Во время звонка

Во время звонков ничего не должно мешать разговору, поэтому звонить нужно в тихом месте, также, общаясь по телефону, не забывайте улыбаться. Улыбка влияет на тон голоса и собеседнику передаётся Ваше позитивное настроение.

Очень важно не волноваться. Для начинающих это иногда бывает сложно, но с опытом волнение уйдет. Для того чтобы меньше волноваться найдите удобное положение для звонка. Некоторые люди любят разговаривать стоя, так они себя чувствуют более уверенно, кто-то — сидя или лежа. В первую очередь для того чтобы не волноваться Вам должно быть удобно.

Ясно представляйте себе, что собираетесь сказать. Перед тем как звонить продумайте сценарий звонка: что Вы будете говорить, в какой последовательности и к чему в итоге придете. Для начинающих можно написать план звонка или даже текст, но старайтесь отходить от подробных сценариев. Если Вы будете читать заготовленный текст — это будет слышно, что плохо скажется на результате звонка.

Классическая структура холодного звонка

В AIESEC используется следующая схема звонков:

1. Пригласить к телефону нужного человека;

2. Представиться и рассказать об организации;

3. Коротко рассказать о цели звонка;

4. Назначить точное время и место встречи.

Пригласить к телефону нужного человека — здесь очень важно выйти на нужного человека. Не пытайтесь продать Ваш проект секретарю, он не принимает никаких решений, а Вы лишь потеряете драгоценное время. Постарайтесь узнать с кем Вы можете поговорить о сотрудничестве.

Представиться и рассказать об организации — по правилам этикета Вам необходимо представиться и сказать, чьи интересы вы представляете. Пример: «Здравствуйте, меня зовут ____. Я представляю международную организацию AIESEC»
Если с компанией не работали до этого, то можно уточнить у них: слышали ли они когда-нибудь об AIESEC? Если нет, то коротко рассказать, чем занимается организация. Пример:

— Вы слышали что-нибудь о нас?

— Нет.

— Мы международная студенческая организация, которая занимается социальными проектами (стажировками), и мы хотим предложить Вам сотрудничество.

Коротко рассказать о цели звонка — телефон не самое лучшее средство коммуникации, поэтому постарайтесь не давать лишних подробностей по телефону и старайтесь как можно скорее переходить к предложению о встрече. Кратко расскажите, о чем Ваш проект и что Вы ищите партнеров. Если Вам задают много вопросов, то это ещё один повод предложить встречу, где Вы подробно ответите на все интересующие вопросы.

Назначить точное время и место встречи — уточните точное время и место встречи или если Вам не могут точно сказать сейчас, обязательно узнайте, когда можно будет перезвонить и узнать точное время и место встречи.

Здесь может помочь один приём из психологии, предложите собеседнику 2 варианта встречи, которые подходят Вам. Когда собеседнику предлагается альтернативный выбор из двух вариантов, собеседник не думает о третьем варианте и выбирает наиболее подходящий из двух. Если Вы предложите один вариант, то он может не подойти и собеседник предложит свои вариант, который может быть не удобен Вам.

Дата добавления: 2015-10-29