Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Изменение эмоционального состояния

Читайте также:
  1. F62.0 Хроническое изменение личности после переживания катастрофы.
  2. F62.1 Хроническое изменение личности после психической болезни.
  3. I. Оценка состояния индивидуального физического здоровья
  4. II. Внезапные состояния, требующие неотложной помощи
  5. II. Современное состояния управления Ветеринарной службы ХМАО-Югры.
  6. Анализ диаграмм состояния двойных сплавов. Правило фаз. Правило отрезков.
  7. Анализ платежеспособности и финансового состояния

Вопросы способны изменить эмоциональное состоя­ние клиента. Они могут ввергнуть его в безресурсное сос­тояние (совершенно обескуражить), если вы либо исполь­зовали не тот тон голоса или не те невербальные сигналы, либо встроили в вопрос ограничивающее предположение. Например: «Что для вас самое неприятное в этой пробле­ме?» — неудачный вопрос, поскольку, чтобы его понять, клиенту придется пройти через ряд неприятных эмоций, решить, какая из них самая неприятная, и только потом от­вечать. А вопрос «Ну и насколько безнадежным вы считаете свое положение?» настолько неудачен, что его можно сразу отнести к разряду «анти-коучинговых»: клиент, который полагал себя в относительном порядке, после занятия таким коучингом оказывается в куда худшем расположении духа.

Впрочем, есть немало вопросов, конечно же, приводя­щих клиента в ресурсное состояние. Порой коучи и зада­ют-то их единственно с этой целью. Вот о чем должны быть такие вопросы:

КАК ЗАДАВАТЬ «ПРОВОКАЦИОННЫЕ» ВОПРОСЫ

Вопросы — для коуча основной метод анализа проблем клиента и способ помочь ему их разрешить. Вопросы могут быть весьма «провокационными». Но при этом они долж­ны быть и точными.

Скажем, коуч хочет задать вопрос, который помог бы ему определить ценность, стоящую за целью. Вот три вари­анта вопросов:

В первом вопросе присутствует элемент сомнения (ес­ли), словно вы не уверены в способностях клиента. Это не­удачное предположение. Будущее неведомо никому, но лучше верить в то, что клиент добьется успеха, чем сомне­ваться в нем еще до того, как он сделал первый шаг.

Лучшим является второй вопрос, ибо предполагает, что клиент добьется цели, и сосредоточивается на том, что ле­жит в основе.

Третий вопрос недурен, поскольку тоже предполагает, что клиент добьется цели, но все же гораздо менее точен, чем второй. В ответе на него могут смешаться ценности, убеждения, прошлые переживания, ассоциации и прочие результаты. Когда вы точно знаете, что хотите понять, лег­че точно сформулировать вопрос.

«Провокационные» вопросы коучинга отличаются пятью характеристиками.

1. Обычно они начинаются со слова «что (чего)»

«Чего вы хотите?», «Что для вас важно?» и «Что может по­мешать вам достичь этой цели?» — вот примеры «провокаци­онных» вопросов. Первым анализируются цели клиента, вто­рым — его ценности, а третьим — любые ограничивающие убеждения и препятствия, которые необходимо преодолеть.

Вопросы, начинающиеся с «почему (зачем)», обычно менее «провокационны». Их обычно задают, когда интересуются ценностями, но лучший вопрос о ценности — «Что для вас важно?». «Почему это важно для вас?» не настолько точен, по­тому что клиент может ответить описанием не своих, а чужих надежд или объяснениями, почему он поступил именно так.



Также и вопрос «Почему вы так поступили?» можно ис­толковать как несущий в себе элемент обвинения. Клиент может решить, что от него ждут оправданий его действий. И здесь он может ответить объяснениями или описанием не ценностей, лежащих в основе именно этого его действия, а событий, которые к нему привели, либо причин, по кото­рым для достижения чего-то он поступил именно так.

