Тема 8.

Метод действий по «слабым сигналам»

Данный метод давно используется отдельными людьми в процессе индивидуального стратегического управления. На индивидуальном уровне метод используется без осознания его правил. И в таком осознании нет необходимости. Если же этот метод необходимо будет применить в организации, то придётся разобраться в его правилах. В противном случае не удастся его применить. Ведь в его использовании будут участвовать большое число разных людей. И согласованность их действий будет возможна только на рациональной основе. Сущность метода в том, что организация (или отдельный человек) осуществляют ограниченные стратегические действия в ответ на ограниченную информацию. Такой «осторожный» характер стратегических действий предопределяется сложностью обстоятельств, в которых находится организация.

Метод рекомендуется использовать при высоком уровне нестабильности во внешней среде. То есть тогда, когда вокруг организации существует множество влияющих на неё обстоятельств. Организация не в состоянии уследить за развитием обстоятельств. Высока скорость изменений во внешней среде. Если бы обстановка во внешней среде была бы более «спокойная» (уровень нестабильности внешней среды ниже трёх единиц по шкале Ансоффа), то можно было бы осуществлять стратегическую деятельность с опорой на «сильные сигналы». Метод действий с опорой на «сильные сигналы» означает, что руководство организации осуществляет стратегические мероприятия только после получения максимально полной, достоверной информации о происходящем во внешней среде. Полная информированность означает, что у руководителей организации есть ответы на следующие вопросы:

1. Что за процессы (либо явления) появились во внешней среде»?

2. Каковы причины процессов (явлений)?

3. Каким образом процесс (ы), явление(я) влияют на организацию?

4. Какие действия может осуществить организация в ответ на эти процессы (явления)?

5. Какими будут последствия действий организации?

При низком уровне нестабильности внешней среды процессы протекают достаточно медленно и у руководителей организации есть время на деятельность по получению полной информации. При высоком уровне нестабильности внешней среды времени на сбор полной информации нет. Если будешь дожидаться состояния «сильного сигнала» при высоком уровне нестабильности, то можешь опоздать с реакцией на происходящее. И тогда руководство организации не сможет использовать ряд возможностей и не успеет отреагировать на опасности из внешней среды. При высоком уровне изменчивости во внешней среде приходится часто действовать, опираясь на неполную, частичную информацию. Состояние неполной, частичной информированности о процессах стратегического характера называется «слабым сигналом». Метод действий по «слабым сигналам» не означает, что руководителям организации рекомендуется осуществлять авантюрные стратегические действия. В рамках данного метода руководителям предлагается осуществлять частичные стратегические действия в ответ на частичную информацию. Определённая «порция» стратегической информации должна «вызывать» определённые стратегические действия. По мере накопления «порций» информации максимально «слабый сигнал» превратиться в «сильный» сигнал». И к этому моменту завершиться формирование стратегической программы.

Основные содержательные правила этого метода:

1. Если уровень информированности организации минимальный («первый» уровень силы сигналов), то необходимо в качестве ответных, необходимых, максимально возможных стратегических действий осуществлять мероприятия по целенаправленному сбору информации и проверке достоверности полученных сведений. Под минимальным уровнем информированности подразумевается наличие у руководителей сведений о проявлении во внешней среде новых процессов или явлений (см.: рис.6).

2. Через определённый промежуток времени уровень осведомлённости повышается. Руководители организации знают о причинах новых процессов (явлений), о характере их связей с другими обстоятельствами во внешней среде. Более высокий уровень информированности создаёт возможность и требует более активных стратегических действий со стороны организации. При таком уровне силы сигналов (назовём его «вторым уровнем») рекомендуется осуществлять деятельность по снижению внешней стратегической уязвимости, а также деятельность по повышению гибкости внутри фирмы. Деятельность по снижению внешней стратегической уязвимости и повышению гибкости внутри фирмы означают оптимизацию среды фирмы. Внутри организации всегда существуют элементы, которые действуют недостаточно эффективно. Когда- то эти элементы были полезны, необходимы для организации. Но по мере изменения обстоятельств, степень полезности этих элементов стала снижаться. В условиях появления нового фактора во внешней среде появляется повод для преобразования (изменения, устранения) теряющего свою эффективность элемента внутренней среды. В качестве примера действий по повышению гибкости внутри фирма могут быть названы мероприятия по изменению структуры организации, ликвидации определённых организационных подразделений, созданию новых организационных подразделений, увольнению либо переобучению сотрудников, найму необходимых в данной ситуации специалистов, привлечению к сотрудничеству внешнего консультанта и т.п. В процессе таких мероприятий организация избавляется от ненужного, недостаточно полезного и «приобретает» необходимое. Рутинное, повседневное существование фирмы часто не позволяет персоналу организации (в том числе и руководящему) видеть реальную необходимость изменений. Новое обстоятельство во внешней среде даёт повод посмотреть на состояние своей организации критически. Ведь фактор внешней среды появился, ясны его связи, но ещё неясно - как он повлияет на организацию. Может быть «расплющит», может быть только «поцарапает», может быть принесёт неожиданную прибыль, а может быть обеспечит успех организации на десятилетия. По поводу этого нового фактора внешней среде существует ситуация «слабого сигнала». С течением времени «слабый сигнал» превратиться в «сильный». Но к этому моменту можно быть готовым, недостаточно готовым, совсем неготовым. Если осуществить мероприятия по оптимизации внутренней среды организации, то возможно будет быстро (когда подойдёт срок) отразить угрозы, либо использовать благоприятные возможности (быстрее, чем другие организации). Необходимо также оптимизировать характер связей организации с внешней средой. Нужно освободиться от таких связей, которые ослабляют организацию. И также нужно (достаточно оперативно) установить такого рода взаимодействия с внешней средой, которые усилят организацию. Мерами, которые снизят внешнюю стратегическую уязвимость могут быть:

