Восприятия информации

Прохождение информации от коммуниканта к реципиенту может встретить на своем пути помехи, мешающие осуществлению контактов и взаимодействию. Такие помехи, называемые барьерами коммуникации, препятствуют адекват­ному приему, пониманию и усвоению сообщений в процессе реализации коммуникативных связей.

Барьеры коммуникации возникают как в технической систе­ме, так и в механизме общения и классифицируются следую­щим образом:

- технические помехи, источником которых выступает канал ком­муникации (телефон, факс), где появляются препятствия прохо­дящему сигналу. Помехи могут полностью перекрывать канал коммуникации, частично искажая информацию или усекая ее;

- психологические помехи, связанные с отношениями между коммуникатором и реципиентом, их отношениями к каналу информации, способам, содержанию и форме общения;

- психофизиологические помехи, возникающие из-за сенсор­ных способностей, особенно человеческого восприятия, спо­собности мозга человека к запоминанию и переработке ин­формации;

- социальные помехи, выраженные в принадлежности реципи­ентов к разным социальным группам и обусловленные со­циальными нормами, запретами, ограничениями в получении информации;

- культурно-национальные причины, обусловленные различия­ми в традициях, нормах, ценностях, оценке разных форм ком­муникации, реакции на полученную информацию.

В различных моделях коммуникации перечисленные барь­еры могут комбинироваться, а также могут возникать собст­венные специфические, узкопрофильные барьеры. Наличие или отсутствие барьеров проверяется путем сопоставления ин­формации на входе и выходе данного канала. Так, в техниче­ских сетях коммуникации устанавливаются специальные при­боры, блоки, проводящие такие сравнения и отыскивающие искаженную информацию.

Препятствия на пути прохождения информации возника­ют при получении, передаче и приеме информации. Это язы­ковое непонимание, стилистические и семантические препят­ствия и т.д.

Трудности применения языка возникают даже в тех случа­ях, когда коммуникатор и реципиент являются носителями языка. Так, если один из коммуникантов предполагает, что партнер по общению не понимает специфических терминов, то он заменяет их понятными словами и в дальнейшем обще­нии старается их избежать.

Стилистические препятствия, связанные с несоответстви­ем стилей коммуникантов или их содержания и стиля, в неко­торых случаях могут привести к полному непониманию сторон. Например, официальная речь отличается от повседнев­ной, военные при вербальном общении используют строго определенные термины.

Семантические препятствия (распознавание значения слов) исчезают, если при общении интерпретируются редко используемые слова и термины, имеющие двойное толкова­ние. Специалисты, даже используя достаточно сложные знако­вые конструкции, понимают друг друга при условии правиль­ного определения свойств знаковых систем (семиотика).

Различное статусное положение работников может стать препятствием при обмене информацией. В таких коммуника­циях информация фильтруется при прохождении как снизу вверх, так и сверху вниз. В первом случае у нижестоящих часто возникает желание снискать уважение руководителей и по этой причине подчиненные приукрашивают информацию, го­воря руководителю то, что он хочет услышать. Руководители воспринимают уважительное, вежливое отношение как реаль­ное отношение к ним, хотя зачастую такая форма выражает лишь различие должностей по статусу.

Барьеры в письменной коммуникации отличаются от барь­еров, возникающих при устном общении. Если в устной речи собеседник может переспросить, уточнить непонятное слово, то при получении письменной информации этого сделать не­медленно не удается.

Дата добавления: 2015-07-08