Организационная и корпоративная культура: эволюция и базовые представления. 3 страница

34. Налоги и налогообложение в туризме. Н - обязательные платежи, взимаемые центральными и местными органами государственной власти с физических и юридических лиц, поступающие в государственный и местный бюджеты. Налог-ние - процесс установления и взимания налогов в стране, определение величин налогов и их ставок, а также порядка уплаты налогов и круга юридических и физических лиц, облагаемых налогами. Налоговые обязательства налогоплательщика представляют собой совокупность налогов и сборов, возникающих в процессе функц-я налогоплательщика. Режимы НО: 1. Общая – традиционный вид НО, при котором орг-я в полном ведет б\у, уплачивает все Н:НДС -18%, ЕСН – 26%, НДФЛ -13%, Н на прибыль -24% по РФ и 20% по ПК, Н на имущ-во орг-и > 2,2%.Общая форма НО имеет 2 формы с уплатой НДС и без уплаты НДС. В соответствии со статьей 145 НК РФ «Освобождение от исп-я обяз-в налогоплательщика» имеют право получать орг-и и ИП, если: за 3 предшествующих периода ∑выручки не превышает 2 млн.руб. В этом случае в нал-й орган отпр-ся письмо уведомление +→ док-ты: выписку из бух\б, выписку из книги учета расходов и доходов;для орг-и копию журн-в выст-х и получ-х с\фактур. Док-ты предост-ся не позднее 20 числа месяца, нач-я с кот-го будет исп-е право освоб-я. Исчисление НДС= ∑,кот-я облаг. *118/100 - ∑,кот-я облаг.. 2. ЕНВД вводится в действие наряду с общ-й сист. И прим-ся на опред-е виды деятельности в отнош-и →видов деят-ти: оказ-е быт-х услуг; оказ-е веет-х услуг; оказ-е услуг по ремонту тех.обслуж-ю и ремонту автотранспортных ср-в; розничная торговля (если S не > 150 м2), оказание услуг по хранению автотр-та на стоянках; оказание услуг общ-го питания (если S не > 150 м2); оказание автотранс-х услуг по превозке пасс-в и грузов орг-ми и ИП экспл-я не > 20 тра-х ср-в. Величина ЕНВД не зависит от величины дох-в и расх-в и исчисл-е ЕНВД осущ-ся исходя из базовой дох-ти данного вида деят-ти. Ставка ЕНВД-18%. 3. УСН (Гл.26.2 НК), чтобы перейти к УСН, необходимо, чтобы по итогам 9 месяцев того года, в котором подается заявление о переходе дох. орг-и и ИП не превышают 15 млн.руб. Применение УСН орг-ми, предусматривает замену уплаты Н на на прибыль орг-и, Н на имущ-во, ЕСН уплатой единого Н, который исчисляется по рез-м хоз-й деят-ти ПП, за нал-й период, кроме того орг-и признаются неплательщиками НДС(кроме тамож-х ввозов). Объекты НО: доходы-6%, доходы-расходы -15%.

35. Финансовое планирование. ФП – процесс оценки и выбора проекта капитальных вложений, а также его формализация в виде бюджета или плана. Эффективное управление финансами туристской фирмы возможно лишь при планировании всех финансовых потоков, процессов и отношений фирмы.Финансовый план фирмы призван обеспечить производственный план финансовыми ресурсами. В финансовых планах происходит соизмерение намечаемых затрат для осуществления туристской деятельности с реальными возможностями турфирмы.Процесс финансового планирования включает два этапа: 1- анализ финансовых показателей за предыдущий период. Для этого используются основные финансовые документы турфирмы – бух. Баланс, отчеты о прибылях и убытках, о движении денежных средств. 2 – составление основных прогнозных документов, находящихся между собой в определенной взаимосвязи через показатели, которые в них содержатся. Существует несколько вариантов разработки финансового плана. По одному из них в состав документов входят прогнозы: объемов продаж, движения денежных средств, отчета о прибылях и убытках, баланса. Основной целью построения указанных финансовых документов является оценка финансового положения турфирмы на конец планируемого периода. Прогноз объемов продаж – дает представление о той доле рынка кот.т/ф предполагает завоевать своей прод-й (основание д/прогноза-рез-ты маркет-х исслед-й). Обычно прогноз продаж сост-ся на три года вперед. 1-й год по месяцам, 2-поквартально, 3-одной годовой суммой. Баланс ден-х потоков- цель: добиться синхронности поступления и расходования ден-х ср-в. Сост-ся в виде табл.в кот.отраж-ся данные о наличии ден-х ср-в на начало периода, их поступлении и расход-и в теч-и этого периода, наличии на конец периода. Прогноз отчета о прибылях и убытках- опред-ся величина получаемой прибыли в предстоящем периоде, широко испол-ся ан.безубыт-ти. Сначало опред-м точку без-ти, а затем запас фин-й прочности. Прогноз баланса -представл-ет собой сводную табл., в кот. отражаются источники рес-ов (пассив) и ср-ва их размещ-я (актив). В кач-ве исходного используется отчетный баланс на последнюю дату. Рост объемов реализации тур. продукции приводит к увеличению дебитор. задолженности, т.к. т/ф предоставляет покупателям отсрочки платежа. Рост активов т/ф д/сопровождаться соответ-м увелич-ем пассивов, т.к. возрастает кредит-ая задолженность, увелич-ся потребность в привлеченных и заемных ср-ах.