- «сворачивание» сотрудничества с теми партнёрами, которые не вполне добросовестны;

- поиск более добросовестных партнёров;

- постепенный уход с теряющего перспективы рынка;

- разворачивание деятельности на более перспективном рынке и т.п.

Оптимизация внутренней среды, улучшение состояния связей организации с внешней средой обеспечат высокий уровень её «боеготовности» на случай любого поворота событий во внешней среде.

3. Сила сигналов достигает «третьего» уровня. Руководство организации имеет достаточный уровень информации о том - как новый процесс повлияет на организацию.

При таком уровне силы сигналов рекомендуется осуществить разработку стратегических предложений. В этом случае организация больше рискует. Ведь целенаправленный сбор информации, действия по оптимизации внутренней и внешней среды носят «универсальный» характер. Даже если новый процесс (явление) окажутся не способными оказать на организацию стратегическое (долговременное и масштабное) воздействие, то осуществлённые фирмой действия не будут бессмысленными. Организация будет более осведомлённой о состоянии внешней среды. И, кроме того, она будет находиться в «боеготовом» состоянии при любом повороте событий во внешней среде. То есть «первый» и «второй» вариант стратегической реакции фирмы на развитие силы сигналов практически беспроигрышны. Определённый уровень потерь ресурсов будет. Но эти потери незначительны. А вот «третий» вариант ответных действий организации (смотри рис.6) связан с большим риском. Разработка стратегических предложений потребует много времени. Будет в значительной степени израсходован интеллектуальный, психологический потенциал организации. Потребуются израсходовать немалые финансовые ресурсы, стимулируя деятельность участников разработки. Будут также израсходована часть материально- технических ресурсов. И высока вероятность, что разработанные стратегические предложения не будут востребованы «жизнью».

4. С течением времени уровень силы сигналов станет ещё боле высоким. Этот («четвёртый» и «пятый») уровень силы сигналов означает, что у руководства есть определённые, проверенные ответы на последние вопросы: что нужно делать в данной ситуации и какими будут основные последствия этих действий. Такой уровень информированности означает, что «слабый» сигнал превратился в «сильный» При таком уровне силы сигналов осуществляются завершающие стратегические действия. Руководство организации систематизируют стратегические предложения. Производится конкретизация стратегии. И начинается процесс её реализации.

Для того чтобы организация могла использовать данный метод, необходимо соблюдение ряда условий.

А). Служба сбора информации. Она должна быть хорошо технически оснащена и сбором организации должны заниматься квалифицированные специалисты. Именно эта служба обеспечивает постепенное превращение «слабых сигналов» в сигналы «сильные».

Б). Служба анализа собранной информации. Осуществляет оценку собранной информации.

В). Персонал организации должен обладать способностью осуществлять свою деятельность с определённым уровнем риска. Этого невозможно добиться, если высшее руководство будет жёстко наказывать за неудачные инициативные действия подчинённых. Без готовности к рассчитанному риску невозможно добиться извлечения максимума выгоды из этого метода.

Г). У персонала организации должно быть воспитано отношение к изменчивости во внешней среде как к нормальному явлению. Этого также сложно добиться. Определённая часть персонала организации будет стремиться к спокойствию, устойчивости. А значит, такие сотрудники будут тяготиться интенсивной и постоянной изменчивостью внешней среды. По- видимому, высшему руководству организации придётся осуществлять специальный отбор необходимых организации сотрудников. И потребуется систематически проверять степень готовности сотрудников организации к деятельности в условиях существенной изменчивости внешней среды. Потребуется вносить изменения в кадровый состав организации. Привлекать молодых специалистов, обладающих более высокой устойчивостью к изменениям во внешней среде в сравнении с пожилыми сотрудниками.

Как уже было сказано - метод обеспечивает преимущество над теми конкурентами, которые в подобной же ситуации буду осуществлять стратегические действия, ориентируясь на «сильные» сигналы. Этот метод поможет организации опередить конкурентов, осуществить стратегические действия раньше, чем конкуренты. А это значит - быстрее и лучше использовать «возможности», быстрее реагировать на «угрозы».

0 J

A B C D E F

3 Область предпринимаемых мер

4 в зависимости от характера сигналов

Рис.6. Схема метода действий по «слабым сигналам»

Условные обозначения:

0. Сила сигналов из внешней среды

1. Опасность или новая возможность осознаются

2. Источники опасности или новой возможности становятся ясны

3. Масштабы опасности или новой возможности принимают конкретные очертания

4. Пути решения проблемы определяется

5. Результаты намеченных контрмер предсказуемы

Дата добавления: 2015-07-16