Обеспечение механизма обратной связи.

Обратная связь (англ. feedback — «фидбэк» — «обратное питание») — в широком смысле означает отзыв, отклик, ответную реакцию на какое-либо действие или событие.

Результаты практических исследований о том, какие методы обратной связи являются наиболее привлекательными (данные в порядке убывания значимости):

1.E-mail на первой странице;

2.ICQ или интерактивная форма для написания письма;

3.формы типовых ответов;

4.корпоративный FAQ;

5.информация о компании и web-сайте

Виды обратной интерактивной связи, используемые в интернет-маркетинге.

Технологические коммуникативные E-mail:

-электронные сообщения, для отправки которых используется почтовая программа (Outlook, Bat и др.);

-интерактивная электронная почта, отправляемая с сайта на сайт.

Обсуждение предмета разговора; Конференция - ответы на поставленные вопросы; Форум - возможность обсуждения одного ответа разными посетителями сайта:

-премодерируемый (сообщения проверяются ведущим до их опубликования);

-постмодерируемый (с прямой публикацией сообщений авторами, но с возможностью у ведущего удалять нарушающие правила сообщения);

-немодерируемый (без ведущего).

Обсуждение в режиме реального времени

-Чат: обсуждение какого-либо вопроса в режиме реального времени, в группе или один на один (приватный режим).

-Службы мгновенных сообщений (ICQ, AOL Messenger, Odigo и др.) общение один на один в режиме реальной времени, или чат "тет-а-тет".

Новые интерактивные методы, сравнительно мало используемые

- Интернет-шлюзы с SMS; Видеоконференция в режиме реального времени через Интернет: общение посредством веб-камер. Позволяют проводить демонстрацию услуги.; IP-телефония: осуществление традиционной голосовой связи (телефонной) через Интернет.

С т зр мкга сайт — это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с целевой аудиторией, которая может быть представлена реальными и потенциальными клиентами и партнерами, а также представителями средств массовой информации. Поэтому то, какая информация и как будет представлена на сайте, а также техническое оформление сайта, находится в сильной зависимости от того, кто является целевой аудиторией и что сайт должен до нее донести, какие возможности предоставить. Желательно, чтобы адрес сайта (имеется в виду доменное имя) был коротким, запоминающимся и отражающим деятельность или название компании, тогда он станет ценным ресурсом, например, при проведении рекламной кампании.

Дата добавления: 2015-07-10