Вы, что работа на предприятии ведется по заранее продуманному плану, существует активное противодействие "текучке"?

01 да

02 нет

9. Учитываются ли реальные возможности коллектива при составлении планов?

01 да, учитываются

02 учитываются часто

03 учитываются редко

04 не учитываются

10. Выполнимы ли предлагаемые планы?

01 планы всегда выполнимы

02 выполнимы отчасти

03 практически невыполнимы

11. Способствуют ли принятые планы, цели и задачи развитию производственных и творческих возможностей членов коллектива, требуют ли инициативы и самоотдачи работников?

01 способствуют в полной мере

02 скорее способствуют

03 скорее не способствуют

04 практически не способствуют

12. Сопровождаются ли, по Вашим наблюдениям, процедуры принятия планов и проектов атмосферой конфликтности и напряженности в коллективе?

01 довольно часто

02 время от времени

03 редко

04 никогда

13. Соответствует ли в целом организационная структура коллектива выполняемым функциям, целям и задачам?

01 полностью соответствует

02 скорее соответствует

03 скорее не соответствует

04 полностью не соответствует

14. Что составляет основу организационного взаимодействия?

01 четкая регламентация прав и обязанностей сотрудников

02 строгое выполнение должностных инструкций

03 дружеские контакты

04 знание того, что можно рассчитывать на чью-то помощь

05 другое________________________________

15. Зависит ли координация работ от характера производственных заданий?

01 да, всегда

02 иногда

03 никогда

16. Каким образом осуществляется координация действий подчиненных со стороны руководства?

01 "сверху", минуя промежуточные управленческие инстанции

02 через цепь команд и приказов руководства

03 путем индивидуальной координации с учетом поставленной задачи

04 на основе согласованных долгосрочных планов

05 как еще? (напишите) _______________________

17. В какой мере со стороны руководства осуществляется координация действий подчиненных?

01 в полной мере

02 сводится к минимуму

03 никак не осуществляется

18. Способны ли существующие на предприятии организация и координация персонала привести к максимальному эффекту сотрудничества?

01 способна в полной мере

02 скорее способна

03 скорее не способна

04 не способна

19. Согласны ли Вы с тем, что руководитель оказывает решающее и позитивное воздействие на координацию усилий коллектива?

01 полностью согласен

02 скорее согласен

03 скорее не согласен

04 полностью не согласен

20. Бывают ли случаи, когда противоречивые команды и приказы вышестоящего руководства мешают координации действий коллектива?

01 всегда

02 достаточно часто

03 иногда

04 никогда

21. Считаете ли Вы, что схема организации делового взаимодействия в Вашем коллективе оптимальна?

01 да

02 нет

22. Согласны ли Вы с тем, что основная причина низкой организованности коллектива — неоправданно большое количество лиц, занятых в системе управления?

01 согласен полностью

02 согласен отчасти

03 не согласен

23. Бывает ли, что координация действий коллектива нарушается личными интересами и амбициями его членов?

01 всегда

02 часто

03 иногда

04 никогда

24. Степень организованности коллектива зависит от:

01 воли руководства

02 усилий всех членов коллектива

03 внешних факторов

04 другое _____________________________

25. Какую роль в координации взаимодействия играют традиции, неписаные правила, личные связи работников?

01 чрезвычайно значимую роль

02 достаточно значимую

03 менее значимую

04 не значимую

26. В Вашем коллективе связь руководства с подчиненными сводится в основном к сообщению того, что подчиненным необходимо знать и делать (прямая связь); мнения и сообщения подчиненных при этом (обратная связь), как правило, не учитываются?

01 да

02 нет

27. Вникают ли члены Вашего коллектива в суть распоряжений и указаний руководства?

01 всегда

02 часто

03 иногда

04 никогда

28. Приходилось ли Вам сталкиваться с тем, что важная деловая информация терялась, не доходя до назначения?

01 да

02 нет

29. Как Вы оцениваете уровень информированности подчиненных (позволяет ли он участвовать в анализе проблем коллектива и принятии управленческих решений)?

