Читайте также:
|
Перечень фраз, вызывающих положительную и
отрицательную реакцию у клиентов:
| Фразы конфликтогены (фразы «Ёжики») | Положительные ответы |
| Это неверно, с этим я не могу согласиться | |
| Вы не поняли меня | |
| Но только что вы говорили по-другому | |
| Ведь я достаточно понятно это объяснил | |
| Я бы не стал так заявлять | |
| Вы ошибаетесь, разве не можете это понять | |
| Вы не правы Нет, это не большая сумма | |
 |
Логический способ – «3 причины»
Назовите несколько причин, аргументирующих ваше предложение клиенту. Причин должно быть не менее 2, но не более 5 (клиент перестает слушать). При этом необходимо структурировать перечисление фразами: «во-первых», «во-вторых» и т.д. и соответствующим жестами (пример на картинке). Суть в том, что названные в одном, двух предложениях аргументы сливаются воедино, а разграничение на первое, второе и т.п. создает ощущение большого количества причин. Помимо этого легче воспринимается.
«Можно отметить четыре основных причины в пользу…: во-первых …, …»
«Есть три причины, по которым стоит…»
Дата добавления: 2015-07-20; просмотров: 92 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Цель вопросов конкретизации | | | Клиент: Я подумаю. |