Есть один вопрос, начинающийся со «что», в ответ на ко­торый клиент может поинтересоваться: «Что я обязан де­лать?». «Обязан» — глагол долженствования, глагол давле­ния, он подразумевает наличие правила, которому клиент, по его мнению, должен следовать, и хочет, чтоб вы это пра­вило ему сообщили. В сущности, он говорит: «Объясните мне, что делать. Дайте правило, которому я должен следо­вать». Ни под каким видом не поддавайтесь искушению пойти у него на поводу, даже если то, что он «обязан» делать, для вас ясно, как день. Лучшим ответом на такой вопрос будет другой вопрос: «Чего вы хотите?» Когда человеку ясны его убеждения, ценности и цели, он и сам поймет, что делать.

Загрузка...

2. «Провокационные» вопросы, ведущие к действию

Они ориентированы на решение. Понимать умом не­достаточно для решения проблемы или осуществления це­ли. Нужно что-то сделать.

3. «Провокационные» вопросы ориентированы скорее на цели, нежели на проблемы

Коучинг направлен скорее на настоящее и будущее, не­жели на прошлое. Хорошие коучинговые вопросы двигают клиента в другое, лучшее будущее, а не зацикливаются на проблемах, корни которых в прошлом.

4. «Провокационные» вопросы скорее ведут клиента в будущее, нежели ищут объяснений в прошлом

«Провокационные» вопросы указывают путь вперед. Чтобы разрешить ситуацию, вовсе не обязательно точно знать, почему она возникла. Чтобы включить свет в темной комнате, нет нужды разбираться в теории электричества.

5. «Провокационные» вопросы содержат убедительные предположения, полезные для клиента

Вот какова основная структура хорошего коучингового вопроса:

Что (чего)... вы... глагол... позитивное будущее.

Это вовсе не формула, которой следует жестко придер­живаться, а обычная базовая структура, к которой можно подходить творчески и импровизировать. Вот несколько примеров «провокационных» вопросов:

· Чего вы хотите?

Основной вопрос для выявления целей.

· Что за варианты есть у вас еще?

· Вопрос предполагает, что у клиента есть выбор.

· Что эта цель вам даст?

Вопрос для поиска ценностей, стоящих за целью.

· Что для вас в этом важно? Вопрос выявляет ценность.

· От чего вы готовы отказаться ради выполнения этого? Этот вопрос касается экологии цели, более широкой кар­тины мира. Вдумайтесь в эту фразу. Вопрос предполагает, что клиент может и готов что-то отдать. Разительно отли­чается от вопроса «Чего вам придется лишиться ради вы­полнения этого?» Лишиться и отказаться — не одно и то же. Во-первых, у меня нет выбора, во-вторых, лишаясь че­го-то, я могу страдать. Отказ же — доброволен.

· Что вы не готовы менять?

Более оспаривающий вопрос, и предполагает, что пере­мены возможны и зависят от клиента.

· Чего вы пытались достичь, делая это?

Хороший вопрос — если клиент сделал что-то, обернувше­еся не тем, чего он ожидал. Он нацелен на результаты и вы­являет намерения клиента. Намерения могли быть вполне добрыми, даже если результат и подкачал. В основе лежит предположение НЛП о том, что всякое действие имеет цель (любое поведение продиктовано позитивным намерением). Из этого вытекает следующий «провокационный» вопрос:

· Чему это вас может научить?

Хороший вопрос, когда клиент совершает ошибку; иначе говоря, его намерение не совпало с действием, или уси­лия вышли боком. Вместо того, чтобы устраивать «разбор полетов», вы этим вопросом поможете клиенту бесстраст­но взглянуть на свой поступок и что-то из него вынести.

· Что в следующий раз вы сделаете по-другому? Вопрос, дополнительный к предыдущему.

· Что хорошего есть в нынешней ситуации?

Хороший вопрос об экологии. Предполагает, что в сегод­няшней жизни клиента есть и хорошее, которое стоит сохранить. Вопрос важен, когда вы работаете с целями. В каждой ситуации есть и хорошая сторона.

· Что вы можете сделать, чтобы поступить по-другому? Предполагается, что клиент способен видеть разницу и по­ступать по-другому.

· Что может удержать вас от поступка?

Вопрос опять же нацелен на предполагаемое действие. Не следует игнорировать то, что может удержать клиента от этого действия.