01 высокий уровень информированности

02 средний уровень информированности

03 низкий уровень информированности

30. Характерно ли для Вашей организации свободное циркулирование деловой информации:

01 между членами коллектива

02 от руководителей к подчиненным

03 от подчиненных к руководителям

04 другое __________________________________

31. Из каких источников Вы получаете актуальную для Вас информацию о происходящем на предприятии?

01 от коллег

02 от руководства

03 от профсоюза

04 из собственных наблюдений

05 из СМИ

06 из других источников (напишите)

32. Достаточно ли времени, на Ваш взгляд, уделяется руководством для личного общения с членами Вашего коллектива?

01 уделяется достаточно

02 от случая к случаю

03 не уделяется вообще

33. Как часто руководством обсуждаются с подчиненными актуальные проблемы Вашего коллектива?

01 ежедневно

02 2-3 раза в неделю

03 реже 1 раза в неделю

04 реже 1 раза в месяц

34. Актуальные проблемы коллектива обсуждаются глубоко и всесторонне?

01 да

02 нет

35-44. Каким образом обсуждаются актуальные проблемы Вашего коллектива с руководством? (Дайте один ответ по каждой строке)

Формы обсуждения	Между руководителями	Между руководителями коллективом	Между членами коллектива
34. Производственное собрание
35. Селекторное совещание
36. «Оперативки»
37. Семинары-конференции
38. «Деловая игра»
39. «Мозговой штурм»
40. Видеоконференция
41. Интернет-конференция
42. Встреча один на один
43. Неформальное обсуждение

45. Согласны ли Вы с утверждением, что в вашем коллективе подчиненные открыто говорят только то, что ожидает от них руководство, предпочитая выражать свое истинное мнение в неформальной обстановке?

01 полностью согласен

02 скорее согласен

03 скорее не согласен

04 полностью не согласен

46. В какой форме руководством выдаются рабочие задания?

01 предполагается молчаливое согласие работника без пояснений со стороны руководства

02 с подробным инструктажем работника со стороны руководителя

03 происходит совместное обсуждение с учетом мнения работника

47. В какой степени руководство Вашего коллектива информировано о проблемах его членов?

01 информировано в полной мере

02 достаточно информировано

03 мало информировано

04 совершенно не информировано

48. Практикует ли Ваше руководство сбор информации о коллективе и его членах из сплетен, опираясь на мнение «доверенных лиц»?

01 всегда

02 часто

03 иногда

04 никогда

49. Как, на Ваш взгляд, воспринимают члены Вашего коллектива приказы, распоряжения, указания, идущие от руководства?

01 с большим недоверием

02 с подозрением

03 доверяют с определенной настороженностью

04 полностью доверяют

50. Доверяет ли руководство Вашего коллектива информации, получаемой от его членов?

01 полностью доверяет

02 скорее доверяет

03 скорее не доверяет

04 полностью не доверяет

51. Вы не пожалеете сил для внесения своего вклада в успех

коллектива?

01 да

02 нет

52. Что, по Вашему мнению, определяет трудовую активность Ваших коллег? (Выберите 2-3 варианта ответов)

01 любовь к своему делу

02 эффективная система стимулирования труда

03 привычка работать

04 страх потерять работу

05 страх административного наказания

06 что еще? _______________________________

53. Считаете ли Вы, что, работая в своей организации, Вы многого сможете достичь?

01 да

02 нет

54. Вы ощущаете, что нет никакой связи между объемом работы, ее качеством и зарплатой?

01 да

02 нет

55. Как Вы оцениваете состояние трудовой дисциплины в коллективе?

01 отличное

02 хорошее

03 удовлетворительное

04 плохое

56. Что не устраивает Вас в Вашей работе? (Выберите 2-3 варианта ответов)

01 низкий заработок

02 неудобный график

03 высокая трудовая нагрузка

04 плохие отношения с руководством

05 отсутствие перспективы служебного продвижения

06 отсутствие перспективы на улучшение жилищных условий

07 вредные условия труда

08 что еще? _______________________________

57. Считаете ли Вы, что в Вашей организации Вы полностью реализуете свои способности?

