Обобщение отечественного и зарубежного опыта формирования имиджа.

Имидж — искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия. Имидж создается пиаром, пропагандой, рекламой с целью формирования в массовом сознании определённого отношения к объекту. Может сочетать как реальные свойства объекта, так и несуществующие, приписываемые.

Компании всего мира так или иначе занимаются формированием своего имиджа. Однако в различных странах это происходит по-разному. Здесь сказываются особенности менталитета людей каждой страны, стиль ведения бизнеса, политические и экономические факторы. В нашей стране, большинство фирм начали целенаправленно заниматься формированием своего имиджа относительно недавно. Сейчас имидж фирме необходим для увеличения конкурентоспособности компании. Поэтому с каждым годом, все чаще и чаще мы встречаем примеры полной смены имиджа какой-либо фирмы.

Корпоративный ребрендинг – явление для КЗ сравнительно новое. Мода на смену имиджа началась лишь пару лет назад, и сегодня она охватила практически все сферы бизнеса. Разработка устойчивого и оригинального имиджа требует большой творческой работы. Имидж компании не может быть внедрен в общественное сознание с помощью всего-навсего нескольких рекламных роликов. Это целый комплекс последовательных мероприятий, которые включают в себя как управление производством, так и методы формирования общественного мнения (технологии Pablic Pelations), социальные программы.

Хороший имидж - вездесущий имидж. Вот почему его идея и постоянные элементы должны использоваться во всех маркетинговых коммуникациях фирмы. Для достижения цели формирования имиджа предприятия «паблик рилейшнз» используют разнообразные средства и приемы: связь со СМИ (организация пресс-конференций и брифингов; рассылка пресс-релизов; написание статей). На формирование имиджа оказывают влияние множество различных факторов:

■ история организации;

■ ее социальная миссия;

■ личность руководителя;

■ стиль управления;

■ деловая репутация;

■ качество предоставляемых товаров и услуг;

■ уровень обслуживания посетителей;

■ паблисити (известность в широких кругах общества);

■ фирменный стиль и пр.

91. Интернет-технологии в связях с общественностью. Если исходить из целевой аудитории, то методологию PR в Интернете можно разделить на mass relations (массовая коммуникация), group relations (взаимоотношения с группами) и media relations (отношения со СМИ), у каждой из которых — свои задачи. Для mass relations это могут быть брендинг через Интернет, продвижение товара или сайта. Продвижение сайта стало наиболее востребованной услугой, когда необходимо привлечь к сайту внимание целевой аудитории и создать на нем активное сообщество постоянных посетителей сайта (community), которое является ближайшим деловым окружением компании. Интернет сегодня становится признанным СМИ, представляющим широкие слои населения и большинство традиционных СМИ, и является средой формирования общественного мнения; Интернет позволяет существенно снизить затраты на связи с общественностью за счет перенесения акцента с традиционных средств информации на сетевые. Его преимуществом перед обычными СМИ при этом является более низкая себестоимость, возможность обновления информации в реальном времени без каких-либо затрат на оперативность изменений, круглосуточная доступность информации и отсутствие пространственных ограничений на доступ к информации;

· Web- сайт. С точки зрения маркетинга сайт — это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с ЦА, которая может быть представлена реальными и потенциальными клиентами и партнерами, а также представителями СМИ. Поэтому то, какая информация и как будет представлена на сайте, а также техническое оформление сайта, находится в сильной зависимости от того, кто является целевой аудиторией и что сайт должен до нее донести, какие возможности предоставить.

Он-лайн PR-мероприятия очень похожи на те мероприятия, которые проводятся в традиционном PR. Он-лайн мероприятия не требуют аренды помещения, расходов на кейтеринг и т. д. В большинстве случаев он-лайн действия не заменяют «живые» PR-мероприятия, а лишь дополняют их.

Решая, когда и как использовать данный инструмент, руководство должно вначале определить коммерческие цели, выбрать виды средств связи, тщательно разработать план и по окончании мероприятий оценить их результаты.

92. Службы общественного мнения в Казахстане и СМИ.

Расскажите здесь про TNS Gallup Asia, БРИФ и ВЦИОМ (ниже)

Какие виды опросов вы встречали в СМИ, на инет-сайтах и тд

Какие СМИ придерживаются какой тематики, напрм, КЗ правда придерживается политической, эконом.тематики, часто включает в публикации мнения экспертов в той или иной области.

Многие СМИ пытаются формировать обществ.мнение самостоятельно.

Сегодня на отечественном рынке существуют такие компании, специализирующиеся на изучении обществ.мнения, как: TNS Gallup Media Asia, БРИФ– Центральная Азия, РЦИОМ.

Имея возможность применять передовые технологии в исследованиях, TNS Central Asia развивает профессиональные знания не только в области рекламы, СМИ и маркетинга товаров и услуг, но также и в достаточно новых для казахстанского рынка направлениях, таких как стратегическое планирование и анализ маркетинговой информации. При проведении своих исследований TNS Central Asia использует исследовательскую сеть БРИФ, а также компьютерную систему телефонных опросов - Bellview.

Виды исследований БРИФ:

· Восприятие упаковки

· Исследование здоровья марки

· Исследование имиджа марки

· Исследование корпоративного имиджа

· Исследования продукта (позиционирование, разработка нового продукта, тест концепции, тест названия, тест характеристик продукта)

· Исследование рекламы (pre- и post campaign)

· Исследование удовлетворенности и лояльности потребителей

· Потребительские мотивации, потребности и ожидания

· Социальные исследования

Центр Изучения Общественного Мнения (ЦИОМ)

Виды и направления исследований:

· Социальные: изучение общественного мнения, ожиданий, убеждений, верований, ценностей и ориентации по различным вопросам общественной жизни.

· Политические

· Экономические

· Культурные исследования населения, либо отдельных групп населения

· Экспертные опросы - нацелены на уточнения гипотез, разработку прогноза и пополнение интерпретации определенных социальных явлений и процессов. Отбор экспертов осуществляется, прежде всего, по уровню их компетентности, так как численность и представительности группы экспертов оценивается не столько статистическими, сколько качественными показателями.

· Опросы элит - изучение мнения лидеров общественного мнения.

Компания ЦИОМ является инициатором по организации опроса среди студентов в Казахстане по международной программе "ЕВРОСТУДЕНТ"("EUROSTUDENT"), среди других стран участниц.

Дата добавления: 2015-07-10