Исследуйте имидж коммерческой организации: «Грин», «Корона», «Лидер-Такси».

Имидж – это искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия. Цель его создания – выработка определенного отношения к тому или иному объекту. Под имиджем организации понимается сформировавшийся, действенный и эмоционально окрашенный образ, основанный как на реальных, так и на приписываемых свойствах данной организации.

Миссия организации является ее визитной карточкой. Она должна быть социально обусловлена и соответствовать ожиданиям и потребностям реальных и потенциальных клиентов, партнеров и спонсоров.

Деловая репутация подразумевает стабильное финансовое положение, прозрачность в работе с партнерами, готовность отвечать по своим обязательствам.

Качество товаров и услуг и уровень обслуживания являются, пожалуй, ключевыми факторами, формирующими образ организации в глазах общественности.

Фактор паблисити (рекламной известности) также важен, но возможности его использования для многих учреждений культуры ограничены из-за недостаточности финансирования.

Фирменный стиль (товарный знак, логотип, слоган, фирменная одежда, корпоративная цветовая гамма и пр.) выступает в качестве одного из главных средств создания имиджа организации.

Рассмотрим пример имиджа Торговой сети GREEN.

Официальный сайт GREEN информативный, с отличным дизайном, открыт доступ к онлайн версии журнала GREEN, предусматривает обратную связь с потребителями в реальном времени (онлайн-чат).

PR-специалисты GREEN предусмотрели многие факторы, влияющие на имидж и репутацию бренда:

■ история организации - Торговая сеть GREEN основана в декабре 2008, В 2009 году были открыты первые гипермаркеты в городах Астана и Алматы. Торговая сеть GREEN стремительно развивалась и расширяла географию своего присутствия, открывая все новые магазины. Совершенствовались, привлекали лучших специалистов и использовали самые современные технологии, разработали для наших покупателей различные форматы магазинов.

■ ее социальная миссия - Все, что мы делаем, от выбора товара до поиска мест для открытия магазинов, необходимо для того, чтобы покупатель получил удовольствие от каждой совершенной покупки и сэкономленного ежедневного бюджета.

■ личность руководителя – не афишируется.

■ деловая репутация - Ежедневно более двух тысяч человек трудятся, чтобы обеспечить население Казахстана всеми необходимыми продуктами питания и широким ассортиментом сопутствующих товаров по самым низким ценам в городе!

■ качество предоставляемых товаров и услуг – позиционируют себя как сеть супермаркетов с невысокими ценами и высоким качеством обслуживания;

■ паблисити (известность в широких кругах общества) – выпускают корпоративный журнал с одноименным названием об акциях, новинках и т.д.; запустили акцию совместно с Каспи Банк и нередко появляются в печати.

■ фирменный стиль и пр – делают акцент на семейных ценностях, во вех информативных и рекламных продукциях указывают логотипы семьи, слоган – «GREEN, GREEN, GREEN – Ваш семейный магазин».

Дата добавления: 2015-07-10