36. Ценообразование в туризме: методы, проблемы решения. Цена – денежное выражение стоимости товара. Рыноч.Ц – цена сформулированная под воздействием спроса и предложения. Ценообразование - процесс образования, формирования цен на товары и услуги, характеризуемый методами, способами установления цен в целом, относящимися ко всем товарам. Ц любого продукта склад-ся из:1. пост. затраты – из-ки, которые терпит ПП независимо от V пр-ва. В гост-м бизнесе к ним относят: коммунальные усл, аренда помещ-я; если здание собственное, то аморт-е отчисления; з\п админ-го перс-ла; реклама; канцтов-ры; телефон.2. Переменные З – ты, З, кот-е завис-т от V пр-ва. 3.Прибыль. W=C+V+m. ЦО факторы: ур-нь затрат, Ц конк-в, бренд, мода, временной фактор. Последовательность и разработка расчета Ц.1. Выявление факторов влияющ-х на Ц; 2.пост-ка целей ЦО: удерж-е или завоев-е лид-й позиции на рынке, выживаемость, максим-я прибыли. 3. Выбор метода ЦО: Затратный М – счит-ся все затраты +прибыль+продажная Ц. Метод не учитывает: уровень спроса на туристский продукт, чувствительность клиентов к уровню устанавливаемых цен, уровень цен конкурентов. Ориентация на цены конкурентов – среднерыночный – цены устанавливаются в зависимости от требований клиента (могут подниматься или снижаться на уровне рыночных). Ориентация на покупательскую способность сегмента (целевой аудитории) – ориентируется на изучение желаний потребителей и установление цен, приемлемых для целевого рынка. При этом определяется максимальная цена, которую потребитель готов уплатить. На основе анализа безубыточности и обеспечения целевой прибыли. На основе уникальности услуги. М дерект-кост – расчет прод-й Ц с учетом переменных З, а пост-е З списываются на счет операционной прибыль ( Операционная прибыль — разность между валовой прибылью и операционными затратами). Установление дискриминационных цен – ценообразование с учетом различных характеристик потребителей услуг или местонахождения услуг. Установление цен со скидками и зачетами – постоянно действующее снижение цены с условием выполнения определенных условий. М Хабборта – на каждую 1000 ден.ед. прих-ся 1 ед-ца стоимости номера (ГБ).МХ можно применять в отелях, в кот-х кол-во номеров не >100. Среднегодовая загрузка отеля не < 70%. Поступления достаточны для выплаты налогов и % по кредиту. Проблемы ценообразования в туризме объясняются спецификой продукта. Сюда нельзя просто спроектировать схему ценообразования производственной или коммерческой сферы. А так же: Цены рыночные, но испытываем гнет государства. Жесткая конкуренция. Бизнес малый. Поэтому конкурентная война идет вокруг цен. В РФ используется в туризме затратный метод ценообразования В индустрии гостеприимства как только предприятие оказывается имеющим сильные позиции за счет местоположения, а не качества услуг, устанавливаются высокие цены, нет оптимального соотношения качества и цены.