01 да

02 нет

58. В Вашей организации высоко ценят преданность работников?

01 да

02 нет

59. Вы испытываете глубокие положительные эмоции от осознания своей принадлежности к коллективу, в котором трудитесь?

01 да

02 нет

60. Руководство Вашей организации проявляет достаточную заботу о профессиональном и служебном росте работников?

01 да

02 нет

61. Считаете ли Вы себя готовым к переходу на вышестоящую должность?

01 полностью готов

02 скорее готов

03 скорее не готов

04 полностью не готов

62. Каким образом, на Ваш взгляд, существующий в организации стиль руководства влияет на трудовую активность работников Вашего коллектива?

01 положительно

02 нейтрально

03 отрицательно

63. Оцените, пожалуйста, насколько важным для Вас является соблюдение традиций Вашей организации?

01 очень важно

02 скорее важно

03 скорее не важно

04 совсем не важно

64. Что, по Вашему мнению, наиболее точно характеризует настроение Вашего коллектива? (Выберите 2-3 варианта ответов)

01 приподнятость настроения, бодрость

02 благодушие, беззаботность

03 безразличие

04 неудовлетворенность

05 подавленность

65. Дорожат ли Ваши коллеги репутацией Вашего коллектива?

01 да

02 нет

66. Считаете ли Вы, что руководство отличает в основном тех, кто создает видимость активности и преданности?

01 да

02 нет

67. Собираетесь ли Вы уволиться с Вашего предприятия?

01 собираюсь

02 пока не собираюсь, но думаю об этом

03 не собираюсь

68. Какая форма контроля работы преобладает в Вашей организации? (Выбрать только 1 ответ)

01 жесткий контроль со стороны начальства

02 ненавязчивый, но постоянный контроль

03 периодический контроль

04 самоконтроль работников коллектива

69. Приходилось ли Вам сталкиваться в Вашем коллективе с ситуациями, когда приказания отдаются подчиненным без последующего контроля за их исполнением?

01 часто

02 иногда

03 никогда

70. Вы полагаете, что Ваша работа оценивается руководством:

01 соответственно количеству и качеству Вашего труда

02 существенно ниже ожидаемой Вами оценки

03 существенно выше ожидаемой оценки

71. Подчеркивается ли в Вашей организации должностная иерархия между работниками? (Дайте только один вариант ответа)

01 подчеркивает чрезмерно

02 заметно не подчеркивается

03 специально не подчеркивается, но всегда поставят на место, если ее нарушить

04 иерархия никак не подчеркивается, но соблюдается

05 не подчеркивается и не соблюдается

72. Как в Вашей организации руководство распоряжается властью? (Дайте только один вариант ответа)

01 руководители властолюбивы, не упускают случая «власть употребить»

02 руководители склонны употреблять власть даже тогда, когда без этого можно обойтись

03 руководство, как правило, не злоупотребляет властью

04 руководство действует коллегиально, используя демократические методы

05 руководители недостаточно используют имеющуюся у них власть

73. Считаете ли Вы, что авторитет руководства Вашей организации усиливает ответственность подчиненных?

01 да

02 нет

74. Каков в Вашей организации порядок разбора деловых неудач и ошибок?

01 руководство ищет в ошибках вину других

02 руководство берет ответственность на себя

03 ошибки и неудачи рассматриваются объективно, с учетом всех причин и факторов, их породивших

75. Кому, по Вашему мнению, в большей степени присуще чувство ответственности за дело в Вашем коллективе?

01 главным образом руководству

02 в равной мере руководителям и рядовым работникам

03 все стремятся уйти от ответственности

76. В Вашем коллективе руководство, проявляя необязательность, требует от подчиненных строгого соблюдения исполнительской дисциплины?

01 да

02 нет

77. Ресурсы и средства выделяются Вашему коллективу в количестве:

01 достаточном для выполнения всех работ

02 достаточном только для выполнения ближайших плановых работ

03 явно недостаточном для нормальной работы

78. Ваша организация укомплектована рабочими кадрами в количестве:

01 достаточном для нормального выполнения производственных заданий

02 достаточном в случае использования сверхурочного труда работников

03 явно недостаточном, грозящем срывом всех работ

79. В Вашем коллективе преобладает стремление сократить издержки производства, а люди, добивающиеся в этом успешных результатов, поощряются?

