Читайте также:
|
- отключение внимания
- скорость умственной деятельности выше скорости речи
- избирательность слушания
- потребность реплики
Примеры неконкретных слов, фраз:
все, никогда, никто, ничего, каждый, всегда, дорого, много, мало, удобнее, надежнее,
уверенность, надежность, не могу, никогда, каждый, любой, не могу, должен, необходимо
Не перебивайте, выслушайте до конца. Позвольте клиенту высказаться! Не приводите никаких доводов, пока клиент не объяснит все свои сомнения.
Всецело воспринимайте. Как клиент выражал то, чем он недоволен, с чем не согласен? Насколько ярко выражена его озабоченность? Постарайтесь полностью понять эмоции, равно как и факты. Наблюдайте за их несловесными выражением.
Дата добавления: 2015-07-20; просмотров: 57 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Что делать? | | | Цель вопросов конкретизации |