37. Специфика маркетинга сферы гостеприимства. М – профессиональный вид управленческой деятельности, ориентированный на рынок и направленный на создание и формирование конкурентных преимуществ продуктов и фирм, а также на продвижение продукта на рынок. М – управление поведением (деятельностью) фирмы на рынке для достижения поставленных целей. ИГ – предпр-я деят-ть на рынке услуг, связ-я с приемом и обслуживанием гостей. Услуга – действие или деят-ть, рез-м которой явл-ся тот или иной полезный эффект гправленный на удовдет-е потреб-й потребителей. Особенности услуг: неосяз-ть; одноврем-ть произв-ва и потребл-я; непостоянство кач-ва.Цель маркетинга предпр.инд.гост-ва-создать конкур.преимущ-ва и сделать продажу услуг макс-но эффект-ой. Осн.принципы проф.гост-ва:наши клиенты-наши гости; 1-ая цель-удовлет-ть нужды людей;доходы-2-ая цель;наш гость-абсолют.ценность;не только удовл.нужды гостей,но и предвосхищать; внимание; учитывать пожелания; безопасность. Эконом.и социал.выгоды развития инд.гост-ва:повыш-е ур-я жизни мест.насел-я;созд-е нов.раб.мест;развитие инфр-ры;увелич-е вкладов в гос.и регион.бюджеты. МУ: ТОВАР:пр-во-хран-е-продажа(покупка)-потребл-е-удовл-е;У:продажа(покупка)-потреб-е-удовл-е. М в туризме – это деятельность по планированию и разработке турпродуктов и услуг, продаже, продвижению турпродуктов и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию. Эта деятельность помогает продвигать товары или услуги от производителя к потребителю с целью получения максимальной прибыли при наиболее эффективном удовлетворении потребностей целевой группы туристов. М в туризме–это система непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами, которые пользуются спросом на рынке и которые туристское предприятие способно предложить с прибылью для себя и более эффективно, чем это делают конкуренты. Некоторые авторы вкладывают в понятие маркетинга в туризме более глобальное содержание, как, например, швейцарский специалист Ё.Крипендорф: «Туристский маркетинг – это систематическое изменение и координация деятельности туристских предприятий, а также частной и государственной политики в области туризма, осуществляемой по региональным, национальным или международным планам. Цель таких изменений заключается в том, чтобы наиболее полно удовлетворять потребности отдельных групп потребителей, учитывая при этом возможности получения соответствующей прибыли». Специфический характер маркетинга в туризме определяется особенностями и специфическими характеристиками турпродукта (в сравнении с другими потребительскими товарами и услугами), а также особенностью потребителей и производителей турпродуктов и услуг.

38. Марк-ый ан.рынка услуг: сущ-ть, м/ды, осн-е напр-я. Ан -операция мысленного или реального расчленения целого на составные части, выполняемая в процессе познания или предметно-практической деятельности человека. Сущ-ть м-го ан. (провед-е марк-х исс-й)-сбор, обраб-ка, ан.инф-и об явлениях, факторах влияния, ситуациях, кот.разв-ся на ры.Методы МарАн: I. Анализ рыноч-х возможностей. 1. Марк-е исслед-я – сбор, обраб инф о процессах, протекающ на рынках. Цель МА – определ-е шансов и рисков на рынке. Инф м/б получена из собств источн путем Марк разведки и в рез-те провед-я маркет исслед-й. Собств-е источники индустр.гостепр-во: ежедн отчеты, график раб, отчеты об объемах продах, отчеты по бронир номеров, регистрац-е книги отеля, отзыви и пожел гостей. План Марк-го иссле-я: постн-ка Ц→постан задач→ формир-е рабоч гипотезы→ опрдел источн инф-ии→ методы сбора первичной инф→ обраб и ан. Получ инф→ программируемый рез-т исслед-й→ разраб выводов и реком→ сроки провед-я исслед-я. 2. Анализ маркет среды. Ан-з внеш среды: ан-з внеш факторов влияния на рынок, эконом-я сит-я на рынке, ан-з предлож-й на рынке, ан-з конкур среды, ан-з рынка потребит-й. Ан-з внешних факторов влияния на рынок: анализ макросреды фирмы произв-ся при помощи СТЭП ан-за => «+»: рук-ли пп начинают думать о внеш-м окружении, а не только говорить о нем, воспитывается культура учета факторов окружения, выстраивание целостной картины внеш окруж-я. II. Анализ экономич-й оценки рынка. Экон-я оценка рынка склад-ся из 3 показ-ей: оценка конъюнктуры рынка, оценка емкости рынка, доля рынка. Общая цель рыночных исследований состоит в определении условий, при кот-х обеспечивзся наиболее полное удовлетв-е спроса насел-я в товарах данного вида и созд-ся предпосылки для эффект-го сбыта произведенной прод-и. В соответствии с этим первоочередной задачей изуч-я рынка является анализ текущего соотнош-я спроса и предложения на данную продукцию, т.