01 да

02 нет

80. Считаете ли Вы, что только сокращение части работников Вашей организации способно повысить ее эффективность?

01 да

02 нет

81. Случается ли, что в Вашей организации даже сотрудники, которые не работают с полной отдачей, сохраняют рабочие места?

01 да

02 нет

82. В Вашей организации практика минимальных усилий является обычной?

01 да

02 нет

83. Вы можете сказать, что полны интересных идей и предложений, способных повысить эффективность работы Вашей организации?

01 да

02 нет

84. Поощряется ли в Вашей организации творческий подход и стремление к инновациям?

01 поощряется в полной мере

02 поощряется время от времени

03 поощряется редко

85. Приходилось ли Вам сталкиваться с ситуациями, когда новшества, получившие положительную оценку, в Вашей организации оказывались невостребованными?

01 часто

02 иногда

03 редко

04 никогда

86. Созданы ли в Вашей организации все условия для ее динамичного развития?

01 да

02 нет

87. Если нет, то что мешает, на Ваш взгляд, эффективной работе и развитию предприятия? Укажите причины:

88. Реформирование в Вашей организации протекает вяло, испытывая значительное сопротивление со стороны большинства ее членов?

01 да

02 нет

89. Критика результатов работы в Вашей организации осуществляется с целью анализа и совершенствования методов управления?

01 да

02 нет

90. Стремление к созданию дружественной атмосферы в Вашем коллективе снижает взаимную требовательность?

01 да

02 нет

91. Критика в Вашей организации практически не приносит пользы?

01 да

02 нет

92. Существует ли в Вашей организации практика замалчивания промахов и неудач?

01 да

02 нет

93. Если да, то от кого она исходит?

01 от руководства

02 от рядовых работников

03 от тех и других

94. Как воспринимается руководителями критика в их адрес?

01 как сигнал к исправлению ошибок

02 безразлично

03 как угроза и вызов со стороны критикующих

04 другое (напишите)

95. Критические разборы результатов работы в Вашем коллективе сводятся к поиску «козлов отпущения»?

01 часто

02 иногда

03 никогда

96. Руководство Вашей организации не склонно прибегать к критике подчиненных, опасаясь нарушить атмосферу видимого благополучия?

01 да

02 нет

97. О проблемах организации начинают говорить только тогда, когда происходит какое-либо чрезвычайное происшествие?

01 да

02 нет

98. Кто в большей степени несет в Вашем коллективе материальные и моральные издержки вследствие деловых ошибок и просчетов?

01 руководство

02 рядовые работники

03 и те, и другие в равной мере

04 никто

99. Что определяет характер отношений в Вашем коллективе? (Выберите не более 3-х вариантов ответа)

01 товарищество и коллективизм

02 единство мыслей и действий

03 групповые интересы

04 индивидуализм

05 недоверие друг к другу

06 зависть и предвзятое отношение друг к другу

07 другое (напишите) ________________

100. Что, по Вашему мнению, лежит в основе конфликтов или трудностей в коллективе? (Дайте 1 ответ в каждой строке)

Причины конфликтов	Часто	Редко	Никогда
1) Нечеткость в распределении обязанностей между членами коллектива
2) Привлечение к выполнению работы, не соответствующей Вашей основной профессии
3) Нечеткость в определении рабочих заданий
4) Несогласованность действий между работниками
5) Низкая материально-техническая база предприятия
6) Жесткость стиля руководства
7) Субъективизм в оценках труда подчиненных
8) Начисление зарплаты, премий, распределение отпусков
9) Натянутые отношения между членами коллектива
10) Недобросовестное отношение к труду некоторых работников
11) Что еще? (Допишите)

101. Обратите внимание на приведенную ниже шкалу. Цифра «1» характеризует коллектив, в котором постоянно возникают конфликты, а цифра «5» — коллектив, в котором конфликтов не бывает. Какой цифрой Вы бы обозначили свой коллектив?

