Поисковый этап

Дискуссия «Как повлиять на эффективность диалога»

Цель: осознание и поиск способов повышения эффективности диалога

Описание процедуры: дискуссия

Вопросы для обсуждения:

- Что такое диалог? Зачем мы вступаем в диалог?

- Каково его значение в жизни, в том числе профессиональной?

- Какие приемы или способы помогают быть успешным в диалоге? (В доводах? В выслушивании? В поддержании беседы?)

Мини-лекция «Эффективный диалог» [Бороздина]

Диалог - разговор между двумя лицами, обмен репликами [словарь Ожегова]

И. Лафатер: «Хочешь быть умным, научись разумно спрашивать, внимательно слушать и перестать говорить, когда нечего больше сказать».

Рассмотрим три аспекта: приемы активного слушания, управление диалогом с помощью вопросов, технику аргументирования.

1. Управление диалогом с помощью вопросов

Тип	Цель использования (заполняется студентами)	Примеры
Открытый	Получить больше информации	Что? Где? Когда? Кто? Почему?
Проясняющий (парафраз)	Понять, что имеет в виду собеседник, дать ему понять, что вы его слушаете, создать взаимопонимание	Правильно ли я понял, что…? Другими словами, вы…? То есть вы…?
Закрытый	Уточнить слова собеседника, направить беседу	Требует ответа «Да» или «Нет»
Уточняющий	Уточнить слова собеседника, направить беседу	Когда именно вы были там? Кто именно?
Подталкивающий	Подтолкнуть собеседника к правильному ответу, направить беседу в нужное вам русло	Вы ведь уже работали с …….?
Альтернативный	Облегчить собеседнику выбор, направить беседу в нужное вам русло	Вы стараетесь работать с …. или с …..?

Задание: Определите, с какой целью мы используем каждый из типов вопросов? (заполнить второй столбец таблицы)

2. Техника аргументирования

- Авторитетность. Аргументами являются научные аксиомы; положения законов и официальных документов; законы природы, выводы, подтвержденные экспериментом; заключения экспертов; цитаты из авторитетных источников; показания очевидцев; статистические данные.

- Последовательность. «Сильный» аргумент дополняется «слабым».

- Оптимальное количество. Три аргумента на один тезис.

- Наглядность. Использование графиков, схем, сравнений.

- Учет личности собеседника. Применение аргументации, учитывающей мотивы, потребности другого.

Задание: Приведите аргументы для следующего высказывания (на рабочем листе):

«Моя профессия – лучшая…»

3. Приемы активного слушания

- Кивание (не часто);

- Использование междометий "Да", "Ага", "Угу";

- Визуальный контакт;

- Наклон в сторону собеседника;

- Использования вопроса-эха;

- Повторение фраз;

- Перефразирование;

- Отражение эмоций собеседника;

- Использование фраз согласия.

Задание: В парах: один приводит аргументы (см. выше), другой использует приемы активного слушания. Отметьте в списке галочкой те приемы, которые удалось использовать.

Дата добавления: 2015-07-18