е. конъюнктуры рынка. Конъюнктура рынка — это совокупность условий, при которых в данный момент протекает деятельность на рынке. Она характеризуется определенным соотношением спроса и предложения на товары данного вида, а также уровнем и соотношением цен. III. Ан-з предложений на рынке. Товар по замыслу (что в действит-ти будет покупать), товар в рельном исполн (кач-во, цена, марка, упак, ассотр-т), тов с подкрепл-м (после и препродажн гарантия, установка, кредит). Позиционир-е прод-а – 1. функциональн св-ва (св-ва продукта, способные удовл протребн пок-ля), 2. эстетич-е св-ва (спос-ть товара выражать свою социо-культ значим-ть, степень полезности и соверш-ва воспринимаемых чел-м признаков), 3. органич-е св-ва (удобство, комф). IV. Ан-з конкур-й среды. Конкуренты – рыночные субъекты, осуществл-ие свою деят-ть по 2м рыночным пространствам. Конкур-я – соперничество за потребителей. Конкур-й анализ – оценка конкур-х сит-й, степень конкур-х преимущ-в собственных компаний и конкурентов. Цель ан-за – выявл-е сильн и слаб сторон в данной конкурентной сит. Задача – опрд-ть возможности и преимущ-ва данной конкур-й сит-и. 1. модель Портера – примен-ся для ан-за конк-в на стратегич Ур-не. Инф-я о конкуренте: цели на будущее, стр-я и тактика, возм-ти, сильн, слаб стороны, мнение конкурента о полож-и своей фирмы на рынке. 2 модель. конкурентная карта рынка. Табл. → По горизонтали: доля рынка (фир- лидеры, ф с сильной конкур позицией, ф со слаб конкур-й позицией, ф - аутсайдеры), По вертик: темпы роста V продаж (ф с быстро улучшающ-ся конкур-й позиц, ф с улучш-ся конкур позиц, ф с ухудш-ся конк позиц, ф с быстро ухудш конк позиц) 3. модель: бальная сис-ма оценки конк-в – сис-ма позвол-т выявить в че сильнее конк-т и кто слабее на рынке. Табл – По вертик: Факторы конкурентосп-ти (продукт, цена, канал сбыта, продвиж-е прод-в на рынке, персонал). По гориз-ли конкуренты. V. Ан-з рынка потреб-й. Выделение целевого сегмента.

39. Стратегический маркетинг: сущность, структура. Стратегия – распределение ресурсов в основном ограниченных, направленных на достижение намеченных целей. СМ - маркетинг, заключающийся в анализе потребностей физических лиц и организаций. СМ прослеживает эволюцию заданного рынка и выявляет различия существующих или потенциальных рынков или их сегментов на основе анализа потребностей, нуждающихся в удовлетворении. Маркетинговая стратегия должна определять: 1. Что (задачи, которые необходимо выполнить); 2. Где (на каких отраслях промышленности и товарных рынках следует сфокусироваться); 3. Как (какие ресурсы и виды деятельности необходимо распределить между товарными рынками, чтобы соответствовать возможностям и угрозам внешней среды и получить конкурентное преимущество). Можно выделить следующие основные стратегии фирмы: I.Основн виды конкур-х страт-й: 1. атакующ стр-и (наступления), 2. Оборон-е стр 3. стр-я отступл. II. Корпарат-е страт Ансоффа: 1. стр-я глуб внедр-я существ-го прод-а на сущ-й рынок. 2. выход на нов рынки, осуществл-е рыночной экспансии (расшире-е). 3. Стр-я разв-я прод-а на сущ-ем рынке. 4. стр-и диверсификации. III. Общерыночн-е стр-ии: 1. стр-я охвата рынка (потребителей), 2. стр-я времени и скорости выхода на рынок. 3. стр-я масштаба капитал. вложений. IV. конкур-ые стр-ии Портера: 1. массовый мар-г (цель- лидерство в обл. издержек. Инструм - цена), 2. стр-я дифферен-я (цель – лидерсво в специализации), 3. Стр-ии концентрир.маркетинга (обработать неск сегм-в с целью достиж-я лидерства по затр-м). V. Типология конкур-х стр-й (маркетинг-я стр-я достиж-я конкур-го преимущ-ва Котлер): 1. Стр-я лидера. 2. стр-я рыночного претендента (стр бросающего вызов), 3. стр-я рыночного последов-ля (стр-я следующего за лидером), 4. «новичек рыночн ниш» (для фирм, кот обслуж-т небольшой сегм, кот-й др-е фирмы выпуск-т из вида). 5*. Стр-я проникн-я на рынок (ориент-я на высокие V продаж и выс доли рынка).

