Интересный опыт. Новый стиль поведения демонстрирует магазин-супермаркет «Мосмарт»1

Новый стиль поведения демонстрирует магазин-супермаркет «Мосмарт»¹, который открылся в мае 2003 г. в Москве.

Для встраивания в столичный рынок, который в настоящее время состоит из целого ряда магазинов: гипер-, супермаркетов, магазинов «у дома», дискантеров, магазинов эконом-класса, «Мосмарт» проводит следующие работы:

· выбирает внутренние планировки расположения продуктов в торговых залах, стремясь создать «домашнюю атмосферу», не подавлять покупателей полками огромных размеров;

· организует уголок с компьютерными играми для привлечения молодежи;

· закупает продукты в больших объемах (для этого привлекает сеть магазинов «Седьмой континент»), что позволяет снизить розничные цены;

· формирует ассортимент товаров с учетом национального потребительского предпочтения покупателя.

¹ Домашний гипермаркет // Эксперт, 2003. — № 26. — С. 22.

_________________________________________________________________

У любой организации есть ряд границ, т. е. пределов ее существо­вания: во времени (жизненный цикл организации), в пространстве (территориальные границы), по собственности (право владеть, распо­ряжаться, пользоваться имуществом организации). Период времени существования организации на рынке принято называть жизненным циклом организации (более подробно см. главу 9). Территориальные границы определяют, какие элементы находятся внутри, а какие вне организации, где заканчивается одна организация и начинается дру­гая, на какие сферы распространяется ее деятельность. Основной воп­рос, который должны решить менеджеры при определении рациональ­ных границ, состоит в том, чтобы определить, какие этапы процесса создания продукта организация намерена включить в свои рамки. Одни компании стремятся к тому, чтобы включить в единые организацион­ные рамки все операции от поставок сырья до продажи готовой про­дукции, в то время как другие предпочитают заключать контракты или создавать временные союзы для выполнения части этих работ други­ми фирмами. При современных информационных технологиях эти гра­ницы претерпевают значительные изменения.

Некоторые организации имеют четко очерченные границы, сущест­вующие длительное время без изменений, закрепляющиеся в уставе, учредительном договоре, положениях и других документах. При этом учитывается ряд ограничений, относящихся к численности персонала, размеру капитала, видам деятельности и т. п., зафиксированных в за­конах и других нормативных актах.

Зачем нужны организации для индивида, что они позволяют ему реализовать? Существование организаций позволяет осуществлять совместное проживание (организация — семья); получать прибыль (участие в коммерческих структурах); социальные потребности (госу­дарственные и муниципальные организации); развлекаться (посещать зрелищные, культурные организации) и др. Можно выделить и ряд последствий существования организаций, причем как положительных, так и отрицательных. Так к позитивным последствиям существования организаций относятся:

· реализация интересов отдельных индивидов и групп, в частности интересы создателей организаций (владельцев), акционеров (собственников), наемных работников, клиентов, партнеров;

· предоставление работы для желающих, т. е. являются источни­ком их существования;

· проведение изменений в организациях приводит к значительным изменениям в обществе (и наоборот), например, сокращения на предприятиях военного промышленного комплекса в РФ в 1990-е гг. привели к развитию «челночного бизнеса».

К негативным последствиям существования организаций относятся: различные аварии, загрязнение окружающей среды, несчастные случаи, участие в преступлениях. Участие может быть умышленным (участие в преступной деятельности) или неумышленным (компании страхо­вания от пожаров могут потворствовать поджигателям).

Виды организаций. Предлагаемая классификация (табл. 1.3.1) орга­низаций проведена с учетом особенностей построения отношений внут­ри самой организации, ее подразделений.

В зависимости от способа социальной организованности выделяют: формальные и неформальные организации.

Формальные, или официальные, организации представляют собой официально зарегистрированные, имеющие систему установленных отношений для достижения поставленных целей, структуру должно­стей, формальные нормы и правила поведения. Действуют на основа­нии разделения труда и специализации, рациональности, обезличенности. Например, АО «ЗИЛ», фабрика по выпуску кондитерских изделий «Коркунов».

Таблица 1.3.1

Классификация организаций

Основание классификации	Вид организации
Способ социальной организованности	♦ Формальные ♦ Неформальные
Форма собственности	♦ Государственные ♦ Частные ♦ Муниципальные
Отношение к прибыли	♦ Коммерческие ♦ Некоммерческие
Характер потребностей клиентов	♦ Индивидуальное и мелкосерийное производство ♦ Серийное производство ♦ Крупносерийное и массовое производство
Формирование отношений внутри организации	♦ Корпоративные ♦ Индивидуалистские ♦ Эдхократические ♦ Партисипативные
Характер существования	♦ Реальные ♦ Виртуальные

Неформальные организации официально не зарегистрированы, име­ют совокупность личностных и социальных отношений, возникающих как результат взаимодействия сотрудников на основе взаимных сим­патий и сотрудничества. Например, музыкальная группа. Однако как только такая группа зарегистрируется в официальном порядке, то она станет официальной организацией.

