Служба управления качеством

Ключевые аспекты деятельности предприятия описаны в нескольких десятках стандартов, изучение которых существенно сократило временные затраты консультантов на обследование. В соответствии с требованиями ISO 9001 стандарты содержат не только словесные описания бизнес-процессов, но и формальные схемы потоков операций.

Однако разработка стандартов – только половина дела. Служба управления качеством должна проверять соблюдение стандартов. «Было бы идеальным проведение перманентного аудита исполнения требований стандартов предприятия на основе анализа текущей информации по параметрам качества, – говорит В. Н. Завьялов, – но существующая система сбора и обработки информации не позволяет это сделать: информация неполная, противоречивая, да к тому же собирается с большим опозданием. А ведь чем чаще мы проводили бы проверки, тем своевременнее и целенаправленнее были бы корректирующие воздействия, тем больших бы ошибок удавалось избегать».

Планово-экономический отдел

Если структура технологических и логистических процессов отчетливо прослеживается по стандартам системы качества, а соответствующие вопросы могут быть адресованы в Службу управления качеством, то все вопросы экономического характера следует выяснять в планово-экономическом отделе. Более того, в поле зрения планово-экономического отдела попадают не только и не столько основные и вспомогательные технологические процессы, сколько процессы преимущественно управленческого характера: состояние отношений с клиентами и поставщиками, бухгалтерский учет и т. п. Положение осложняется тем, что эти процессы практически не стандартизированы, а потому помимо своих прямых задач (планирование в натуральном и финансовом выражении потоков ресурсов предприятия) планово-экономический отдел играет роль организатора и методолога.

Елена Геннадьевна Леонова, начальник планово-экономического отдела ОАО «Русские краски», подробно объясняла консультантам (Д. И. Рыцеву, И. Н. Назаровой, Е. Е. Демидову) процесс разработки планов предприятия: «Основные трудности планирования связаны с тем, что поток клиентских заявок нестабилен. Не спасают даже долгосрочные контракты с хорошо известными крупными клиентами, поскольку в них оговариваются лишь сроки и объемы поставки, но не описывается цветовая гамма заказа». Между тем, от этого сильно зависит номенклатура закупаемого сырья. Выходом из сложившейся ситуации служит создание излишних запасов необходимых компонентов. В противном случае, приходится нарушать сроки отгрузки готовой продукции. Наличие запасов влечет за собой необходимость отслеживания сроков годности».

Спонтанность заказов приводит к тому, что очень оперативно и зачастую «на глазок» приходится принимать решение о рецептуре готовой продукции. Дело в том, что сходные по потребительским свойствам лаки и эмали могут быть изготовлены по различным рецептурам (их количество может достигать десятка на одно номенклатурное наименования готовой продукции). Выбор той или иной рецептуры обусловлен наличием на складе необходимых компонентов, наличием свободной производственной линии, рентабельностью выходного продукта. Поэтому в оперативных совещаниях по выбору рецептур участвуют директор по финансам и ресурсам, технический директор, его заместитель по производству, начальник отдела сбыта, начальник технического отдела, цеховые технологи.

После того как обсуждены варианты рецептур, планово-экономический отдел должен точно рассчитать потребность в компонентах и оценить варианты с финансовой точки зрения. Полный расчет (точнее, перерасчет) всего плана может занимать от 1 до 4 суток, даже несмотря на то, что при этом используется программный модуль собственной разработки по разузлованию заказа. Если бы расчет происходил быстрее, то это, с одной стороны, увеличило бы количество вариантов для обсуждения, а с другой стороны, сократило бы время принятия решения. Важно отметить, что решаемая задача полностью отвечает идеологии MRP (Material Requirements Planning – Планирование Материальных Потребностей).

Дата добавления: 2015-07-17