Приемы осущетвл-я: постановка цели деят-ти пп. → выявление задач→ анализ внешней и внутренней среды пп (step, swot-анализы), выявление целев.сегмента (сегмент – группа потребит-й, кот-м нужны одинаков или схож-е продукты)→ выбор стратегии с учетом полученной инфо→ определение способа достижения стр-и (ориентиров компании). После выявления главн стр-ии необх выбрать частные стр-ии (4Р: продукт, цена, канал распред, продвиж-е) – I. Товарн. стр-ии: 1. стр-ии инноваций (внедр-е прогрессивн.инновац, использ-е регрессивн иннов-ии(упрощение продукта), стр-я дифференц-ии, стр дифференциации); 2. стр-ии сохранения (сохр-е старого прод-а, стр-я сохр-я дополняющего прод-а, стр устранения); 3. Стр вариаций –нацелены на работу с ассортим-й политикой пп (модификация по кач-ву, дизайну, ф-ям; адаптация к требов-м сегм-а; унифицирование прод-а). II. Ценовые стр-ии: 1.- для нов прод-а - Стр-я снятия сливок, Стр-я проникн-я на рынок, Стр-я престижн цен, Стр след-я за лидером. 2. – для прод-в сформировавшего спроса – Стр скользящей падающей цены, Стр преимущ-ой цены, Стр цены сегмента (продажа по низким ценам), Стр манипуляции цены. III. Сбытовые стр-ии. 1. Стр сбытовой интеграции (вклинивание в сбыт сеть), 2. стр централизации сбыта (созд собств сбыт сис-ы), 3. Вертик-я струк сбыта. 4. Гориз-я сис-ма сбыта. IV. Коммуникативные стр-ии: 1. Стр-я сбыт-х коммуникаций: push (нацелена на поощр посредников, продвиж нов товаров), pull (стр-я воздейств на конечн потребит-й). 2. Стр-я по выбору коммуникт каналов: стр-я личн коммуник-й, стр неличных коммууник. Если у пп несколько целевых сегментов, то необх разраб-ть стратегии для каждого сегмента.