1 2 3 4 5

102. Как в Вашем коллективе чаще всего разрешаются конфликты?

01 участники конфликтов идут на взаимные уступки

02 конфликт затухает сам постепенно

03 конфликт то затухает, то вспыхивает вновь

04 обычно вмешивается руководство

103. Как действует Ваш непосредственный руководитель в случае возникновения конфликта? (Выберите только один вариант ответа)

01 выступает в роли арбитра

02 поддерживает одну из сторон

03 убеждает конфликтующие стороны в необходимости примирения

04 устраняется от разбора конфликтной ситуации

05 активно стремится найти для каждой из сторон приемлемый вариант разрешения конфликта

06 старается погасить конфликт, наказывая участников конфликта с обеих сторон

07 другое (напишите) __________________________

104. Ваш пол?

01 мужской

02 женский

105. Укажите, пожалуйста, свой возраст.

01 до 25 лет

02 26-35 лет

03 36-45 лет

04 46-55 лет

05 старше 55 лет

106. Ваш стаж работы в данном коллективе

01 до 3-х лет

02 3-8 лет

03 9-13 лет

04 14-18 лет

05 свыше 18 лет

107. Ваша должность

108. Ваш квалификационный разряд

Спасибо за ответы!

Обработка анкетных данных

Для проведения структурного анализа факторов организационной культуры введены локальный и общий индексы организационного благополучия. Они формируются как система математических разностей в процентах ответов респондентов (индикаторов) по каждому из вопросов анкеты между положительными и отрицательными, с точки зрения смысла и наименования индекса, группами ответов.

Отрицательные значения свидетельствуют о зоне организационного неблагополучия.

Общий суммарный индекс (СИ) организационного благополучия в блоке — сумма (S) локальных индексов (ЛИ) с учетом их знаков («+» или «-») деленная на количество вопросов (N).

СИ = SЛИ/N

Описание ключа

№ вопроса	№ блока	Содержимое каждого блока
1-12	Блок 1	Выявляет специфику и формы выбора целей, планирования и постановки задач в организации
13-25	Блок 2	Выявляет организационную структуру, скоорди-нированность и эффективность ее компонент.
26-50	Блок 3	Анализирует информационно-деловой обмен как показатель уровня организационного развития.
51-67	Блок 4	Выявляет методы и формы активизации организационного поведения, а также соотношение поощрительных и репрессивных видов стимуляции.
68-88	Блок 5	Устанавливает формы контроля, соотношения нормативных и творческих организационных тенденций, степень эффективности организационных процессов.
89-99	Блок 6	Определяет силу организационно-управленческой реактивности.
100(1-11) 101-103	Блок 7	Диагностирует состояние социально-психологической «экологии» организационной среды, степень ее конфликтогенности.
104-108	Блок 8	Протоколирует данные о респондентах.

Блок 1 — Особенности целеполагания, целеформирования

Номер вопроса анкеты	Соотношение индикаторов	Название индекса
	04+03-02-01	Степень демократизма целеполагания
	01-03	Коллегиальность целеформирования
	04+03-02-01	Связь целей и действий коллектива
	01+02-03-04	Ясность изложения целей руководством
	02-01	Стратегичность целей
	01-02	Релевантность выдвигаемых целей
	04+03-02-01	Устойчивость целей
	01-02	Приоритетность планов над «текучкой»
	01+02-03-04	Обеспеченность планов ресурсами их выполнения
	01-03	Выполнимость планов
	01+02-03-04	Потенциал развития планов в отношении коллективов и их работников
	04+03-02-01	Социально-психологическая «экологичность» (бесконфликтность процедур принятия планов)

