ВВЕДЕНИЕ. Работающие в организациях люди различны между собой

Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом, вследствие чего могут возникать конфликтные и стрессовые ситуации на предприятиях.

Понятие конфликт и стресс идут параллельно друг с другом. Если сотрудник находится в стрессовом состоянии, то его поведение может привести к конфликту. Так конфликт – особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах. В свою очередь конфликт может довести человека до стресса. Так как стресс – это неспецифические черты (элементы) физиологических и психологических реакций организма при сильных (экстремальных) на него воздействиях, вызывающих интенсивные проявления адаптационной активности. [18, с.73]

Говоря об организациях, можно сказать, что бесконфликтных ситуаций в них не бывает, а так же стресс присущий любому человеку и являющийся последствием конфликта, но и иногда его «началом», преследует сотрудника даже в этом скромном уголке нашего мира. Более того, чем активнее и динамичнее организация, тем чаще в ней возникают причины для больших и малых конфликтов в которых может даваться толчок к развитию стресса ни только одного сотрудника, но и возможно всей группы работников. Поэтому понимать истоки конфликта и стресса, а также уметь управлять ими в организации, ихним течением и разрешением является неотъемлемой составляющей профессионализма руководителя и актуальна во все времена.

Объект исследования: ДВТУ г. Уссурийск, «Уссурийская таможня».

Предмет исследования: управление конфликтами и стрессами.

Цель исследования: исследование управления конфликтами и стрессами на примере ДВФУ г. Уссурийска «Уссурийская таможня».

В соответствии с указанной целью в работе были поставлены и решались следующие задачи:

1) Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами и стрессами на предприятии (организации);

2) Изучить управление конфликтами и стрессами на предприятии;

3) Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни»;

4) Провести социально-экономический анализ персонала;

5) Проанализировать управление конфликтами и стрессами в «Уссурийской таможне»

6) Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами и стрессами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни».

В процессе написания курсовой работы использовались труды таких авторов, как: Гришина Н.В., Дмитриев А.В., Кратохвил С., Маерс Д., Островская С.И., Селье Г., Хеллингер Б. и другие.

Дата добавления: 2015-07-10