40. Разработка комплекса маркетинга. Маркетинг-MIX. М – профессионалной вид деятельности, ориентированный на рынок, направленный на формирование конкурентных преимуществ фирмы и ее продуктов, с целью их продвижения и увеличения сбыта. Комплеекс маркетинга – совокупность маркетинговых действий, составляющих программу фирмы и позволяющих реализовать выбранную альтернативную стратегию для достижения целей. Планирование и практическое осуществление маркетинговой деятельности опираются на комплекс маркетинга- М-MIX. Для разработки комплекса М используется маркетинговый механизм, инструментами которого являются «4Р». Product – продукт, набор изделий (услуг), который может удовлетворить потребителя, и который фирма предлагает целевому рынку. Имеет ключевое значение. Характеристики продукта. Качество – набор свойств прод-а, кот несут потребит-ю ценность. Ассортимент – группа товаров, связанных сходными принципами функционирования, продажей одинаковым группам потребителей, сходным продвижением на рынок или принадлежностью к одной ценовой категории. Ассортимент можно насыщать: расширять и углублять. Марка – название, понятие, знак, символ, дизайн или их комбинация, предназначенная для идентификации продукта. Служит для позиционирования на рынке. Сервис – обслуживание клиента в процессе приобретения и потребления продукта. Необходим для мотивации и обеспечения гарантии. Гарантия – обязательство производителя и продавца, данные потребителю в том, что продукт будет без перебоев и в полной мере выполнять свои функции в течение установл-го срока. Упаковка – физическая оболочка, призванная защитить продукт от повреждений и донести определенную информацию. Price – цена, денежная сумма, запрашиваемая за продукт, или сумма тех ценностей, которую потребитель отдает взамен за право им обладать и пользоваться. Это денежный эквивалент стоимости товара. Складывается из с/ст (сумма условнопеременных и условнопостоянных затрат) и прибыли. Place – место (канал распределения) – совокупность организаций, через которые проходит продукт в направлении от производителя к потребителю. Функции КР: информационная (что надо потр-м), установление контактов, проведение переговоров (соглаш-е о цене и усл-х передачи товара), стимулир-е сбыта, орг-я товародвижения, финансовая (поиск ср-в на покрытие расходов обеспечения функц-я каналов распр). Виды КР. Традиционный КР – состоит из 1 или нескольких независимых предприятий, каждое из которых стремится максимизировать свою прибыль даже в ущерб системе в целом. Вертикальная МС: стр-ра канала распр-я, при кот производ-ль оптовой и розничн торговли фирмы функц-ет как един сис-а. Горизонтальная МС – предприятия одного уровня объединяются в цепи. Комбинированная МС – формир-е 2 и > каналов распред-я с целью охвата 2 и > сегментов рынка. Promotion – продвижение – рекл, личн продажи, меропр-я по стимул-ю сбыта и PR, используемых компанией для достиж-я компанией рекл-х и маркет-х целей. Методы продвижения: Реклама. Личные продажи – представление товара одному или нескольким потребителям, осуществляемая в процессе непосредственного общения и имеющая целью продать продукт и установить длительные отношения с потребителем. Стимулирование сбыта – единовременные побудительные меры на приобретение тех или иных товаров, стимулирует покупку, сообщает дополнительную ценность продукта. PR – процесс налаж-я двустор-х взаимов-ых отнош-й орг-ии с ее соц.средой, основанные на предоставл-е достоверн-й инф.

41. Коммуникационные проблемы современного менеджмента: виды, содержание, эффективность, практика. Коммуникация (К) - процесс и результат обмена инфо-й. Информ-я –любое сообщ-е о чем-л. Эффект-е К - обмен И, на основе кот-го рук-ль получает возмож-ть принятия эффект-х реш-й и доводит принятые реш-я до сотруд-в. Виды К: * Внутренние и внешние К. * Управл-е и неуправл-е К. * Формал-е и неформ-е К. * Вертик-е (сверху вниз и снизу вверх по служебной иерархии) и гориз-ые (между подразделениями одного уровня) К. * Межличн-е К (МК) и организац-е К (ОК). * Единоличные и групповые К. * Входящие и исходящие К. Осн-я причина низкой эффект-ти К в организ-х закл-ся в забвении того, что К - это обмен. Ограничит-м эффект-ти межлич-го общения м.б отсутствие обратной связи. Обратная связь(ОС) важна, поскольку дает возмож-ть устан-ть адекватность восприятия вашего сообщ-я. Главная цель коммуник-го процесса закл-ся в обеспеч-и понимания передаваемой И. Этапы проц-са К: * Формир-е сообщ-я отправителем - внутренне формул-е идеи, осознание необх-ти передать сообщ-е. * Выбор канала и выраж-е сообщ-я в системе кодов. * Передача закодированного сообщ-я отправителем. * Восприятие закодированного сообщ-я получателем. * Расшифровка кода и формул-е идеи сообщ-я. * Реакция на воспринятое сообщ-е. Вследствие различ-х внеш-х воздействий на каждом этапе коммуник-го процесса смысл восприн-го сообщ-я может (существенно) отличаться от изначального смысла. Проблемы МК кроются в индивид-х особен-х