ЗАКЛЮЧЕНИЕ. Проведенная работа позволяет сформулировать следующие результаты:

Проведенная работа позволяет сформулировать следующие результаты:

- анализ ситуации, обдуманный выбор линии поведения, эффективно проведенное обсуждение ситуации с ее участниками способны превратить зарождающийся конфликт в инструмент эффективного решения проблем, поиска наилучшего решения и даже средство улучшения отношений людей является основой по разрешению конфликта. «Невозможность бесконфликтного существования не радует. Но там где прекращаются конфликты, начинается застой, идет угасание, вырождение, исчезает динамизм и развитие». [12, с.25] Современным управленцам и специалистам различного профиля необходимы знания в области конфликтологии управления и профилактики конфликтов, поэтому и важно в наше время изучать основы конфликтологии. Проблемы конфликтологии, конфликтных ситуаций всегда интересовали ученых, политиков, практиков, народ. Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже, может быть, и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, даёт дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т. д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также даёт людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти.

- говоря о стрессе можно сказать, что это нормальное явление в здоровом организме, выполняющее защитную или адаптационную функцию. В стрессовом состоянии может с трудом осуществляться целенаправленная деятельность, переключение и распределение внимания, может наступить даже общее торможение или полная дезорганизация деятельности. При этом навыки и привычки остаются без изменения и могут заменить собой осознанные действия. При стрессе возможны ошибки восприятия (определение численности неожиданно появившегося противника), памяти (забывание хорошо известного), неадекватные реакции на неожиданные раздражители и т.д. Однако у ряда людей незначительный стресс может вызвать прилив сил, активизацию деятельности, особую ясность и четкость мысли, сценические эмоции. Нельзя заранее определить, вызовет ли данная ситуация стрессовое состояние человека. Поведение в стрессовой обстановке во многом зависит от личностных особенностей человека: от умения быстро оценивать, обстановку, от навыков мгновенной ориентировки в неожиданных обстоятельствах, от волевой собранности, решительности, целесообразности действия и развития выдержки, от имеющегося опыта поведения в аналогичной ситуации.

- Дальневосточное таможенное управление Федеральной Таможенной Службы Российской Федерации, Уссурийская таможня осуществляя возложенныена них задачи, выполня­я такиевиды деятельности, как:

- взимание таможенных платежей;

- таможенное оформление;

- таможенный и валютный контроль;

- оперативно-розыскная деятельность;

- расследование преступлений в форме дознания.

Жизненный цикл показывает, что на данный момент Уссурийска таможня находится на этапе «Стабильность», так как данный органа управления является одним из главных в системе управления нашей страны, и его стабильность будет поддерживаться всегда и везде.

Внешняя среда, в которой функционируют таможенные органы, прежде всего, составляют все иные социальные системы, выходящие за рамки федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в области таможенного дела – участники ВЭД, таможенные брокеры, перевозчики, владельцы складов и т.д.

Уссурийская таможня четко следует своей поставленной цели, а так же выполняет поставленную таможенными органами миссию.

Так же, в Уссурийской таможне есть собственная структура управления и существуют такие категории должностных лиц, как например: руководство, инспектора и специалисты разных отделов, советники. Уссурийская таможня четко выполняет свою деятельность и стремиться обеспечивать порядок перемещения через таможенную границу товаров и транспортных средств, вещей и иных предметов, применение таможенных процедур и взимание таможенных платежей, производящий таможенный контроль и таможенное оформление.

- Основными направлениями кадровой политики в Уссурийской таможне являются: разработка единых принципов стратегического управления и развитие персонала; исследование и внедрение новых методов систематической подготовки и переподготовки; учет кадровой работы на всех уровнях; проведение скоординированной единой политики и оплаты труда; проведение научно-исследовательской работы и разработка научно-методологических материалов по управлению персоналом.

Принцип кадровой политики заключается в том, что одинаково необходимо достижение индивидуальных и организационных целей. Это означает, что при возникновении конфликтов нужно искать честные компромиссы, а не отдавать предпочтение целям организации.

- В ходе анализа ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни» были выявлены причины возникновения конфликтов и стрессовых ситуации. Зависимость эмоционального напряжения должностного лица, является первой и основной причиной проявления стрессовых ситуаций в учреждении. Так, эмоциональное напряжение должностного лица зависит от характера выполняемых действий (28% сотрудников подвергаются данной причине), от профессионального опыта (23%) и от индивидуальных психологических особенностей (49%).

Говоря о конфликтных ситуациях, то их возникновение в основном сопровождается преступлениями коррупционной деятельности. Так, наиболее распространенными видами преступлений коррупционной направленности в таможенных органах, выявленных подразделениями по противодействию коррупции, являлось злоупотребление должностными полномочиями (20%), превышение должностных полномочий (14%), получение и дача взятки (28% и 15%).

Для предотвращения коррупционной и иной противозаконной деятельности в таможенных органах были созданы службы по противодействию коррупции Дальневосточного таможенного управления. С каждым годом эта служба все больше выявляет и пресекает преступления коррупционной направленности в таможенной сфере. Так, в 2012 году было выявлено 29 преступлений, в 2013 году – 51 преступление, а уже в 2014 году достигло 72 выявленных и пресеченных преступлений.

- Проведенный анализ позволил оценить и выявить недостатки системы управления конфликтами и стрессами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». В заключении, были предложены следующие мероприятия по улучшению социально-психологического климата в коллективе:

1) Введение новой должности работника-конфликтолога;

2) Применение тестов при приеме на работу;

3) Разработка критериев для подбора кандидатов в резерв на должности руководителей;

4) Обновление и уточнение должностных инструкций для всех работников.

Дата добавления: 2015-07-10