Курсовая работа. по дисциплине: «Маркетинговые исследования»

по дисциплине: «Маркетинговые исследования»

на тему: «Планирование маркетингового исследования на

рынке косметологических услуг»

Выполнила:

Студентка 32гр в/о

Заболуева О.И.

Проверила:

к.э.н., доцент кафедры ИТИМЭ

Горелова А. А.

Н.Новгород

Введение………………………………………………………………….…………..4

1. Описание предприятия…………………………………………….…………….5

2. Проблема предприятия, приводящая к маркетинговым исследованием…….6

3. Гипотезы исследования. Разработка соответствующих макетов таблиц……….…………………………………………………………………………...7

4. Цели исследования, вытекающие из проблемы предприятия ……………….10

5. Тип планируемого исследования: разведывательные, описательные,
казуальные………………………………………………………………………….…10

6. Область применения результатов исследования……………………………10

7. Первичные и вторичные источники информации необходимы для
реализации целей исследования…………………………………………………..…10

8. Методы исследования: качественные или количественные……..…….…..11

9. Связь с респондентами: непосредственный контакт (анкетер,
интервьюер), почта, телефон, компьютер………………………………………….11

10. Типы вопросов, используемые в анкете, типы шкал……………………….12

11. Выборка исследований. Генеральная совокупность. Тип выборки...……...12

12. Схема формирования выборки. Определение ее точности…………………12

13. Календарный план проведения анкетного опроса………………………..….13

14. Структура затрат на проведения опроса, исходя из объема выборки…….14

15. Вопросы. задаваемые респондентам об известности конкурентных фирм с использованием соответствующих шкал……………………………………..……14

16. Вопросы задаваемые респондентам выявляющие их предпочтения среди предприятй……………………………………………………………………………14

17. Вопросы респондентам, выявляющие отношение к услугам
при помощи шкалы Лайкерта……………………………………………….………15

18. Опрос респондента о качественных характеристиках услуги (по ряду
показателей качества), используя оценочную шкалу………………………….…16

19. Выявление отношения к нашей фирме и к трем фирмам конкурентов,
используя шкалу семантического дифференциала. Сравнение имиджа четырех фирм……………………………………………………………………………...……16

20. Сравнение качества товаров с товарами двух конкурентов, используя трех позиционную шкалу: «хуже», «такое же», «лучше» ……………………………..…17

21. Выявление намерения респондентов воспользоваться
услугой в ближайшее время…………………………………………………………17

22. Выявление степени удовлетворенности респондентов услугами

предприятия……………………………………………………………………………18

Анкета……………………………………………………………………………..……19

Заключение……………………………………………………………………………..24

Список литературы………………………………………………………………...…..27

Введение

В современном обществе считается неприличным без маникюра,
педикюра, прически, ухоженного лица и тела, а в домашних условиях такого
эффекта добиться практически невозможно или весьма затратное по времени и,
зачастую, не всегда вызывает позитивные эмоции. Существуют услуги, спрос
на которые будет всегда, независимо от времени и обстоятельств. Организация
и ведение бизнеса по предоставлению услуг парикмахерскими и салонами
красоты считается модным и престижным. Это бизнес, который всегда будет
востребован, и найдёт своих потребителей.

По оценкам специалистов наиболее удачным и прибыльным считается
вариант открытия небольшой парикмахерской в спальном районе города.
Однако этот труд очень кропотливый и требует большого внимания и времени.
К сожалению, ведение салона по оказанию парикмахерских услуг зачастую
оказывается нерентабельным, так как обеспеченных клиентов нужно найти и
уговорить воспользоваться именно вашими услугами. Другое дело, если Вы
решили серьезно заняться таким красивым и интересным бизнесом, только
тогда он станет стабильным, высокодоходным и рентабельным. Ведь
предлагаемые услуги салона красоты «Красавица» по демократичным ценам
всегда будут востребованы, даже если в соседнем доме уже действует другая
парикмахерская.

Поэтому в современном постоянно меняющемся мире важно помнить, что
мода, вкусы и предпочтения клиентов не постоянны. Анализ и прогнозирование
изменений дает предприятию возможность уменьшить риск потерь и позволит
обойти «подводные камни», вызывающие этот риск.

С данной проблемой, которая является типичной для многих предприятий,
занятых в данной сфере услуг, столкнулся и салон красоты «Красавица». Для
принятия решения данной проблемы, салон красоты проводит маркетинговое
исследование, которое поможет предприятию найти выход из сложившейся
ситуации.

Дата добавления: 2015-07-08