людей и контекста передачи сообщ-я, то основным фокусом орга-х К становится создание эффект-й системы передачи сообщ-й. Барьеры МК: * Б восприятия – неоднозн-ть интерпретации смыслов в завис-сти от различий в индивид-х контекстах. Проявляется в виде конфликтов между сферами компетентности и преград, обусловленных установками людей. * Семантические Б - неоднозначность толкования смысловых оттенков слов, паралингвистических и невербальных факторов речи. Невербальные Б. Невербальная К (НК) - это общение с помощью языка, жестов, интонации, мимики, позах, ит. п. НК в больш-ве случаев имеют бессозн-ую основу и свидет-ют о действит-х эмоциях участников К. Ею трудно манипулировать и трудно скрывать в любой МК и. Вербальные К сост-ют 7% И, звуки и интонация - 38%, жесты, пантомима - 55%. Неверб-е Б К: визуальные барьеры (особенности телосложения, походка, движение рук); акустические Б (интонация, тембр, темп, громкость звука...); тактильная чувствительность (рукопожатия, похлопывания,.); ольфакторные барьеры (запахи).* Б обр-й связи – неэффект-ая обр-я связь, не дающая отправителю достаточно И о корректности восприятия его сообщ-я. * Неумение слушать. Б на пути орг-х К: Орг-е К оказ-т сильное влияние на эффект-ть управления. Б: * искажение сообщений при движении нисходящей и восходящей информации; чем больше иерархических уровней, тем больше искажающих "фильтров", роль которых играют как менеджеры разных уровней, так и подчиненные;инф-е перегрузки, которые не позволяют руков-ям своеврем-но и адекватно реагировать на поступающую И;отсутствие связей между подразд-ми, кот-е либо формально, либо фактически не предусмотрены конкретной схемой орг-й структ-ы. Пути повышения эффект-ти орг-х К: * необх-мо созд-ть системы обратной связи. * Регулир-е инф-ых потоков. * Принятие управленч-ие действий, способст-х облегчению обмена И по вертикали и по горизонтали. * Развертыв-е системы сбора предлож-й. * Исп-е внутр-х инф-ы- систем-: печатные издания, стенгазеты, стенды, интранет и т.п. * Прим-е достижения совр-х информ-ых технол-й.

42. Упр-е продуктовой и ценовой полит-й в марк-ге тур-ма. Прод-т и реш-я по прод-ту. Ключевые хар-ки прод-а: 1.кач-во – совок-ть опред-х потреб-х св-в, образ-х потреб-ую ценность прод-та. Чем больше св-в, тем больше потреб-ая цен-ть. Повыш-е потреб-ой ценности прод-та не целого, а каждого его эл-та – улучш-е кач-ва прод-та. Св-ва:-функцио-е, эстетич-е (дизайн, размер, материал, цвет, вкус, запах, внеш.вид персонала, красивая речь), -эргономич-е. 2.Ассортимент – номенклатура, перечень, спецификация прод-ов, кот. представлены на ры. Реш-я: широкий ассортимент – предлагаем раз-е виды и формы т-ма; глубокий – продаем одну группу прод-ов, но в ней много подвидов (школьники – зимние каникулы, летние, образоват-е туры); комплексный=широкий+глубокий. 3.расфасовка (какое кол-во представлено в продаже) упаковка (предохранение прод-та при перевозке – фирменные конверты) 4.Сервис – при продаже, при потреблении, после продажи. 5.Гарантии – дает т/оператор. 6. Новизна продукта – решения, делающ-е нас конкурентоспос-ми: -инновация – идея, ставшая предметом продаж;-дегенерация – снятие старых прод-ов с ры, пр-ва;-модернизация – снимаем старый продукт с пр-ва, делаем новый с новыми св-ми. –модификация-старый продукт с нов. св-ми. 7.Марка – то, что делает товар другим, отлич-м его от конкурен-в. 8.ЖЦП – оптимизация продуктового ряда (разработка, внедрение, рост, стабилизация, упадок). Цена и решения по цене. Ключевые хар-ки цены: 1.собственно цена. Суть – нахождение оптимального ур-ня цены, отвечающей требов-ям ры и целям ф. с/с=произв. расх + эксплуатац. расх. В т-ме 2 ур-ня цен: -стратегич-е/базовые, кот. везде публикуем;-тактич-е, кот готовы предложить, н-р, для оптовиков.Цели по цене: 1.максимизация прибыли 2.следование за лидером 3.достижен-е преим-ва в цене (невысокие цены). Ценовые стратегии: 1.Для нового продукта: -стратегия снятия сливок (продукт новый, временная продажа по выс-й цене);-проник-е на ры (продажа по низкой цене д/привлеч-я клиентов);-стратегия следования за лидером (выпуск прод-та по цене, близкой у цене лидера);-стратегия престижных цен (д/клиентов, кот-х интересует не цена, а престиж). 2. Стратегии д/продуктов сформировавшегося спроса (традиц.): -стратегия скользящей падающией цены;-стратегия преимущ-ой цены (конкурент не сможет сделать цену ниже этой, цена понарвится клиенту);-цена сегмента (те цены, кот. примет рынок, низкие);-манипуляция ценой (цена мен-ся в зависим-ти от спроса, сезона). 2. условия оплаты – б/налич., налич. расчеты, предоплата (авансирование – полное/частичное), кредит (цена+%), рассрочка. 3.соотношение цена-спрос – цена растет, спрос падает. В туризме эластичный спрос, т.е. при малейшем росте цены, объем продаж резко уменьшается. 4. психология восприятия цен: -цена-кач-во;-политика ломанных цен – цена лояльно воспринимается, если она до десятка (9,95, а не 10);-цифра в цене (красивая цена: использовать 9 и 5).