Блок 2 — Организационная структура, координация действий

Номер вопроса анкеты	Соотношение индикаторов	Название индекса
	01+02-03-04	Соответствие организационной структуры выполняемым организацией функциям, целям, задачам
	01+02-03-04	Степень формализованности (регламентации) организационного взаимодействия
	01-03	Соответствие координации характеру задач
	01+02-03-04	Иерархичность координации
	01-03	Полнота (глубина) координации
	01+02-03-04	Синергия
	01+02-03-04	Воздействие непосредственных руководителей на координацию
	04+03-02-01	Воздействие противоречивых приказов «сверху» на координацию
	01-02	Оптимальность организационной схемы делового взаимодействия
	03-01	Влияние избытка управленцев на организованность
	04+03-02-01	Влияние личных интересов и амбиций на степень координированности действий
	02-01-03	Организационная самодисциплина
	04+03-02-01	Субъективизм организационных отношений

Блок 3 — Информационно-деловой обмен

Номер вопроса анкеты	Соотношение индикаторов	Название индекса
	02-01	Наличие обратной связи
	01+02-03-04	Понимание сути руководящих указаний
	02-01	Потеря деловой информации при ее передаче
	01-03	Уровень информированности подчиненных
	03-02	Диспаритет прямой и обратной связи
	01-02-03	Свобода циркулирования деловой информации
	01-03	Личное общение руководителя с членами коллектива
	01-04	Обсуждение актуальных проблем коллектива с руководством
	01-02	Глубина обсуждения проблем
	04+03-02-01	Открытость обсуждения проблем
	01+02-03-04	Информированность руководства о проблемах работников
	04+03-02-01	Доверие работников приказам руководства
	01+02-03-04	Доверие руководства информации работников

Блок 4 — Активация (мотивация), стимулирование

Номер вопроса анкеты	Соотношение индикаторов	Название индекса
	01-02	Трудовая самоотдача
	01-02	Служебно-производственная перспектива
	02-01	Стимулирование производственной эффективности зарплатой
	01+02-03-04	Уровень производственной дисциплины
	01-02	Уровень самореализации
	01-02	Вознаграждение преданности организации
	01-02	Чувство удовлетворения от принадлежности к трудовому коллективу
	01-02	Стимулирование профессионально-служебного роста
	01+02-03-04	Готовность к служебному продвижению
	01-03	Влияние стиля руководства на трудовую активность
	01+02-03-04	Роль организационных традиций
	01-02	Уважение к репутации коллектива
	02-01	Приоритет в оценке руководства реальной эффективности, а не ее видимости
	03-02-01	Твердое намерение продолжить работу на предприятии

Блок 5 — Контроль, власть, дисциплина, эффективность, социальная экологичность, динамичность, ресурсы, инновации, творчество

Номер вопроса анкеты	Соотношение индикаторов	Название индекса
	04+03-02-01	Самоконтроль — жесткий внешний контроль
	03-01	Контроль за исполнением приказов
	01-02	Влияние авторитета на ответственность подчиненных
	02-01	Принятие руководством ответственности за ошибки
	03-02-01	Объективность рассмотрения вины за ошибки
	02-01	Требовательность руководства к себе и к подчиненным
	01+02-03	Достаточность ресурсов для выполнения работ
	01-03	Укомплектованность кадрами
	01-02	Стимулирование сокращения издержек производства
	01-02	Влияние сокращений численности работников на эффективность
	02-01	Неполнота рабочей нагрузки персонала
	02-01	Практика минимальных усилий
	01-02	Инновационный потенциал работников
	01-03	Стимулирование творчества и инновационной активности
	04+03-02-01	Востребованность инноваций
	01-02	Организационные условия динамичного развития
	02-01	Сопротивление реформированию

Блок 6 — Связи (прямые, обратные), критика, организационная реактивность

№ вопроса анкеты	Соотношение индикаторов	Название индекса
	01-02	Релевантность критики
	02-01	Взаимная требовательность
	02-01	Польза критики, ее действенность
	02-01	Практика замалчивания неудач
	01-02-03	Восприимчивость критики руководством как сигнала к исправлению ошибок
	03-01	Разрешение конфликтов посредством «козлов отпущения»
	02-01	Уверенность руководства в правоте своей критики
	02-01	Системность в решении проблем организации
	02-01	Соотношение материальных и моральных затрат рядовых работников и руководителей вследствие деловых ошибок и просчетов