В зависимости от формы собственности выделяют: государствен­ные, частные, муниципальные организации.

Государственные организации. Основным собственником данных организаций является государство. Например, Государственный уни­верситет управления (ГУУ).

Частные организации. Основными собственниками выступают фи­зические или юридические лица. Например, частный лицей, магазин, аптека.

Муниципальные организации. Собственность принадлежит местным органам государственной власти и органам местного самоуправления. Например, библиотека, детский сад, музыкальная школа.

В зависимости от отношения к прибыли принято выделять коммер­ческие и некоммерческие организации. Основной целью деятельности в зависимости от характера существования можно также выделить реально существующие организации и виртуальные. Реальные органи­зации существуют в реальном физическом смысле, виртуальные осу­ществляют свою деятельность с применением современных электрон­ных средств телекоммуникаций в виртуальном пространстве. Это не означает, что они не выпускают реальной продукции. Это лишь вари­ант организации управления. Особенность виртуальной организации состоит в том, что реальное общение сведено к минимуму и заменено на виртуальное. Такое положение имеет множество преимуществ, но и не лишено недостатков: требуется другая квалификация персонала, необходимо оснащение организации современными средствами ком­муникации (электронной почтой, устройствами для проведения те­леконференций), необходимо осуществление учета специфики мента­литета работников, организация частых командировок руководителей по местам дислокации производств (другим странам). Единого мнения на понятие виртуальной организации пока не сложилось. Существует такая точка зрения, что виртуальная организация — это организация, которая создается для выполнения какой-либо работы или реализа­ции возникающей потребности. Это позволяет избежать постоянных изменений организации и в то же время использовать возникающие возможности. Если бюрократия имеет внутреннюю направленность целей, органические организации больше говорят о своем предназна­чении, миссии и цели направлены вовне, то виртуальная организация не имеет цели, она сама есть цель. Она появляется в нужное время в нужном месте для реализации возможностей и исчезает после. Такая «сверхбыстрота» уже возможна технологически, вопрос за организа­цией, за людьми, задачами, способами и приемами управления, а здесь на первое место выходят доверие, дисциплина и взаимопонимание, на чем строятся отношения между людьми.

Новизна виртуальной организации проявляется на четырех уровнях: стратегическом, структурном, организационном и технологическом.

Стратегический уровень — виртуальная организация более фраг­ментарная и изменчивая, ориентированная на появляющиеся идеи и формируется вокруг возможностей. Основным стратегическим ресур­сом будет время, что приведет к ускорению делового цикла «нашел», «реализовал», «забыл». Потребности клиента будут формировать сами виртуальные организации, предлагая новые возможности, поскольку сама философия е-бизнеса — это не решение проблем, что означало бы вложение сил и времени в свои слабости, а поиск возможностей и развитие сильных сторон.

Структурный уровень — связи и элементы виртуальной организа­ции представляют равноправное сотрудничество «свободных худож­ников», рабочих групп, отделов и целых организаций на основе аут­сорсинга, причем отношения каждый раз выстраиваются по-новому и только на этапе реализации конкретного проекта.

Организационный уровень — построение отношений основывает­ся на идеях, компетентности и партнерстве людей, участвующих вир­туальной организации. От работника будет требоваться не выполне­ние работы и даже не улучшение продукта или процесса ее выполнения, а умение сделать выбор, т. е. какую работу делать дальше, а от какой отказаться. А сам виртуальный характер работы помимо командной работы и внутренней мотивации потребует постоянного взаимодей­ствия работников с работниками других организаций для выполнения работы в рамках виртуальной организации.

Технологический уровень — бизнес-процессы, как основа техноло­гии и процесса создания продукта или услуги, будут доведены до замк­нутого цикла, включающего динамическое моделирование и постоян­ное совершенствование в режиме реального времени [13].

В качестве примера виртуальной организации можно привести орга­низацию «Миликом».

В конце главы рассмотрен реальный опыт российского бизнеса, де­ятельность компании «Вимм-Билль-Данн» (ВБД). Эта компания отно­сится к формальным организациям (она официально зарегистриро­вана), является частной (принадлежит нескольким частным лицам — акционерам), коммерческой, с серийным и крупносерийным производ­ством (в зависимости от выпускаемой продукции), корпоративной и ре­альной организацией.

Дата добавления: 2015-07-18