43. Упр-е сбытовой полит-й и продвижением в тур-ме. Сбытовая стратегия -совокуп-ть форм и м-дов, позволяющий наиболее быстро и эффек-но реализ-ть услуги. В т-ме больше распростр-ны личн. продажи и м-г. Ключ-е хар-ки сбыта: каналы сбыта, торг. посред-ки, физич. перемещ-е, склад, логистика (послед. два д/продуктов). Каналы сбыта-способы перемещ-я прод-та от произ-ля к потреб-лю:1.директ-маркетинг – продажа без посред-ов (рассылка почтой, личные продажи, продажи по каталогу, телефону, СМИ и др). 2.сис-ма сбыта:а) Вертик.Маркет-ая Сис-ма:- корпорат-ая ВМС (сис-ма, все участники кот-й принадлежат одной корпорации); -управляемые (последовательные этапы произв-ва, распредел-е товаров благодаря размерам и мощи одного из участников сис-ы);- договорные – сбыт построен на контрактах и договорах.б) Гориз-ые Марк.Сис-мы – фирмы одной отрасли создают юридич-ки самост-й магазин, увеличивая свой размер и долю рынка. в) Комбинир-ные Марк. Сис-мы. Пп формируют 2 или > канала распредел., чтобы охватить 2 или > сегмента рынка. Продвижение – рекл, личн продажи, меропр-я по стимул-ю сбыта и PR, используемых компанией для достиж-я компанией рекл-х и маркет-х целей Осн-я цель-привлечь клиентов, создать благоп-ую атмосферу. Методы продвижения: Реклама. - неличное оплаченное обращ-е к целевым аудит-ям с целью привлеч-я клиентов и формирования благоприят-го имиджа. «+» охват-т > аудиторию, носит публичный хар-р, можно повторить много раз, р. Очень выразительна(цвет, звук, текст), служит для формир-я долговрем-го образа продукта у потр-ля. «-» р. Безлична, это монолог, кот не обязывает к вниманию и реакции, р. – дорогой вид продвижения. Личные продажи – представление товара одному или нескольким потребителям, осуществляемая в процессе непосредственного общения и имеющая целью продать продукт и установить длительные отношения с потребителем. «+» потреб-ль и продавец успевают узнать др друга, приспосабливаются к требованиям др др., вынуждает потр-ля реагировать. «-» сложность в подборе персонала, охавт небольш аудитории. Стимулирование сбыта – единовременные побудительные меры на приобретение тех или иных товаров, стимулирует покупку, сообщает доп-ую ценность продукта (скидки, пробники, презентации, конкурсы, лотереи). «+» привлекает вним-е, мощный побудительный мотив покупки дающий сэкономить, побуждает и поощряет ответную реакц. «-» единовремменая мера, тонкая грань м/д позитивн и негативн реакцией. PR – процесс налаж-я двустор-х взаимов-ых отнош-й орг-ии с ее соц.средой, основанные на предоставл-е достоверн-й инф. «+» достигает тех потреб-й, кот избегают рекламы и общения с продавцами., инфо достигает потр-ля не в форме рекл, а в форме новостей., создание репутации, имиджа пп. «-» отсутствие опыта, дороговизна.

Дата добавления: 2015-07-16