Блок 7 — Конфликтность

№ вопроса анкеты	Соотношение индикаторов	Название индекса
100(1)	03-01+02	Нечеткость в распределении обязанностей между членами коллектива
100(2)	03-01+02	Привлечение к выполнению работ, не соответствующих основной профессии
100(3)	03-01+02	Нечеткость в определении рабочих заданий
100(4)	03-01+02	Несогласованность действий между работниками
100 (5)	03-01+02	Низкая материально-техническая база предприятия
100 (6)	03-01+02	Жесткость стиля руководства
100(7)	03-01+02	Субъективизм в оценках труда подчиненных
100(8)	03-01+02	Несправедливость начисления зарплаты, премий, распределения отпусков
100 (9)	03-01+02	Натянутость отношений между членами коллектива
100(10)	03-01+02	Недобросовестное отношение к труду работников

[1] Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2010. – С.15

[2] Виханский О.С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2011. – С.47.

[3] Виханский О.С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2011. – 670 с.

[4] Виханский О.С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2011. – 670 с.

[5] Орлов А.И. Менеджмент: Учебник. – М.: Издательство «Изумруд», 2013. – 298 с.

[6] Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 304 с. – (Высшее образование).

[7] Орлов А.И. Менеджмент: Учебник. – М.: Издательство «Изумруд», 2013. – С.10.

[8] Орлов А.И. Указ. соч. – С.34.

[9] Орлов А.И. Указ. соч. – С.63.

[10] Орлов А.И. Указ. соч. С.12.

[11]Виханский О.С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2011. – С.31.

[12] Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2010. – С.15.

[13] Румянцева З.П. Указ. соч. – С.16.

[14] О. С. Виханский. Указ. соч. С.32.

[15] О. С. Виханский, Указ. соч. С.35.

[16] Орлов А.И. Указ. соч. С.65.

[17] Румянцева З.П. Указ. соч. С.145.

[18] Орлов А.И. Указ. соч. С.66.

[19] Виханский О.С. Указ. соч. С.41.

[20] Румянцева З.П. Указ. соч. С.26.

[21] Орлов А.И. Указ. соч. С.19.

[22] Румянцева З.П. Указ. соч. С.26.

[23] Там же. – С.27.

[24] Румянцева З.П. Указ. соч. С.28.

[25] Виханский О.С. Указ. соч. С.30.

[26] Румянцева З.П. Указ. соч. С.29.

[27] Там же. С.30.

[28] Орлов А.И. Указ. соч. С.24.

[29] Разу М.Л. Управление проектом. Основы проектного управления. Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2010. – С.85.

[30] Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М.: Проспект, 2015. – С.262

[31] Разу М.Л. Указ. соч. С.86

[32] Разу М.Л. Указ. соч. С.91

[33] Веснин В.Р. Указ. соч. С.312

[34] Веснин В.Р. Указ. соч. С.313

[35] Веснин В.Р. Указ. соч. С.313

[36] Разу М.Л. Указ. соч. С.93

[37] Веснин В.Р. Указ. соч. С.290

[38] Разу Л.М. Указ. соч. С.95

[39] Разу М.Л. Указ. соч. С.98

[40] Разу М.Л. Указ. соч. С.97

[41] Виханский О.С. Указ. соч. С.573.

[42] Мескон М. Основы менеджмента: учебное пособие. Пер. с англ. / Мескон М. Альберт М., Хедоури Ф. – М.: «Дело», 2011. – С.450-451.

[43] Виханский О.С. Указ. соч. С.574.

[44] Виханский О.С. Указ. соч. – С.580.

[45] Сладкевич В.П., Чернявский А.Д. Современный менеджмент (в схемах): Опорный конспект лекций. – 3-е изд., стереотип. – К.: МАУП, 2013 – С.140.

[46] Устав Общество с ограниченной ответственностью ООО «Ритейл АСП». – г. Москва, 2009. – С. 1-3.

[47] Попов С.Г. Управление персоналом: Учебное пособие – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Ось – 89, 2006. – С. 109 – 110.

Дата добавления: 2015-08-03