Выявление степени удовлетворенности респондентов услугами предприятия

а) о степени важности для них следующих показателей качества
предоставляемых услуг используя следующие шкалы:

1 - очень важно 7 - совершено не важно

1 -абсолютно удовлетворен 7 - абсолютно не удовлетворен

- Обслуживание

Таблица 10

Важность								Не знаю
Удовлетворенность								Не знаю
- Предоставляемые услуги
								Таблица 11
Важность								Не знаю
Удовлетворенность								Не знаю
- Обстановка								Таблица 12
Важность								Не знаю
Удовлетворенность								Не знаю

б) о степени удовлетворенности услугами ламинирования волос по шкале.
Укажите степень вашей удовлетворенности услугой ламинирования волос салона красота «Красавица» по шкале.

Таблица 13

Удовлетворенность								Не знаю

АНКЕТА

1. Какие салоны красоты Вам известны?

• Парикмахерская;

• «Медея»;

• «Анфиса»;

• «Красавица»;

• Другой вариант____________

2. Какие салоны красоты Вы посещаете?

• Парикмахерская;

• «Медея»;

• «Анфиса»;

• «Красавица»;

• Другой вариант____________

3. Как часто вы посещаете салоны красоты?

• Несколько раз в неделю;

• Один раз в неделю;

• Два раза в месяц;

• Один раз в месяц;

• Редко;

• Другой вариант____________

4. Как часто Вы посещаете салон красоты «Красавица»?

• Несколько раз в неделю;

• Один раз в неделю;

• Два раза в месяц;

• Один раз в месяц;

• Редко;

• Посетил(а) в первый раз;

• Другой вариант____________

5. Какую сумму Вы готовы заплатить за посещение салона красоты
«Красавица»?

• Менее 500 рублей;

• 501-1000 рублей;

• 1001-1500 рублей;

• 1501-2000 рублей;

• Более 2000 рублей.

6. Знаете ли Вы о существовании услуги ламинирования волос как таковой?

• Да, знаю;

• Нет, впервые слышу об этом.

7. Знаете ли Вы о возможности получения услуги ламинирования волос в салоне красоты «Красавица»?

• Да, знаю;

• Нет, впервые слышу об этом.

8. Уверенны ли Вы в высокой эффективности услуги ламинирования волос?

• Да, определенно уверен;

• Сомневаюсь

• Нет, не уверен.

9. Хотели бы Вы получить большую информацию об услуге ламинирования волос?

• Да, хотел бы узнать подробнее;

• Нет, не хочу.

10. Пользовались ли Вы ранее где-либо услугой ламинирования волос?

• Да, пользовался;

• Нет, не пользовался.

11. Если бы Вы решили воспользоваться услугой ламинирования волос, в какой салон красоты Вы бы обратились?

• «Красавица»;

• «Медея»;

• «Анфиса»;

• Другое ____________.

11.Укажите степень Вашего согласия/несогласия с утверждениями:
обведите в кружок варианты ответа, наиболее соответствующие Вашему мнению:

5 - Совершено согласен;

4 - скорее согласен;

3 - согласен и не согласен;

2 - скорее не согласен;

1 - совершено не согласен.

Утверждения	Степень согласен/несогласие
Я часто посещаю салон красоты «Красавица»
Я считаю, что цены на услуги в салоне красоты «Красавица» сравнительно не высокие
Мене нравится обслуживание салона красоты «Красавица»
Меня устраивает внутренние оформление и дизайн салона красоты «Красавица»
Ассортимент предоставляемых услуг меня устраивает
Мне необходима новая услуга косметических процедур (очищение проблемной кожи)
Меня устраивает цена косметической процедуры (очищение кожи) в салоне красоты «Красавица»
Меня устраивает обстановка салона красоты «Красавица»
Я обязательно приду в салон красоты «Красавица»

12. Укажите вероятность того, что Вы придете в салон красоты
«Красавица» в течение ближайшего месяца для получения услуги ламинирования волос.

Не в коем случае	Маловероятно	Неплохая вероятность	Большая вероятность	Весьма вероятно	Уверен
0,00	0,20	0,40	0,60	0,80

13. Какие факторы мешают Вам воспользоваться услугой ламинирования волос в салоне красоты «Красавица».

