Abstract

АННОТАЦИЯ

Тема данной выпускной квалификационной работы «Управление конфликтами и стрессами на примере ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийская таможня».

Работа состоит из трех глав.

В первой главе рассматриваются теоретические основы управления конфликтами и стрессами на предприятии: сущность понятия конфликта на предприятии; управление стрессами на предприятии.

Во второй главе проведено исследование в области управления конфликтами и стрессами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». В данном разделе проведен социально-экономические анализ персонала, а также основные проблемы связанные с конфликтными ситуациями и стрессовыми состояниями в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни».

Третья глава посвящена разработке рекомендаций по совершенствованию методики управления конфликтами и стрессами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». В этой главе представлены различные мероприятия в области разрешения конфликтных и стрессовых ситуаций. Кроме того, рассмотрена возможность внедрения новой должности (работника-конфликтолога) в Уссурийской таможне.

Общий объем работы составляет 72 страниц. Выпускная квалификационная работа содержит 9 таблиц и 12 рисунков. В ходе написания работы было использовано 26 литературных источников.

ABSTRACT

The theme of this final qualifying work "Management of conflicts and stress the example of Ussuriisk DVTU" Ussuri customs. "

The work consists of three chapters.

The first chapter deals with the theoretical foundations of conflict management and stress in the enterprise: the essence of the concept of conflict in the enterprise; stress management in the enterprise.

In the second chapter, a study in the field of conflict management and stress in the city of Ussuriysk DVTU "Ussuri customs." In this section, we conducted socio-economic analysis of the staff, as well as the main problems associated with conflict situations and stressful conditions in the city of Ussuriysk DVTU "Ussuri customs."

The third chapter is devoted to the development of recommendations to improve techniques of conflict management and stress in the city of Ussuriysk DVTU "Ussuri customs." This chapter presents a variety of activities in the field of conflict resolution and stress. Also, consider the possibility of introducing a new position (employee-conflictologist) in the Ussuri customs.

The total amount of work is 72 pages. Final qualifying work contains 9 tables and 12 figures. In the course of writing the work it has been used 26 literature sources.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 5

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ 7

1.1 Определение сущности понятия конфликта на предприятии 7

1.2 Управление стрессами на предприятии 22

2 АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ В ДВТУ Г. УССУРИЙСК «УССУРИЙСКАЯ ТАМОЖНЯ» 34

2.1 Характеристика Уссурийской таможни 34

2.2 Социально-экономический анализ персонала 42

2.3 Анализ конфликтных ситуаций и стрессовых состояний в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийская таможня» 48

3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МЕТОДИКИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ В ДВТУ Г.УССУРИЙСКЕ «УССУРИЙСКОЙ ТАМОЖНЕ» 55

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 66

ПРИЛОЖЕНИЕ 68

Дата добавления: 2015-07-10