И, наконец, четыре небезынтересных вопроса, полез­ных при экологической проверке:

· Что наихудшее может произойти в вашей жизни, если вы это сделаете?

Вопрос заглядывает в будущее и приглашает клиента оце­нить дурные последствия. Может быть полезен, если буду­щее туманно, поскольку ответ показывает клиенту, что виды на будущее вовсе не так безрадостны, как ему мнилось. Очень хорош также для «планирования недостатков». Если клиент готов справиться с наихудшим из непредвиденных обстоятельств, с самым неблагоприятным вариантом собы­тий, и сам знает это, то двинется вперед с большей уверен­ностью в себе. Это знание придаст ему сил.

· Что наилучшее может произойти в вашей жизни, если вы это сделаете?

Хороший вопрос, чтобы привести клиента в приподнятое настроение. И, наоборот, заставит его понять, что награ­да не так высока, как думалось. Может быть полезным для осмысления.

· Что наихудшее могло бы произойти в вашей жизни, если бы вы этого не сделали?

Вопрос заставляет клиента понять, что отказ от реше­ния — это фактически решение в пользу status quo и то­же не останется без последствий. Можно ведь выбрать : и бездействие. Но ничегонеделание только ухудшит си­туацию.

· Что наилучшее могло бы произойти в вашей жизни, если бы вы этого не сделали?

Вопрос, аналогичный предыдущему, но анализирующий как раз последствия бездействия.

Вопросы, начинающиеся с «что», чрезвычайно «провокационны».

Существуют также вопросы, начинающиеся с «как», но они вторичны. Вопросы с «как» анализируют метод, сред­ство, которым клиент будет действовать. Они связаны в пер­вую очередь с планом действий, который, однако, не раз­работаешь, не выявив сначала целей и ценностей.

Вопросы, начинающиеся с «когда», тоже полезны, но знайте, что, пустив в ход сперва «что» и «как» и получив на них ответы, вы можете решить и «когда».

Итак, вот общая последовательность вопросов в коучинге:

В процессе занятий коучингом различные вопросы будут переплетаться подобно нитям в красивом разноцветном го­белене, по мере того, как коуч и клиент будут находить на них ответы. Язык, символика вопросов породят новое мышление, которое приведет к новым поступкам. Таков коучинг с НЛП в действии.

ОСПАРИВАЮЩИЕ ВОПРОСЫ

Хорошие вопросы приносят нужную информацию и по­могают прояснить, что клиент хотел сказать. Вопросы можно использовать и для того, чтобы оспорить пределы клиента, им же самим и поставленные, и открыть перед ним новые вари­анты выбора. Для этого коучу необходимо внимательно вслу­шиваться в те мысли, что стоят за словами клиента. Когда клиент использует такие формы слов и обороты, которые ог­раничивают его выбор, это означает, что ограничено и его мышление, поскольку язык отражает мысли. Если же ограни­чено мышление, это означает, что и выбор действий тоже ог­раничен. А НЛП, оспаривая и стимулируя к расширению словарный запас клиента, может открыть путь к действию.

Существуют несколько языковых шаблонов, к которым коучу необходимо прислушиваться. Эти шаблоны можно уточнить сразу же, а можно позже, когда полученные све­дения увяжутся с другими проблемами клиента.


Дата добавления: 2015-07-15; просмотров: 61 | Нарушение авторских прав


Читайте в этой же книге: Конфиденциальность | ОЦЕНКА КЛИЕНТА И СБОР ИНФОРМАЦИИ | Колесо жизни | Оценка полученной информации | ВЫЯВИТЬ КОНКРЕТНЫЙ ИНТЕРЕС КЛИЕНТА | ПРИНЯТЬ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПЕРЕД ПРОГРАММОЙ КОУЧИНГА | Создать взаимопонимание и основания для доверия | НАВЫКИ КОУЧИНГА | СЛУШАНИЕ | Обращайте внимание на клиента |
<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Предположения| Перевод модального оператора в замысел

mybiblioteka.su - 2015-2018 год. (0.012 сек.)