• Слишком высокая цена на данную услугу;

• Отсутствие уверенности в эффективности данной услуги;

• Предпочтение другого салона красоты по оказанию данного вида услуги;

• Низкое качество обслуживания;

• Другой вариант____________

12. Хотели бы Вы получать рекламную информацию посредством:

• Электронной почты;

• Смс на номер мобильного телефона;

• Рекламной брошюры при посещении салона красоты «Красавица»;

• Рекламной брошюры в почтовом ящтике;

• Не хочу получать вовсе.

РАСсКАЖИТЕ О СЕБЕ

16. Длина Ваших волос

• Короткая;

• Длинная.

• Средняя.

17. Пол

• Женский;

• Мужской.

18. Возраст

• До 16 лет;

• 16-19 лет;

• 20-24 лет;

• 25-29 лет;

• 30-40 лет;

• Более 40 лет.

19. Образование

• Незаконченное среднее;

• Среднее;

• Среднее специальное;

• Незаконченное высшее;

• Высшее.

20. Средний месячный доход

• Менее 7000 рублей;

• 7001-9500 рублей;

• 9501- 14000 рублей;

• Более 14000 рублей.

21. Род деятельности

• Учащийся;

• Студент;

• Рабочий;

• Другой вариант__________

Заключение

На сегодняшний день ведение салона красоты «Красавица» является
неплохим инвестиционным решением по ряду причин. Во-первых, уровень
жизни граждан растёт с каждым годом, поэтому всё большее число людей
начинают заботиться о своей красоте и физической форме. Во-вторых, срок
окупаемости салона красоты весьма невысок, что позволит достаточно быстро вернуть назад вложенные средства. И, в-третьих, количество салонов красоты во многих регионах недостаточно для того, чтобы удовлетворить всё возрастающий спрос на эту услугу. Однако никто, даже самые успешные салоны, не застрахован от риска.

Так, например, Салон красоты «Красавица» уже более пяти лет заявляет о себе единой, преданной и дружной командой высококлассных специалистов. Домашняя теплая атмосфера салона красоты и улыбки, с которыми встречают каждого клиента администраторы салона, высший пилотаж мастеров, работающих здесь. Чтобы оставаться на вершине профессионализма, мастера салона красоты освоили множество эксклюзивных техник по разным направлениям индустрии красоты. Однако предприятие столкнулось с проблемой, когда новая услуга, не приносит прибыли. В связи с чем, предприятие провело маркетинговое исследование по проблеме низкого спроса на оказание парикмахерских услуг по ламинированию волос.

В результате чего, выяснилось, что:

1. Около 17% опрашиваемых не могут позволить себе данную услугу, так как цена салона красоты является высокой;

2. Около 18% не уверенны в высокой эффективности данной косметической процедуры;

3. Около 25% респондентов считают себя недостаточно информированными о данной услуге;

4. Около 35% опрашиваемых, слышали о подобных услугах, но не
знали о том, что данная процедура, внесена в ассортимент услуг салона красоты «Красавица», и готовы прийти в салон красоты «Красавица» для ее
прохождения;

5. Около 5% отдают предпочтение другим салонам красоты по оказанию данного вида услуги;

6. Около 70% респондентов изъявили желание получать дополнительную информацию об услугах салона красоты «Красавица».

Исходя из всего вышеизложенного, можно сделать вывод, что
предприятию все-таки нужно выделить денежные средства для дополнительной рекламы о парикмахерской услуге по ламинированию волос. Также следует обратить внимание на предпочтения каждого респондента по способу получения дополнительной рекламной информации и занести данные сведения в соответствующую клиентскую базу.

Список литературы

1. Белявский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ,
прогноз: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 320 с.

2. Герчикова И.Н. Методика проведения маркетинговых исследований. -
М., Маркетинг, 2005.-421 с.

3. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и
практика. — М.,«Финпресс», 2004. — 416 с.

4. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М., Экономика, 2002. - 562 с.

Дата добавления: 2015-07-08